Pagamenti più intelligenti: Il vantaggio competitivo per i fornitori di assicurazioni

Nel mercato assicurativo di oggi, gli assicurati hanno più scelta che mai. Cambiare fornitore è facile, veloce e spesso incoraggiato dagli strumenti di confronto e dai marchi concorrenti. Sebbene il prezzo sia stato tradizionalmente il terreno di scontro, oggi è solo una parte di un quadro molto più ampio. Secondo la nostra ultima ricerca, quasi la metà degli assicurati che cambiano compagnia lo fa per motivi non legati al costo.

Al centro di questo cambiamento c'è l'esperienza dei sinistri e, nello specifico, la velocità e la flessibilità dei pagamenti ai clienti.

Perché i rimborsi più rapidi sono il futuro della fidelizzazione dei clienti nelle assicurazioni

Per molti assicurati, la denuncia di un sinistro avviene nei momenti di stress o di incertezza finanziaria. Si aspettano che l'assicurazione fornisca rassicurazioni, ma molti si scontrano con ritardi, processi obsoleti e opzioni poco flessibili. I lunghi tempi di attesa, la mancanza di trasparenza e le rigide opzioni di rimborso erodono la fiducia, spesso in modo permanente. Infatti:

• Il ciclo di vita medio dei sinistri supera i 100 giorni, mentre la maggior parte degli assicurati si aspetta risoluzioni molto più rapide.
• Il 48% degli assicurati dichiara che pagherebbe di più per un rimborso più rapido, a dimostrazione che la velocità non è solo conveniente, ma è apprezzata.
• Solo il 35% dei richiedenti riceve pagamenti tramite deposito diretto, nonostante il 58% dichiari che si tratta del metodo preferito.

Questi ritardi possono compromettere seriamente la soddisfazione dei clienti. Una lentezza nei pagamenti mina la fiducia nella capacità dell'assicuratore di fornire risultati nei momenti più importanti. Con il 40% degli assicurati che cambiano fornitore ogni anno, questa percezione può essere costosa.

Come la flessibilità dei pagamenti può dare agli assicuratori un vantaggio in un mercato altamente competitivo

La flessibilità è sempre più essenziale. Gli assicurati vogliono scegliere come ricevere i fondi, che si tratti di un bonifico in tempo reale, di un portafoglio digitale o di rate programmate per i sinistri più importanti. Nel frattempo, il 18% viene ancora pagato con assegni, il che comporta ulteriori tempi di attesa e passaggi bancari.

Quando gli assicuratori non riescono a garantire questa flessibilità, la frustrazione aumenta. Il risultato? Il 19% dei richiedenti dichiara di avere difficoltà ad accedere al rimborso, rafforzando la convinzione che la richiesta di risarcimento sia più una seccatura che un aiuto.

Nel frattempo, gli assicuratori digital-first stanno alzando il livello. Grazie all'onboarding semplificato, alla comunicazione trasparente e ai pagamenti istantanei integrati nelle loro piattaforme, stanno conquistando quote di mercato rispetto ai fornitori tradizionali che non hanno tenuto il passo.

Per rimanere competitivi, gli assicuratori devono smettere di considerare i pagamenti come una funzione di back-office e iniziare a considerarli una parte fondamentale dell'esperienza e della fidelizzazione dei clienti.

Il risultato finale?

Pagamenti più rapidi e flessibili creano fiducia. Aumentano la soddisfazione. In definitiva, danno agli assicuratori un vantaggio duraturo in un mercato in cui la fedeltà è più difficile che mai da guadagnare.

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Originariamente pubblicato da insurancethoughtleadership.com