Un agente di intelligenza artificiale era pronto a pagare. Si chiamava Nuvei

Dwayne Gefferie [00:00:00]:
Buon pomeriggio a tutti e benvenuti. Sono Dwayne Gefferie, esperto di strategie di pagamento e editorialista di The Paypers, e oggi sarò il moderatore. Prima di presentarvi i relatori, vorrei darvi qualche breve informazione sui tempi e sugli aspetti logistici. La discussione durerà circa 45 minuti e dedicheremo dai 10 ai 15 minuti alle domande e risposte. Sul lato destro dello schermo potete vedere il pannello della chat, che include una chat room e un widget per le domande e risposte. Continuate a inviare le vostre domande durante tutta la sessione: cercheremo di rispondere al maggior numero possibile. Alla fine della sessione saranno disponibili i sottotitoli; puoi attivarli cliccando sull’icona CC in alto a destra nella sala del webinar, proprio a sinistra della scheda della chat. I sottotitoli sono disponibili in inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano e portoghese. La registrazione sarà disponibile in seguito, quindi non preoccuparti di prendere appunti. Allora, cominciamo. L’argomento di oggi: il commercio agentico è pieno di visioni, roadmap e demo. Ma quello che questo panel ha fatto davvero è stato elaborare una transazione agentica dal vivo in produzione con un commerciante reale e emittenti reali. Quindi, invece di un’altra chiacchierata su dove sta andando tutto questo, ti sveleremo come è stato reso possibile, cosa è andato storto lungo il percorso e cosa dovrebbero trarne i commercianti. Lascio quindi la parola ai relatori affinché si presentino. Mentxu, ti va di iniziare, in un minuto circa? Chi sei e qual è stato il tuo ruolo in questo particolare progetto pilota?

Mentxu Triviño [00:01:39]:
Grazie mille, Dwayne. Sono Mentxu Triviño, vicepresidente delle partnership di pagamento. Il mio ruolo si colloca al crocevia tra reti, esercenti, emittenti, banche, fornitori di tecnologia e infrastrutture di pagamento, il che mi permette di osservare in prima fila come si sta evolvendo il commercio. Nell’ultimo anno ho avuto l’opportunità di lavorare a stretto contatto con Adrian Trache di Visa e Andreas Moos, approfondendo una domanda che per me sta diventando sempre più importante: cosa succede quando un agente di intelligenza artificiale — una macchina che agisce per conto di un essere umano — è pronto a effettuare un acquisto? Questa domanda ci ha portato, insieme a Visa, a realizzare uno dei primi veri e propri proof of concept di pagamento tramite agenti nel settore, con Kings & Priests come esercente e diversi emittenti europei. È proprio questo l’argomento che mi appassiona di più. Mentre tutti parlano di come gli agenti faranno acquisti, io mi concentro su cosa succede quando sono davvero pronti a pagare.

Dwayne Gefferie [00:02:52]:
Grazie. Adrian, potresti presentarti, per favore? Chi sei e qual è stato il tuo ruolo in questo progetto pilota?

Adrian Trache [00:03:01]:
Ciao. Spero che mi sentiate bene. Mi chiamo Adrian Trache e sono il responsabile di prodotto per l’Europa meridionale. Guido il team di prodotto per l’Europa meridionale, occupandomi di tutte le questioni relative ai prodotti Visa — e, ovviamente, uno degli ultimi prodotti che mi entusiasma di più è tutto quello che stiamo facendo nel campo dell’agentic commerce, ovvero tutto ciò che riguarda l’agentic commerce e i pagamenti sulla rete Visa. Sono davvero entusiasta di aver fatto parte di questo progetto pilota, lavorando a stretto contatto con Mentxu. Come ben sai, l’obiettivo principale di Visa è diventare il modo migliore per pagare e ricevere pagamenti, ed è proprio questo che puntiamo a raggiungere con questo progetto pilota e questa iniziativa.

Dwayne Gefferie [00:03:49]:
Perfetto, grazie mille. E Andreas — ultimo ma non meno importante, ti prego di presentarti e di spiegarci qual è il tuo ruolo in questo progetto pilota.

Andreas Moos [00:03:56]:
Grazie mille, Dwayne. Mi chiamo Andreas Moos. Sono un responsabile della strategia e dello sviluppo commerciale specializzato nel settore dei beni di consumo. Il nostro ruolo era quello di coordinare tutto ciò che non riguardava direttamente il pagamento: quindi, se pensi ai processi di commercio con gli agenti, tutto ciò che accade prima e dopo il pagamento rientrava nelle nostre competenze. Si trattava di integrare le informazioni sui prodotti e sui clienti in modo che il cliente vivesse un’esperienza positiva con l’agente: tutti questi processi commerciali erano di nostra competenza.

Dwayne Gefferie [00:04:37]:
Fantastico, grazie mille per questo. Allora, giusto per dare a tutti un’idea di dove stiamo andando: prima parleremo di com’è effettivamente il mercato oggi, poi del progetto pilota in sé — cosa è successo, cosa ha dimostrato e quanto è stato difficile realizzarlo — e infine di cosa deve succedere affinché tutto questo possa davvero espandersi su larga scala. Durante la discussione faremo due sondaggi, quindi ci farebbe molto piacere avere il tuo contributo per conoscere anche il tuo punto di vista. Allora, per cominciare, Mentxu: a che punto siamo oggi con l’agentic commerce e dove stiamo andando?

Mentxu Triviño [00:05:18]:
È davvero interessante, perché come esperti di pagamenti con una lunga esperienza nell’ecosistema dell’e-commerce, sappiamo che il settore dei pagamenti ha impiegato decenni per imparare a fidarsi delle persone. Per me, la prossima sfida è imparare a fidarsi delle macchine — perché stiamo entrando in un mondo in cui una macchina potrebbe agire per conto del cliente, non solo aiutandolo a scoprire i prodotti, ma anche effettuando gli acquisti al suo posto. Questo cambia completamente il discorso, ed è stato parte delle conversazioni che ho avuto sia con Adrian che con Andreas. A questo punto, non stiamo più parlando solo di IA — ed è importante chiarirlo fin dall’inizio: stiamo parlando di pagamenti, e il motivo per cui parliamo di pagamenti è che stiamo parlando anche di fiducia, e dell’ecosistema che deve supportare sia il modo in cui vengono effettuati i pagamenti sia il modo in cui costruiamo la fiducia tra tutte le parti coinvolte. Ecco perché credo che il commercio tramite agenti diventi davvero strategico in questo momento, in cui l’agente è pronto a pagare — e abbiamo dimostrato che è in grado di farlo. Quindi la grande sfida della discussione di oggi è capire come imparare a fidarci delle macchine. Se pensiamo all’evoluzione, in realtà è molto semplice: prima, l’IA aiutava le persone a trovare cose — quella che io chiamo la fase di scoperta. Poi, gli agenti aiutano le persone a comprare cose. In terzo luogo — che è la fase più importante, e quella che tutti si aspettano — gli agenti compreranno cose per conto delle persone. Questa è la progressione che stiamo vedendo oggi, ed è questa l’infrastruttura che stiamo costruendo oggi, motivo per cui l’infrastruttura dei pagamenti diventa davvero fondamentale. Perché una volta che un agente potrà pagare per conto del cliente, l’ecosistema dovrà rispondere alle domande che abbiamo affrontato durante questa prova di concetto: quale agente sta agendo, per conto di chi agisce, con quale autorità, e il pagamento è affidabile? Ecco perché spesso lo riassumo così: l’IA aiuta le persone a decidere, gli agenti aiutano le persone a comprare — ma non appena iniziano a comprare per conto delle persone, i sistemi di pagamento devono imparare a fidarsi di queste macchine.

Dwayne Gefferie [00:07:49]:
Hai parlato di fiducia, e penso che la fiducia sia probabilmente uno dei fattori chiave in tutto questo. La tua ricerca sui consumatori suggerisce che la fiducia non c’è ancora. Cosa dicono effettivamente i consumatori di aver bisogno prima di cliccare sul pulsante “Acquista”?

Mentxu Triviño [00:08:08]:
È proprio quello che abbiamo realizzato con questo proof of concept, che va ben oltre una semplice demo. Da un punto di vista tecnico, la tecnologia offre già questa infrastruttura di pagamenti tramite agenti. Se pensiamo alla fiducia dal punto di vista del cliente: sì, usano gli agenti per la ricerca, sì, li usano per ottenere informazioni migliori, confrontare i prezzi, tutto ciò che riguarda l’esperienza prima dell’acquisto — e non vedono l’ora di usarli. Ma la questione della fiducia diventa davvero importante al momento del pagamento. Potrei rivolgermi a un agente aperto, a un agente commerciante o a un agente verticale di terze parti, e nel momento in cui quell’agente mi chiede i miei dati di pagamento, le mie credenziali di pagamento — è lì che la fiducia conta. Adrian può approfondire questo aspetto basandosi su altre ricerche di Visa, ma in genere i consumatori si fidano dei marchi con cui interagiscono. Gli agenti sono tutti una novità. Quindi vediamo ancora che i clienti avranno bisogno di procedure più affidabili, ed è qui che l’infrastruttura di pagamento gioca un ruolo fondamentale: perché possiamo garantire l’identità del cliente, l’autorizzazione del cliente, l’identità chiara dell’agente e tutte le procedure di gestione delle frodi e dei rischi già esistenti, che daranno il via alle transazioni verso l’agente. Per me, si tratta solo di costruire quell’ultimo livello.

Dwayne Gefferie [00:10:06]:
Assolutamente. E ovviamente ci sono due lati della medaglia: da un lato i consumatori che fanno acquisti e dall’altro i commercianti. Sembra che ci sia ancora un divario tra quello che i commercianti dicono di fare e quello che fanno davvero. Cosa stai osservando sul mercato, al di là di questo progetto pilota?

Mentxu Triviño [00:10:29]:
Parlo quasi ogni giorno con commercianti, piattaforme di e-commerce e altre parti interessate. Dal mio punto di vista, i commercianti sanno bene cos’è l’agentic commerce e molti stanno già facendo qualcosa in questo campo. C’è una prima categoria di commercianti che ci chiede cosa fare e quando iniziare. Ci sono poi commercianti che stanno iniziando a integrare sistemi di identificazione o che fanno domande del tipo: «Che impatto avranno i pagamenti agentici sul percorso del mio cliente?», «Come identificerò i dati?», «Che effetto avrà questo sulla mia relazione con il cliente?». Queste domande vengono già poste dai primi ad adottare questa tecnologia. Abbiamo commercianti che collaborano con noi e stanno conducendo progetti pilota come questo. Stiamo interagendo anche con commercianti che sono un passo più avanti e stanno valutando di avviare progetti pilota. E, ovviamente, ci sono i grandi commercianti delle piattaforme – le “Amazon” del mondo – che stanno già integrando tutto questo nei loro sistemi operativi grazie alle loro dimensioni. Quindi direi che ci sono all’incirca quattro fasi in cui si trovano i commercianti, e il nostro ruolo principale è quello di informare il settore, aiutarli a porre e rispondere alle domande che hanno, e lavorare fianco a fianco con i diversi stakeholder – perché si tratta di un gioco di ecosistema.

Dwayne Gefferie [00:12:02]:
Grazie. Penso che questo ci dia una buona base per andare avanti. Vorrei anche coinvolgere tutti: ecco il nostro primo sondaggio: a che punto è oggi la tua organizzazione rispetto all’agentic commerce? Non coinvolta, in fase di esplorazione, in fase pilota o già operativa. Mentre tutti rispondono, Andreas, tu come stai già lavorando con l’agentic commerce oggi?

Adrian Trache [00:12:51]:
Allora, come stiamo affrontando oggi il tema dell’agentic commerce? Comincio con un po’ di storia. Abbiamo introdotto il concetto di agentic commerce dal punto di vista di Visa circa un anno fa, quando abbiamo fatto i primi annunci su Visa Intelligent Commerce. Da allora sono successe tante cose. Uno degli aspetti chiave quando abbiamo presentato questo framework era osservare come l’innovazione si sia evoluta negli ultimi due decenni: dall’e-commerce al mobile commerce, dal social commerce all’in-app commerce, fino ad arrivare oggi al commercio agentico. Una cosa è certa: i clienti vogliono fiducia, sicurezza e scalabilità. Il pagamento deve funzionare senza intoppi, in modo invisibile, dietro le quinte: affidabile e sempre attivo. Quindi, quello che abbiamo fatto noi di Visa è stato mettere a punto un framework — un insieme di regole e norme su come può funzionare l’agentic commerce. È importante rendersi conto che c’è un nuovo attore in campo: l’agente. A grandi linee, tutto è cambiato: non è più il consumatore a dare il via al pagamento, ma a delegare a un agente — “effettua questo pagamento per mio conto”. Questo porta un nuovo attore in campo, ed è per questo che abbiamo messo a punto un quadro di riferimento, un insieme di API e funzionalità; Mentxu ti spiegherà più avanti come gli agenti possano operare sulla rete Visa in modo sicuro e affidabile. Questo è il punto chiave del commercio tramite agenti — anche se la fiducia, ovviamente, va ben oltre la semplice integrazione dell’agente.

Dwayne Gefferie [00:15:37]:
Fantastico, grazie. Stiamo ricevendo ottimi riscontri dal sondaggio: quasi il 67% dichiara di trovarsi nella fase di esplorazione. Andreas, per chi si trova in questa fase di esplorazione, cosa li spinge effettivamente a passare alla fase pilota?

Andreas Moos [00:16:07]:
Penso che la cosa davvero importante siano i dati. C’è stato un tempo in cui per un commerciante era fondamentale fare i compiti a casa: controllare la qualità dei dati dei prodotti, la compatibilità con le API. Ora non è solo importante, è fondamentale; senza di essi, non puoi accedere affatto a questo spazio di interazione con l’agente. L’agente deve essere in grado di fornire informazioni su prezzi, disponibilità, ordini, logistica e aiutarti nella ricerca — quindi deve conoscere il tuo prodotto. Le informazioni sul prodotto e la qualità dei dati sono fondamentali. Ora tutto si ricollega: come fai a dare all’agente accesso ai tuoi diversi archivi di dati in modo che possa offrire la migliore esperienza possibile? La fiducia, come ha detto Adrian, è importante anche in questo caso. Dal mio punto di vista, l’autonomia di un agente non è un interruttore — sì o no. È più simile a una manopola. A seconda del tuo prodotto e di dove ti trovi in questo momento, non devi per forza passare subito a un agente completamente autonomo; puoi iniziare da un livello più graduale. Ma i dati sono la cosa più importante: gli errori nei dati diventano sempre più costosi, quindi la qualità deve essere davvero ottima.

Dwayne Gefferie [00:18:15]:
Perfetto, grazie. È importante che la gente capisca che passare dalla fase di esplorazione a quella di sperimentazione vera e propria significa avere i dati in ordine e una struttura pronta a fornire agli agenti le informazioni rilevanti. Andreas, restando con te: l’agente è diventato un nuovo punto di vendita. Cosa cambia nello specifico per un commerciante quando quel punto di vendita si sposta dalla propria cassa a un agente?

Andreas Moos [00:18:47]:
Se si tratta di un agente sul tuo sito, devi verificare la qualità dei dati di prodotto e la disponibilità delle API: c’è tutto il necessario affinché l’agente possa dare una risposta? Hai accesso diretto ai clienti, dati zero-party e first-party che permettano all’agente di imparare e fornire la risposta migliore? Differenziazione e fiducia — recensioni, certificazioni, referenze misurabili del marchio, segnali strategici — sono ormai fondamentali. E se l’agente è il nuovo punto di acquisto — non solo sul tuo sito, ma ad esempio tramite l’UCP di Google — questo aspetto diventa ancora più importante per i rivenditori. C’è una perdita di visibilità diretta del cliente: il cliente non vede più necessariamente il negozio, la scheda prodotto o l’annuncio come una volta. Ora è la prima risposta che si trova a contare — quindi devi essere visibile; questo tema della “GEO” (ottimizzazione per i motori generativi) è super importante — come si passa dall’essere trovabili all’essere selezionabili? Soprattutto per i prodotti di largo consumo, senza differenziazione o segnali di fiducia, l’agente decide esclusivamente in base al prezzo, alla disponibilità o ai tempi di consegna — cosa che non vuoi. Quindi i segnali di fiducia e differenziazione contano, così il consumatore sa esattamente cosa rappresenta il tuo marchio. C’è anche la dipendenza dalla piattaforma — c’è sempre stata — ma ora le piattaforme hanno nuove regole, nuovi “gatekeeper”: ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity. Devi imparare le loro regole: come farti trovare e scegliere su quelle piattaforme. E, ancora una volta, gli errori nei dati diventano più costosi: scorte, prezzi o caratteristiche errati possono portare a decisioni sbagliate e a rendimenti negativi. In poche parole: la priorità sono i dati a zero difetti, che si tratti di un agente sul tuo sito o su una piattaforma di terze parti come Google.

Dwayne Gefferie [00:21:49]:
Certo, grazie. Adrian — le reti di carte di credito hanno già integrato nuovi canali in passato. Negli ultimi quaranta o cinquant’anni siamo passati dagli acquisti in negozio con i terminali POS all’e-commerce e ai portafogli digitali. Cosa rende il traffico degli agenti diverso da tutto ciò che la rete ha gestito finora?

Adrian Trache [00:22:18]:
Tornando al punto precedente: qual è la differenza fondamentale, che hai sottolineato molto bene – e mi riferisco allo spazio online, all’e-commerce, al mobile commerce, al social commerce e così via, ai portafogli digitali. Nel commercio agentico, l’agente di intelligenza artificiale effettua la ricerca, individua le offerte, valuta e avvia la transazione per conto del titolare della carta. Tutti i canali precedenti erano essenzialmente solo canali di pagamento aggiuntivi — ma qui, il commercio agentico cambia effettivamente chi partecipa alla transazione, e il nuovo partecipante è l’agente. Questo modifica il flusso e crea nuove sfide. Fino ad ora, la domanda era: come consumatore, posso fidarmi di questa carta? Come commerciante, posso fidarmi di questo consumatore o di questa carta? Vediamo molte tendenze di frode legate a questo. Ma nel commercio agenziale: posso fidarmi di questo agente? L’agente può fidarsi del commerciante? E dal punto di vista del commerciante: posso fidarmi dell’agente? Sta davvero operando in modo legittimo secondo le intenzioni del consumatore? Quindi dobbiamo adattarci e assicurarci che, come rete, capiamo chi è l’agente, chi rappresenta e cosa è effettivamente autorizzato a fare. Questa è la differenza fondamentale.

Dwayne Gefferie [00:24:33]:
Fantastico, grazie. Vorrei passare alla fase successiva: abbiamo visto a che punto siamo adesso e alcune delle sfide legate alla fiducia, al controllo e all’identità. Ora vorrei approfondire il progetto pilota in sé. Mentxu, potresti spiegarci come si è svolta la transazione dal vivo: cosa è successo e, soprattutto, perché è stato così difficile portarla a termine?

Mentxu Triviño [00:25:02]:
Sì — se me lo permetti, vorrei fare un piccolo excursus personale. Quando io e Adrian ne abbiamo parlato per la prima volta, quasi un anno fa (o anche di più) a un evento di settore a Ibiza, l’opportunità era chiara: potevamo dimostrare che i pagamenti “agentic” non erano solo un concetto, ma qualcosa che poteva funzionare su un’infrastruttura di pagamento reale? Poi si sono uniti a noi Andreas e un collega, il che è stato fondamentale, perché era necessario avere in squadra la prospettiva dell’infrastruttura commerciale. Una lezione chiave per me — e credo per tutti noi — è che non puoi progettare i pagamenti agentici solo dal punto di vista dei pagamenti. Devi avere il commerciante, la rete (Visa), l’acquirente (un ruolo che Nuvei può ricoprire), gli emittenti e il partner tecnologico tutti allineati. Ecco perché questa prova di concetto è stata importante per me: non era solo un’azienda che mostrava una demo dicendo “guarda, la tecnologia funziona”, perché la tecnologia funziona sempre. Lavoro nel settore dei pagamenti sin dagli albori di Internet. Si tratta sempre dell’ecosistema, sempre di mettere il cliente al centro — in questo caso, il consumatore. Nuvei ha fatto un passo in più sviluppando il nostro agente per accelerare il time-to-market di questa prova di concetto. La mia esperienza personale non è stata caratterizzata dalla difficoltà: il punto era che stavamo imparando sul campo, ed era tutto completamente nuovo. Non c’era nulla a cui fare riferimento; dovevamo semplicemente trovare delle soluzioni. L’energia e il talento che tutte queste aziende hanno messo in campo sono stati incredibili: ci hanno spinto ad andare avanti e ci hanno fatto capire che avevamo qualcosa di speciale tra le mani. Nessuno può farcela da solo. Con i talenti giusti a sostenere una sfida infrastrutturale, puoi farcela.

Dwayne Gefferie [00:27:34]:
E mi sembra di capire che la cosa dovesse essere coordinata tra diversi emittenti europei — perché era così importante allinearli?

Mentxu Triviño [00:27:49]:
Lascio la parola ad Adrian, visto che questo fa parte del suo contributo al progetto.

Adrian Trache [00:27:56]:
Certo, grazie. Per riprendere quello che ha detto Mentxu, in qualsiasi progetto di innovazione ci sono in genere tre fasi: l’esplorazione (la parte teorica, le regole, il flusso, come funzionerà), la realizzazione (il progetto pilota — esattamente quello che abbiamo fatto noi) e infine la scalabilità. L’esplorazione va bene, l’abbiamo fatta, e poi abbiamo realizzato il progetto pilota. Ma affinché il progetto pilota fosse significativo, non volevamo limitarci a effettuare una sola transazione per vedere “se siamo in grado di effettuare una transazione di pagamento agentica”: sapevamo già di poterlo fare. Volevamo testare, in un ambiente controllato ma comunque reale, emittenti di diversi paesi in Europa e anche fuori dall’Europa, e vedere come interagiscono — dal punto di vista normativo, dal punto di vista dell’ecosistema e come la transazione sarebbe effettivamente andata a buon fine. Ecco perché era importante precisare: si tratta di un progetto pilota — non disponibile in generale per tutte le carte del mondo, ma accessibile a un numero significativo di carte e consumatori che potessero testarlo, con emittenti e esercenti reali, il tutto elaborato tramite Nuvei e Visa a livello di rete.

Dwayne Gefferie [00:29:58]:
Certo. Allora, cosa ha dimostrato questa esperienza che una presentazione o un ambiente di test non sono riusciti a dimostrare? Cosa hai imparato davvero da tutto questo processo?

Adrian Trache [00:30:17]:
Vorrei sottolineare tre cose. Primo, assicurarci che l’ecosistema funzioni davvero — come ha detto Mentxu, è uno sforzo che coinvolge tutto l’ecosistema. Volevamo consumatori veri, carte vere, banche vere, un agente vero — niente prototipi, niente demo, niente simulazioni HTML — un agente vero che facesse il lavoro con un commerciante vero che completasse davvero l’acquisto. Questo è stato verificato. In secondo luogo — come in ogni esempio del mondo reale — scopri nuovi punti di attrito. Questo ci ha permesso di verificare che l’agente stia tokenizzando in modo sicuro le credenziali, effettuando in modo sicuro l’autenticazione e l’autorizzazione, e tutte le altre operazioni — e che funzioni davvero. Questo ci riporta alla fiducia e alla sicurezza: devono esserci, e devono funzionare senza intoppi, non “a volte funziona, a volte no”. E, ultimo ma non meno importante: questo dimostra che non si tratta solo di un concetto futuristico, ma di qualcosa di reale e funzionante. Ora possiamo passare dalla domanda “può funzionare?” a “come lo scaliamo?”.

Dwayne Gefferie [00:32:01]:
Andreas, da un altro punto di vista — lavorando a stretto contatto con il commerciante sull’implementazione della tecnologia — cosa ha vissuto effettivamente il cliente e cosa succedeva dietro le quinte che lui non ha mai visto?

Andreas Moos [00:32:18]:
È facile dire che chi fa acquisti vive un’esperienza completamente nuova, con un operatore al suo fianco che lo guida dalla scoperta all’acquisto. È proprio questo il punto di forza — e con questa funzionalità di acquisto si apre un mondo di nuove possibilità. Un paio di esempi: se un prodotto è esaurito, l’agente ora può far sapere all’acquirente quando tornerà disponibile — attraverso nuovi canali, come WhatsApp, non solo sulla propria piattaforma. Quindi, invece del semplice “il tuo prodotto è di nuovo disponibile”, diventa “il tuo prodotto è di nuovo disponibile — posso comprarlo per te?” Questo trasforma un momento di esaurimento delle scorte in un flusso di domanda prequalificata, il che è una novità sia per il cliente che per il commerciante. Un altro esempio: un “agente dei prezzi” che ti avvisa di uno sconto o di una promozione, o quando un prodotto diventa disponibile nella tua taglia, e che può agire in base alle regole che hai impostato.

Dwayne Gefferie [00:35:35]:
Assolutamente sì — condivido il tuo entusiasmo. Questo apre tantissime nuove possibilità sia dal punto di vista dell’acquirente che di quello del commerciante, in termini di nuovi prodotti, nuovi servizi e nuovi canali che puoi attivare attraverso l’agentic commerce.

Andreas Moos [00:36:07]:
Un’ultima cosa sui segnali di fiducia: partendo da casi d’uso più semplici — un “agente di rifornimento” o un “agente di ricarica” per qualcosa come il cibo per animali, che ti serve ogni quattro settimane — puoi dire all’agente “fai semplicemente secondo le mie regole”. Penso che questo crei fiducia passo dopo passo. Non si tratta tanto di autonomia totale fin da subito, quanto piuttosto di un agente di delega o di un concierge che lavora per te. Man mano che i commercianti gestiscono questi casi d’uso insieme a noi, la fiducia cresce mese dopo mese, perché vedono che funziona davvero — e da lì, l’autonomia aumenta.

Dwayne Gefferie [00:37:07]:
Assolutamente, sono pienamente d’accordo. Ora, il nostro secondo sondaggio: qual è la tua principale preoccupazione riguardo al commercio agentico? Le opzioni includono la scelta dell’architettura e del protocollo, la fiducia e le frodi, il rapporto con i clienti e i dati, e la prontezza commerciale. Mentxu — dalle tue conversazioni con i commercianti, quali preoccupazioni ti stanno segnalando?

Mentxu Triviño [00:37:52]:
Credo che qui si stia svolgendo una discussione razionale. Per quanto riguarda l’architettura e la scelta del protocollo, nessuno vuole puntare troppo presto sullo standard sbagliato, visto quanti protocolli stanno spuntando; nessuno vuole impegnarsi con uno per poi cambiare idea dopo sei mesi. È qui che entrano in gioco facilitatori come Nuvei, che creano un livello di compatibilità tra i protocolli in modo che i commercianti rimangano compatibili indipendentemente dal protocollo usato dall’agente. Per quanto riguarda la fiducia e le frodi — una domanda legittima e ricorrente, dato che entrambi i nostri modelli attuali si basano sulla fiducia nelle persone, non nelle macchine. È proprio questa la conversazione che dobbiamo continuare ad avere, definendo regole comportamentali, autorizzazioni e quadri di riferimento per la gestione del rischio, come ha detto Adrian. Per quanto riguarda i dati — penso che Andreas abbia sottolineato bene che questa è una delle preoccupazioni più strategiche: il rapporto con il cliente in relazione ai dati. Parte del nostro ruolo è aiutare i commercianti a mantenere il controllo su questo aspetto. Per quanto ci riguarda, siamo dalla parte del commerciante anche se siamo dalla parte dell’agente — ma il rapporto con il cliente deve rimanere al commerciante.

Dwayne Gefferie [00:39:44]:
Guardando i risultati del sondaggio, in realtà abbiamo quasi un pareggio a tre. Mi sorprende che il rapporto con i clienti e i dati non siano una preoccupazione maggiore — Andreas, probabilmente è positivo che la gente li veda più come qualcosa da gestire piuttosto che come un ostacolo. Ma la fiducia e le frodi rimangono una preoccupazione importante, insieme alla preparazione commerciale. Adrian, dalla tua posizione al centro di tutto questo — lavorando con Nuvei, acquirenti ed emittenti — quali sono le principali preoccupazioni che riscontri?

Adrian Trache [00:40:39]:
Direi che è più o meno quello che emerge dal sondaggio. In realtà, collegherei la maturità commerciale all’architettura, ai protocolli, alla fiducia e alle frodi: se c’è fiducia, non ci sono frodi e ci sono scalabilità e interoperabilità, allora sì, dal punto di vista del commerciante la tecnologia è pronta per il mercato. Dal punto di vista degli emittenti, stiamo affrontando le loro preoccupazioni utilizzando la stessa infrastruttura di tokenizzazione, potenziata per identificare l’agente — in modo che le credenziali vengano gestite in modo sicuro e protetto. Dal punto di vista di Visa: sì, ci sono diversi protocolli in circolazione, alcuni in concorrenza tra loro, altri che operano in fasi diverse della transazione.

Dwayne Gefferie [00:42:47]:
Grazie mille — mi piacciono tantissimo i commenti che stiamo ricevendo dai sondaggi. Prima di passare all’ultima parte, se hai domande per uno dei relatori, scrivile nella sezione Domande e Risposte — cerca di essere il più diretto possibile. Ora, parlando di scalabilità: cosa deve succedere prima che il commercio agentico possa espandersi e prima che siano possibili pagamenti veramente autonomi? Adrian, cominciamo da te, poi Andreas e infine Mentxu.

Adrian Trache [00:43:53]:
Riprendendo il punto precedente, stiamo vedendo tre fattori che determinano la crescita su larga scala. Primo, l’innovazione stessa crea nuove possibilità: un nuovo livello di esperienza per i consumatori che sta portando a un’esplosione in questo settore — agenti migliori, ricerca più veloce, interfacce più fluide, più guidate, più facili da usare, su più piattaforme. In secondo luogo, e questo è fondamentale: l’interoperabilità, ovvero la capacità dell’ecosistema di consentire ai diversi attori (emittenti, titolari di carte, consumatori, esercenti) di interagire tra reti diverse. E infine, ancora una volta, la fiducia: l’elemento che permette sia all’innovazione che all’interoperabilità di crescere con sicurezza. In questo momento, il settore sta facendo passi avanti sia nell’innovazione che nell’interoperabilità.

Dwayne Gefferie [00:46:38]:
Andreas, lavorando con i commercianti e fornendo la tecnologia, cosa pensi che debba succedere prima che il commercio agentico possa davvero espandersi su larga scala?

Andreas Moos [00:46:47]:
Adrian ha già detto un sacco di cose interessanti, quindi non mi ripeterò: la fiducia è chiaramente fondamentale. Quando lavori con i commercianti, il primo passo è farti trovare sui motori di ricerca — Google AI e così via — grazie a contenuti strutturati e alla presenza del marchio. Poi bisogna essere “selezionabili”: dati sui prodotti, mappatura delle intenzioni, recensioni, segnali di fiducia. Poi “eseguibili”: prezzo, tempi di consegna, accuratezza degli ordini — tutto deve corrispondere alla realtà per quanto riguarda queste informazioni. E infine: deve esserci un controllo — assicurarsi che l’autonomia degli agenti sia gestita, con dei limiti ben definiti. È un argomento importante, e penso che quello che stanno facendo Nuvei e Visa in questo senso sia fantastico. Oltre a questo, credo che ciò che cambierà davvero le cose sarà la prima ondata di casi d’uso reali.

Dwayne Gefferie [00:49:13]:
Grazie mille. Mentxu, secondo te cosa deve succedere prima che il commercio agentico possa espandersi?

Mentxu Triviño [00:49:21]:
Perché i pagamenti agentici possano diffondersi su larga scala, la fiducia deve diventare parte integrante dell’infrastruttura. Abbiamo parlato di diversi protocolli: quindi, quando pensiamo all’infrastruttura, quello che stiamo costruendo è proprio questa infrastruttura per i pagamenti basati sugli agenti, che fornisce un livello di compatibilità tra i protocolli dal lato dell’agente — che si tratti di UCP, AP2, Visa Intelligent Commerce o qualsiasi altro protocollo. Quello che dobbiamo garantire è che l’infrastruttura di pagamento sia in grado di tradurre tra tutti questi protocolli.

Dwayne Gefferie [00:52:15]:
Beh, grazie mille. Abbiamo un paio di domande dalla sessione di domande e risposte. Adrian, la prima è per te: che tipo di nuovi dati devono essere inseriti in una richiesta di autorizzazione o di compensazione, secondo il formato previsto dallo schema della carta, quando il pagamento viene avviato da un agente IA?

Adrian Trache [00:52:51]:
Grazie per la domanda. Sì, stiamo introducendo ulteriori campi dati — come ho detto, per identificare l’agente e altre informazioni, come l’intento e la conferma del mandato (“Sono io che ho autorizzato questo pagamento”). Per ora non rivelerò pubblicamente quali siano questi campi specifici, ma sarò felice di approfondire l’argomento direttamente con i clienti. Riassumendo: sì, questo porta a tassi di autorizzazione e approvazione migliori e più alti, e a un’esperienza migliore sia per il consumatore che per l’esercente.

Dwayne Gefferie [00:54:20]:
Sono pienamente d’accordo. Tutti, sia dal lato degli emittenti che da quello degli acquirenti, tenete d’occhio questi aggiornamenti. Seconda domanda — probabilmente per Andreas: i rivenditori dovrebbero poter definire le proprie politiche di fiducia per il commercio agentico? Prevedi un modello di delega basato sul rischio, in cui il livello di autonomia concesso a un agente IA vari in base al valore della transazione, alla categoria di prodotto o al comportamento del cliente?

Andreas Moos [00:54:54]:
Per quanto riguarda la prima parte: se si tratta del tuo agente, in esecuzione sul tuo sistema, ovviamente puoi impostare le tue politiche. Ma abbiamo già discusso del perché questo sia importante: se le tue politiche non sono lo standard utilizzato dagli altri e qualcosa va storto, la fiducia svanisce. È un punto molto importante.

Dwayne Gefferie [00:56:12]:
Quindi, in sostanza: un agente di intelligenza artificiale sarebbe in grado di fare di più o di meno a seconda del valore della transazione, della categoria di prodotto o del comportamento del cliente — ad esempio, un cliente abituale rispetto a uno che acquista per la prima volta?

Andreas Moos [00:57:39]:
Penso che questo dimostri che dipende davvero dal prodotto e dal contesto d’uso. Cercare cibo per animali domestici è molto meno rischioso per me come cliente rispetto, ad esempio, a una transazione di importo più elevato — quindi dipende davvero da cosa rappresenta il tuo marchio, dal prodotto che vendi e da come ti adegui a questo contesto.

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