Dietro la costruzione: Introduzione al protocollo Model Context

Bentornato a Dietro la costruzione;la nostra serie di interviste che mette in luce i leader di prodotto che stanno dietro alle innovazioni di maggior impatto di Nuvei. Ogni edizione ti porta all'interno della strategia, della tecnologia e dell'impatto commerciale di ciò che stiamo costruendo e perché.

In questa edizione, Francesca Bonnett, Responsabile Marketing Prodotti di Nuvei, siede con Hilla Peled, SVP AI & Data Science, e Dror Ben Eliyahu, Direttore delle Soluzioni e dell'Implementazione, per esplorare il primo Agente per le Integrazioni di Nuvei costruito su Model Context Protocol (MCP).

Si tratta di un importante passo avanti: non solo nell'AI e nei pagamenti, ma anche nel modo in cui gli esercenti e gli sviluppatori lavorano con Nuvei. L'integrazione è il punto di partenza di ogni viaggio dell'esercente e, rendendola più veloce, intelligente e affidabile, stiamo rimodellando le fondamenta dell'esperienza dell'esercente.

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Introduzioni

Francesca: Hilla, Dror; iniziamo con i vostri ruoli in Nuvei. Che ruolo avete in questa storia e nel rilascio di MCP?

Hilla: Sono a capo dei nostri team di AI e scienza dei dati. Il mio obiettivo è identificare le opportunità per trasformare i prodotti di Nuvei con l'intelligenza artificiale, rendendoli più efficienti, più sofisticati e, in definitiva, più preziosi per gli esercenti. Nel contesto del Model Context Protocol, abbiamo visto il potenziale per cambiare non solo il funzionamento dei sistemi, ma anche il modo in cui le persone interagiscono con essi.

Dror: Mi occupo delle soluzioni e delle integrazioni per la regione EMEA attraverso l'onboarding, il supporto tecnico e la gestione del successo. Le integrazioni sono il cuore di Nuvei. Sono il ponte tra le funzionalità del prodotto e l'esperienza dell'esercente e direi che l'MCP ridefinisce essenzialmente questo ponte.

Che cos'è il Model Context Protocol (MCP)?

Francesca: Per chi non lo sapesse, cos'è il Model Context Protocol (MCP) e perché è importante per i commercianti?

Hilla: Penso a MCP come a un connettore universale, quasi una USB-C per AI, API e database. Permette agli agenti di intelligenza artificiale - come il nostro nuovo Agentfor Integrations - di accedere istantaneamente al contesto giusto e di interagire con i tuoi sistemi in modo affidabile.

Per gli esercenti, questo rilascio significa che l'integrazione diventerà più veloce, più pulita e meno dipendente dall'intervento manuale. Invece di settimane di sforzi, la configurazione potrà essere effettuata in poche ore, attraverso conversazioni pulite e dirette con un chatbot.

In realtà non si tratta solo di velocità: MCP consente anche ai sistemi di "parlare" tra loro, riducendo la velocità:

• Attività ripetitive come la ricerca di documentazione o la scrittura di codice di uso comune.
• Errori manuali, particolarmente comuni durante la codifica.

Durante i test abbiamo misurato una riduzione del 40% degli errori di configurazione. È qui che i vantaggi per i commercianti sono più evidenti, perché MCP libera il tempo di ateam per concentrarsi su lavori di maggior valore.

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Quali problemi risolve l'MCP? 

Francesca: Quale problema stavamo cercando di risolvere quando abbiamo costruito il primo agente MCP di Nuvei?  

Dror: L'integrazione è sempre il primo passo nel viaggio dei pagamenti di un commerciante. Storicamente, è anche uno dei più complessi e lunghi. Grazie all'intervento di un agente MCP, stiamo riducendo drasticamente le tempistiche di integrazione.

E poi c'è la facilità di aggiornamento per i commercianti esistenti. Possono:

• Aggiungi funzionalità come i metodi di pagamento
• Risolvi problemi come il codice non corretto senza ricorrere all'escalation
• Implementare nuovi miglioramenti del prodotto come le sottoscrizioni

Tutte queste azioni possono essere completate senza dover ricorrere all'assistenza manuale dei nostri team.

Dà loro maggiore autonomia e accelera il time-to-value. I pagamenti moderni si basano sull'integrazione e la prima parte dell'offerta di qualcosa di veramente agenziale consiste nel permettere a due sistemi di dialogare efficacemente tra loro.

Hilla: Esattamente. E vale la pena di dire che non ci siamo affrettati a costruire MCP, nonostante altri fornitori abbiano annunciato prodotti simili sul mercato. Abbiamo costruito MCP deliberatamente e l'abbiamo testato rigorosamente, sia internamente che in beta.

• L'obiettivo era quello di lanciare un agente di cui ci si possa fidare fin dal primo giorno, che offrisse vera trasparenza e "spiegabilità".
• Quando si interagisce con un agente AI, basta una sola risposta errata, un'allucinazione o un errore logico per far crollare la fiducia dell'utente nello strumento.
• Per questo motivo, il team si è preso tutto il tempo necessario per costruire qualcosa su cui commercianti e sviluppatori possano fare affidamento fin dal primo giorno.

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Con l'intelligenza artificiale, la fiducia degli utenti è tutto. È difficile da guadagnare, facile da perdere e ancora più difficile da riconquistare.

Hilla Peled, SVP AI e Data Science

Come funziona l'MCP?

Francesca: Puoi illustrarci come potrebbe essere in pratica un'integrazione con MCP?

Hilla: Ok, immaginiamo ad esempio un commerciante che lancia un nuovo sito di e-commerce. Con MCP accede al proprio portale e chiede semplicemente all'assistente AI di "integrare con Nuvei".

Da lì:  

• L'agente si collega alla nostra documentazione tramite MCP
• Genera il codice necessario  
• Fa domande di chiarimento  
• Risolve tutti gli errori  
• Completa la configurazione

Dror: È esattamente così che funziona, soprattutto per i casi d'uso più semplici. Per le integrazioni più complesse, ad esempio quelle che prevedono la tokenizzazione, più metodi di pagamento o flussi di riconciliazione dettagliati, l'MCP accelera comunque il processo in modo significativo.  

• L'intento di MCP Integration Agent è quello di aiutare gli esercenti a muoversi più velocemente senza sacrificare l'affidabilità.
• Questa regola dovrebbe valere a prescindere dalla semplicità o complessità delle loro esigenze o dalle loro credenziali di codifica.
• Chi non ha esperienza di sviluppo può ora generare codice funzionante e gestire un'integrazione live con Nuvei.

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Sfide per la costruzione del prodotto

Francesca: Allora, Hilla, quale pensi sia stata la parte più impegnativa della costruzione per il tuo team?

Hilla: Onestamente, la sfida era rappresentata dal fatto che MCP, in quanto prodotto agenziale, è ancora una tecnologia nuova e in via di sviluppo. Abbiamo dovuto comprenderla a fondo, adattarla alle nostre esigenze e assicurarci che potesse soddisfare gli standard di sicurezza, conformità e fiducia che i commercianti si aspettano da Nuvei.

Ciò ha comportato numerose e strette collaborazioni tra i vari team, tra cui:

• IA e scienza dei dati
• DevOps
• Sicurezza
• Integrazioni

Abbiamo anche costruito nuovi ambienti cloud per supportare l'agente, quindi si è trattato di un impegno a livello aziendale.

Adeguarsi alla strategia di prodotto di Nuvei

Francesca: E per te, Dror, come vedi MCP inserirsi nella più ampia evoluzione dei prodotti di Nuvei?

Dror: Per me, questo è il fondamento del progresso di Nuvei verso l'offerta di commercio agenziale. L'integrazione è il momento in cui i sistemi devono parlare tra loro e ora, con MCP, possono farlo. Da qui, le possibilità si ampliano notevolmente: checkout da agente ad agente, reportistica automatizzata, risoluzione dei problemi, persino ottimizzazione della tesoreria.

• Questo lancio pone le basi per la proposta di commercio agenziale di Nuvei.
• Nel corso del tempo, vedremo emergere altri agenti che supportano i pagamenti, le frodi, le segnalazioni e altro ancora.
• La visione di Nuvei è quella di un ecosistema in cui commercianti, sviluppatori e Nuvei interagiscono in modo più fluido grazie all'intelligenza artificiale.

Guardare al futuro

Francesca: Guardando al futuro, cosa ti entusiasma di più del futuro degli agenti nel commercio?

Hilla: Per me è la velocità del cambiamento. Siamo agli albori del commercio agenziale e le possibilità sono enormi. Ciò che mi entusiasma è dare ai commercianti strumenti che permettano loro di muoversi più velocemente, ridurre radicalmente gli errori e concentrarsi sulla crescita piuttosto che sulla complessità.

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Domande frequenti

Q. Che cos'è il Model Context Protocol (MCP)?
MCP è uno standard aperto che consente agli agenti di intelligenza artificiale di connettersi con API, database e documentazione senza soluzione di continuità. Aiuta i sistemi a "parlare" tra loro, rendendo l'automazione e l'integrazione più veloci e affidabili.

Q. Cosa fa l'Agente per le Integrazioni di Nuvei?
È un agente dotato di intelligenza artificiale basato su MCP che automatizza il processo di integrazione degli esercenti. Può generare codice, rispondere alle domande di configurazione, risolvere gli errori e completare le integrazioni, spesso in poche ore invece che in settimane.

Q. Perché è importante per gli esercenti?
Perché le integrazioni sono il primo passo per accettare i pagamenti. Integrazioni più rapide e intelligenti significano che gli esercenti possono essere operativi prima, aggiungere rapidamente nuove funzionalità e dedicare meno tempo alla risoluzione dei problemi. Nei primi test, l'agente MCP di Nuvei ha ridotto gli errori di integrazione di oltre il 40%, aiutando gli esercenti a entrare in funzione senza problemi e a iniziare a elaborare i ricavi più rapidamente.

Q. Come migliora i flussi di lavoro degli sviluppatori?
Gli sviluppatori possono interagire con l'agente direttamente attraverso gli strumenti di intelligenza artificiale, riducendo le attività ripetitive. L'agente accede automaticamente alla documentazione di Nuvei e aiuta a generare o regolare il codice di integrazione in tempo reale, migliorando sia la velocità che la precisione.

Q. L'MCP è sicuro e conforme?
Sì. L'implementazione di Nuvei dell'MCP soddisfa rigorosi standard di conformità, sicurezza e fiducia. L'agente AI viene eseguito in ambienti cloud sicuri, progettati per proteggere i dati e le transazioni degli esercenti.

Q. Quali sono i prossimi sviluppi degli agenti AI di Nuvei?
Questo è solo l'inizio. Nuvei ha in programma di espandere gli agenti alimentati da MCP in altre aree come i pagamenti, il rilevamento delle frodi e la reportistica, creando un ecosistema intelligente che aiuti gli esercenti a operare e innovare più velocemente.

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Vuoi saperne di più?

Il primo agente per le integrazioni di Nuvei, basato sul Model Context Protocol, è attivo e aiuta gli esercenti a integrarsi più velocemente, a ridurre gli errori e a sbloccare nuove opportunità di guadagno. Contattaci per saperne di più o contatta il tuo account team Nuvei se sei già cliente.