Guida alla gestione dei pagamenti nei videogiochi: riduci i chargeback e aumenta i ricavi globali del settore

Il mercato globale dei videogiochi varrà 296 miliardi di dollari nel 2024, con il 53% dei ricavi provenienti dalla regione Asia-Pacifico. La spesa in-game è ormai il modello di business dominante, superando le vendite di console e l'acquisto di giochi premium. Ma i meccanismi di elaborazione delle transazioni in-game a livello globale sono molto più complessi rispetto all'e-commerce tradizionale, e la complessità dei pagamenti rappresenta un vero e proprio ostacolo alla crescita per gli studi che operano su larga scala.

Questa guida illustra le sfide specifiche che le aziende del settore dei giochi devono affrontare in materia di pagamenti, i criteri per valutare un fornitore di servizi di pagamento per il settore dei giochi e come strutturare la tua infrastruttura di pagamento per massimizzare i ricavi in tutte le aree geografiche e per tutte le fasce demografiche di giocatori.

Fase 1: le sfide legate ai pagamenti specifiche del settore dei videogiochi

Il settore dei videogiochi registra i tassi di abbandono dei pagamenti più elevati rispetto a qualsiasi altro settore digitale. Prima di valutare i fornitori di servizi di pagamento, vale la pena capire dove si verificano le perdite di fatturato.

Rischio di frodi amichevoli e di chargeback

Il settore dei videogiochi registra il tasso di chargeback più alto tra tutti i settori digitali, pari all'1,8% delle transazioni, ben al di sopra della soglia dell'1% prevista dai circuiti delle carte di credito, oltre la quale le banche impongono sanzioni e richiedono misure correttive. 

Il rischio è elevato perché le transazioni relative ai beni virtuali sono irreversibili una volta che il giocatore li ha acquistati e utilizzati nel gioco. Un giocatore che acquista 100 dollari in valuta premium, li spende per oggetti cosmetici del Battle Pass e poi contesta l'addebito 60 giorni dopo, ha già ricevuto l'intero valore di ciò che ha acquistato. Lo studio di sviluppo del gioco perde sia il ricavo che la commissione per lo storno.

Le frodi legate all'appropriazione degli account aggravano il problema. Le credenziali rubate vengono usate per acquistare oggetti di gioco, che poi vengono trasferiti all'autore dell'attacco o venduti sui mercati secondari. L'individuazione è lenta perché i giocatori legittimi sono abituati a ricevere regali di gioco da amici e streamer.

Elaborazione di microtransazioni ad alto volume

Un tipico gioco per dispositivi mobili o titolo F2P elabora ogni giorno milioni di transazioni con importi compresi tra 0,99 e 9,99 dollari. I costi di elaborazione aumentano in base al numero di transazioni, non al loro valore: ciò significa che un acquisto da 1,99 dollari nell'ambito delle microtransazioni comporta quasi gli stessi costi di elaborazione di un acquisto premium da 199 dollari. Su larga scala, questo si traduce in un onere economico significativo che incide sulla redditività.

Le microtransazioni comportano inoltre un rischio maggiore di rifiuto delle autorizzazioni. Le transazioni transfrontaliere di piccolo importo sono soggette a regole più severe da parte degli emittenti, il che comporta tassi di rifiuto più elevati rispetto alle transazioni equivalenti di importo elevato. Un tasso di rifiuto del 5% su un acquisto da 2,99 $ comporta 50.000 transazioni fallite al giorno se il tuo gioco elabora 1 milione di transazioni al giorno. Anche con tassi di monetizzazione modesti, ciò rappresenta centinaia di migliaia di dollari di entrate perse ogni giorno.

Frammentazione dei metodi di pagamento a livello regionale

Le preferenze relative ai metodi di pagamento variano notevolmente da una regione all'altra. Nella regione APAC, che rappresenta il 53% dei ricavi globali del settore gaming, Alipay e WeChat Pay dominano il mercato, rappresentando il 58% del volume dei portafogli digitali. L'America Latina predilige Pix (Brasile), Boleto e OXXO (Messico). Il Nord America è fortemente orientato alle carte, ma Apple Pay e Google Pay stanno crescendo a tassi annuali a doppia cifra. Il Medio Oriente mostra una forte preferenza per le carte prepagate a causa della minore diffusione delle carte tradizionali.

Un gioco che accetta solo carte di credito riuscirà a incassare solo i ricavi provenienti da questo metodo di pagamento in ogni regione, ignorando i metodi preferiti dalla maggior parte dei giocatori. Una ricerca di Baymard mostra che il 56% degli acquirenti online abbandona un acquisto se il proprio metodo di pagamento preferito non è disponibile. Nel settore dei giochi, dove le transazioni sono di piccolo importo e la concorrenza è agguerrita, questo tasso di abbandono si traduce direttamente in perdita di giocatori e di ricavi.

L'economia di gioco e la complessità dei pagamenti

I giochi moderni includono sempre più spesso mercati peer-to-peer, montepremi per gli eSport e sistemi di pagamento per affiliati o streamer. Un torneo di Counter-Strike 2 potrebbe distribuire 5 milioni di dollari tra 500 giocatori in 80 paesi. Un programma di affiliazione potrebbe generare pagamenti mensili a 50.000 creatori di contenuti. Gestire questi pagamenti in modo efficiente e nella valuta locale è un fattore di differenziazione competitiva: i giochi in grado di effettuare pagamenti rapidi attraggono e fidelizzano creatori di alto livello e comunità competitive.

L'infrastruttura per i pagamenti in uscita è distinta da quella per l'accettazione dei pagamenti. Un fornitore che eccelle nella gestione degli acquisti in-game potrebbe avere difficoltà con i pagamenti in uscita verso destinatari internazionali, la conversione valutaria o la conformità alle norme sulla ritenuta fiscale.

Fase 2: cosa cercare in un fornitore di servizi di pagamento per il settore del gaming

Non tutti i fornitori di servizi di pagamento sono pensati per il settore dei giochi. La seguente lista di controllo ti aiuta a distinguere le soluzioni adatte al settore dei giochi dalle piattaforme di pagamento generiche.

‍Caso di studio: uno studio di giochi F2P per dispositivi mobili che sta aumentando il fatturato nella regione APAC

Uno studio di giochi mobili F2P che generava 3 milioni di dollari al mese grazie agli acquisti in-game registrava il 22% degli acquisti contestati entro 90 giorni, con un tasso di chargeback dell'1,9%. Il 65% della base di giocatori proveniva dall'area APAC, ma i tassi di autorizzazione transfrontaliera erano solo del 72%, con una conseguente perdita significativa di ricavi.

Dopo aver implementato le regole antifrode per il gaming di Nuvei, l'orchestrazione 3D Secure e la risoluzione pre-contenziosa tramite Visa RDR, il tasso di chargeback è sceso allo 0,7% in 60 giorni. Lo studio ha anche attivato Alipay, WeChat Pay e GrabPay per i giocatori dell'area APAC utilizzando la libreria APM di Nuvei, aumentando i tassi di autorizzazione APAC di 14 punti percentuali e facendo crescere i ricavi APAC del 31% nel trimestre successivo.

Fase 3: come Nuvei ottimizza l'elaborazione dei pagamenti nel settore dei giochi

Nuvei è una piattaforma tecnologica di pagamento pensata appositamente per il commercio digitale transfrontaliero ad alto volume. Le seguenti funzionalità sono a disposizione degli studi di sviluppo e delle piattaforme di gioco che gestiscono ricavi globali generati dai giochi.

1. Gestione delle frodi nel settore del gioco d'azzardo

Gli strumenti di gestione delle frodi e dei rischi di Nuvei includono il scoring delle transazioni in tempo reale, le regole di velocità, l'integrazione di 3D Secure senza perdita di conversione e la risoluzione automatizzata delle controversie tramite Visa RDR e Mastercard CDRN. Questi strumenti sono configurati appositamente per i casi d'uso nel settore del gaming, compreso il rilevamento di schemi di appropriazione indebita degli account e di indicatori di frodi amichevoli specifici per le transazioni relative a beni virtuali.

2. Acquisiszione locale nelle regioni APAC, LATAM e MENA

L'acquisizione locale in 50 mercati elimina il contrassegno "transazione transfrontaliera" dalle operazioni, migliorando i tassi di autorizzazione in media di 12 punti percentuali. Nella regione APAC, dove i tassi di rifiuto delle transazioni transfrontaliere possono superare il 25%, l'acquisizione locale rappresenta il miglioramento più efficace a disposizione degli studi di videogiochi. Nuvei gestisce le transazioni tramite banche locali in Cina, India, Sud-Est asiatico, Giappone, Corea del Sud, Brasile, Messico e Medio Oriente.

3. Oltre 720 metodi di pagamento, tra cui Alipay, WeChat Pay, Pix e GrabPay

Nuvei supporta oltre 720 metodi di pagamento alternativi in tutto il mondo. La piattaforma propone in modo dinamico i metodi più adatti in base alla posizione e al dispositivo del giocatore, senza bisogno di configurazioni manuali per ogni regione. I metodi vengono aggiunti continuamente man mano che cambiano le preferenze regionali.

4. Instradamento intelligente per ottimizzare l'approvazione delle microtransazioni

L'instradamento intelligente utilizza dati in tempo reale per selezionare il percorso di elaborazione ottimale per ogni transazione, in base alla cronologia dei tassi di autorizzazione, al costo e al tipo di carta. Per le microtransazioni, ciò significa instradare un acquisto da 2,99 $ attraverso il percorso con le maggiori probabilità di essere approvato, non quello più economico. La logica di instradamento si adatta dinamicamente, il che significa che un percorso che ha funzionato bene questa settimana verrà valutato rispetto ad alternative la settimana successiva, man mano che cambiano il comportamento dei giocatori e le regole degli emittenti.

5. Pagamenti rapidi a giocatori e creatori di contenuti in oltre 150 valute

La piattaforma di pagamento di Nuvei consente di effettuare pagamenti immediati a giocatori, streamer e vincitori dei montepremi in oltre 150 valute. Questo è fondamentale per i tornei di eSport, dove una distribuzione ritardata dei premi mina la fiducia della community. Il sistema di pagamento si integra con le infrastrutture di acquisizione locali, il che significa che i premi destinati ai destinatari dell'area APAC vengono liquidati tramite banche locali, riducendo così i costi di trasferimento e i tempi di regolamento.

6. Tokenizzazione di rete per la fatturazione ricorrente all'interno del gioco

La tokenizzazione di rete sostituisce i dati delle carte con token emessi dalla rete che si aggiornano automaticamente quando le carte vengono riemesse. Per i giochi con abbonamenti Battle Pass o livelli premium, questo elimina la causa più comune di abbandono involontario: i rinnovi falliti a causa di carte scadute o sostituite.

7. SDK per il checkout ottimizzato per dispositivi mobili

L'SDK mobile di Nuvei è stato progettato appositamente per gestire i flussi di acquisto in-app su iOS e Android. L'SDK integra schermate di pagamento native, supporta flussi di pagamento tramite portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay e gestisce l'integrazione con gli APM locali. I tempi di integrazione variano solitamente da due a quattro settimane, a seconda del motore di gioco e del codice di pagamento esistente.

8. Gestione di 3D Secure senza perdita di qualità

Il 3D Secure complica un po' il processo di autenticazione, ma è sempre più richiesto dai circuiti di carte di credito per le transazioni ad alto rischio. La gestione del 3D Secure di Nuvei applica l'autenticazione forte in modo intelligente, proteggendo le transazioni ad alto rischio e consentendo al contempo agli acquisti a basso rischio di procedere senza intoppi. In questo modo si mantengono alti i tassi di approvazione delle transazioni legittime, bloccando al contempo le frodi.

9. Reportistica e analisi in tempo reale sui tassi di autorizzazione

Le analisi dei pagamenti di Nuvei offrono una panoramica in tempo reale sui tassi di autorizzazione per metodo di pagamento, regione, tipo di carta e valore della transazione. I dashboard segnalano immediatamente eventuali cali nei tassi di autorizzazione in una regione specifica o in un determinato segmento di utenti, consentendo un'analisi rapida delle cause alla radice e l'adozione di misure correttive.

10. Team di assistenza dedicato al settore dei videogiochi

Oltre alla tecnologia, Nuvei mette a disposizione delle aziende del settore gaming team specializzati in questo ambito. Questi team conoscono bene le specificità dei pagamenti nel mondo del gaming, tra cui il comportamento degli emittenti a livello regionale per i beni virtuali, le preferenze locali in materia di APM (modelli di pagamento alternativi) a seconda del mercato e i requisiti di conformità per le economie di gioco e i tornei di eSport.

‍