Everywhere Commerce, Episodio 1: Scala globale, attriti locali

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:00:02]:
Questo è Everywhere Commerce, il programma in cui esploriamo i meccanismi nascosti dietro la crescita globale. C'è qualcosa di strano nel vendere online al giorno d'oggi. Come azienda, puoi raggiungere praticamente chiunque, ovunque, nel momento stesso in cui lanci il tuo prodotto. Le spedizioni sono diventate più semplici, le traduzioni sono diventate più semplici, il marketing è diventato più semplice. E poi un cliente a Varsavia, a San Paolo o ad Amsterdam va a pagare e tutto va a rotoli. Non perché qualcuno abbia cambiato idea alla pagina di pagamento, ma perché il metodo di pagamento che voleva non era sullo schermo.

Adina Pop [00:00:45]:
La prima cosa che andrà a rotoli sarà proprio l’elemento più importante, ovvero il tasso di successo delle transazioni. E credici, non vorresti proprio trovarti in quella situazione.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:00:57]:
Ecco il problema di cui parleremo oggi. Quella vendita che la tua azienda è riuscita a chiudere, ma che poi ha perso negli ultimi due secondi per un dettaglio a cui la maggior parte delle aziende non presta mai attenzione. In questa puntata ascolterai tre persone che si occupano di pagamenti globali per lavoro, per capire esattamente perché questo continua a succedere e cosa fanno di diverso le aziende che ci riescono. Ecco l’argomento di oggi su Everywhere Commerce: scala globale, attrito locale. Siamo nel luglio 2026. Prima di arrivare al motivo per cui le vendite potrebbero fallire nella pagina di pagamento, volevo sapere con chi stavo parlando. Così ho posto a tutti e tre gli ospiti la stessa domanda iniziale.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:01:42]:
In parole povere, cosa fai davvero tutto il giorno? Spiegami cosa fai come se avessi cinque anni.

Adina Pop [00:01:46]:
La sfida di Silova. Quello che faccio ogni giorno è permettere a persone come te e me di accedere e pagare tutti i servizi di cui abbiamo bisogno online.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:01:58]:
Lei è Adina Pop. Si occupa dei metodi di pagamento alternativi presso Nuvei, l'azienda che sta dietro a gran parte di tutto questo, mettendo in contatto i commercianti con le modalità di pagamento effettivamente utilizzate in ogni paese. Quindi osserva il problema dei clienti che abbandonano la pagina di pagamento manifestarsi ovunque contemporaneamente.

Adina Pop [00:02:15]:
Ho il privilegio di entrare in contatto con persone e aziende di tutto il mondo e di definire quell’unica infrastruttura che permetterà a tutti di pagare ovunque. Quindi, la mia mattinata la passerò, ad esempio, in una chiamata con il Giappone, dove parleremo di come i consumatori paghino in contanti nei konbini del Paese. E nel pomeriggio potrei parlare con l’America Latina — che sia il Cile, il Perù, l’Ecuador o magari il Messico, sarà una sorpresa. Ma c’è un denominatore comune. Ogni persona come me e te ha le proprie preferenze quando si tratta di metodi di pagamento. E queste preferenze sono estremamente legate alla cultura, sono in realtà legate ai paesi in cui siamo nati o in cui viviamo. E quello che cerchiamo, in fin dei conti, è fiducia, sicurezza e semplicità. Ci piace fare acquisti online con un solo clic; due clic sono già troppi.

Adina Pop [00:03:20]:
Quindi quello che faccio è creare infrastrutture di pagamento per ogni tipo di transazione, ovunque, lavorando a stretto contatto con tantissime persone brillanti di questo settore.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:03:31]:
Grazie a Nuvei, Adina riunisce tutti i diversi metodi di pagamento su un’unica piattaforma. Ma la prossima persona con cui parlerò lavora proprio per uno dei più grandi operatori del settore: PayPal.

Efi Dahan [00:03:41]:
Da oltre 25 anni aiutiamo le persone a comprare e vendere, a inviare o ricevere denaro a livello globale e locale, cercando di rendere tutto questo veloce, semplice e più sicuro.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:03:55]:
Lui è Efi Dahan. È a capo delle operazioni di PayPal per l’Europa centrale e orientale e Israele, un’azienda che gestisce trasferimenti di denaro in oltre 200 mercati. Se c’è qualcuno che si è guadagnato il diritto di essere la scelta predefinita ovunque, sono proprio loro. Così gli ho fatto la domanda più ovvia. Quando ogni paese ha il suo metodo di pagamento preferito, come fa un marchio globale come PayPal a rimanere la prima scelta delle persone?

Efi Dahan [00:04:19]:
Per me, la fiducia è la cosa più importante. Lo è sempre stata e lo sarà anche nei prossimi 20 anni. Quindi creare fiducia è il nostro obiettivo principale. E integrare i metodi di pagamento locali in ogni mercato in cui offriamo il servizio fa parte proprio di questo processo di creazione di fiducia. Cerchiamo sempre di collegarci e collaborare con i metodi di pagamento locali perché non vogliamo cambiare il comportamento degli acquirenti e dei consumatori. Vogliamo lasciare che siano loro a scegliere come pagare, e loro non vogliono occuparsi dell’integrazione con ogni singolo mercato o con ogni singolo metodo di pagamento. Vogliono una piattaforma di cui possano fidarsi e su cui poter contare, che permetta loro di espandere l’attività in modo facile e abbastanza veloce da rimanere competitivi. Quindi questa è la natura del business: collaborare, capire in quale mercato vuoi entrare, capire quali sono i metodi di pagamento che è importante, direi addirittura indispensabile, offrire. E più ci investo, più ascolto i consumatori e offro il miglior servizio possibile.

Efi Dahan [00:05:23]:
Sarà fantastico. Voglio offrire la possibilità di pagare chiunque, indipendentemente da chi sia — con il tuo metodo di pagamento. Voglio usare il mio metodo di pagamento per pagare chiunque in tutto il mondo.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:05:36]:
Il punto è questo, però: in molti paesi, il marchio di pagamento globale che ti aspetteresti conquistasse la fiducia e l’affetto dei clienti non è quello che la gente usa davvero ogni giorno. In molti casi, c’è invece un nome locale che domina la scena dei pagamenti. E in Polonia, quel nome è BLIK.

Monika Król [00:05:55]:
Non cercare di diventare una versione in miniatura di un attore globale, perché è comunque una sfida davvero difficile da vincere.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:06:02]:
Quella è Monika Król, vicepresidente del consiglio di amministrazione di BLIK. BLIK è stata lanciata nel 2015 e oggi gestisce più di 2 miliardi di pagamenti all'anno. Fuori dalla Polonia forse non ne hai mai sentito parlare, ma in Polonia è la prima opzione che la gente cerca.

Monika Król [00:06:18]:
Perché i grandi operatori globali, quelli di livello mondiale, hanno alle spalle dimensioni, un marchio conosciuto, budget ingenti e il capitale per crescere. Quindi non ha senso cercare di imitarli. È molto meglio concentrarsi su qualcosa che, a livello locale, possa essere altrettanto potente. E questo è proprio la conoscenza dei clienti locali, delle loro abitudini, del modo in cui si comportano, fanno acquisti e pagano. Ed è proprio questo il superpotere per competere con i grandi colossi.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:06:48]:
Quando lavori con i commercianti che si stanno espandendo in Polonia, qual è l'idea sbagliata più diffusa che hanno su cosa serva per localizzare i pagamenti in modo efficace?

Monika Król [00:06:58]:
Credo che ci siano ancora commercianti che pensano che la localizzazione di un metodo di pagamento o di una procedura di checkout sia in realtà una semplice lista di cose da fare — tipo: ok, traduci tutte le etichette, aggiungi i metodi di pagamento locali e il gioco è fatto. E molto rapidamente questa convinzione si rivela davvero costosa, perché si osservano tassi di conversione più bassi e, alla fine, tassi di successo delle transazioni più bassi. Quindi penso che sia importantissimo non considerare il tuo mercato di origine come il modello che i commercianti dovrebbero usare in qualsiasi altro mercato, ma cercare davvero di concentrarti su quali sono le abitudini locali e quali sono le opzioni preferite. E non nasconderle da qualche parte nella procedura di pagamento, ben dietro ai grandi metodi di pagamento globali, ma rendile disponibili ai clienti in modo che si sentano davvero al sicuro, con ciò a cui sono abituati e che conoscono bene: questo migliora notevolmente i tassi di conversione al momento del pagamento.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:07:52]:
Quindi, l'errore che commettono le aziende quando si espandono a livello globale è quello di prendere la loro struttura nazionale come modello e poi aggiungere alla fine qualche opzione locale. Adina nota la stessa cosa dal punto di vista delle infrastrutture, in un mercato dopo l'altro. Le ho chiesto qual è l'errore più comune che commette un'azienda quando si insedia in un nuovo Paese.

Adina Pop [00:08:12]:
Immagina di trovarti in un paese straniero in questo momento e che la prima cosa che ti rendi conto quando arrivi lì sia: “Wow, non capisco la lingua”. E dietro alla lingua c’è anche un aspetto culturale che non capisci. Quindi tutto ti sembra diverso. È lo stesso con i pagamenti. Ad esempio, se vai in Belgio ma non hai Bancontact, sarà una vera sfida. È così che paga la maggior parte del mercato in Belgio. Se, per esempio, cerchi di espanderti in Polonia ma usi una strategia basata solo sulle carte di credito e trascuri il fatto che quasi il 70% del mercato paga in realtà con BLIK, il tuo lancio in quel mercato non potrà avere successo. Se vai in Portogallo e non usi MB Way, che rappresenta il 40% del mercato totale, e Multibanco, che segue con il 15%.

Adina Pop [00:09:11]:
Ogni singolo paese ha le proprie preferenze di pagamento ben precise. E in effetti, capire come funzionano i pagamenti in un paese è importante tanto quanto parlare la lingua. A meno che tu non offra ai consumatori ciò che vogliono davvero, ovvero i metodi di pagamento di cui si fidano, sarà molto difficile per te conquistare quella fetta di mercato a cui miri.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:09:33]:
E quando un'azienda sbaglia su questo punto, il costo è più alto di quanto pensi. Adina mi ha raccontato la storia di un commerciante in Brasile, dove tutto si è ridotto a un solo punto percentuale di quello che si chiama “tasso di accettazione”. È un indicatore che i professionisti del settore dei pagamenti usano per calcolare la percentuale di transazioni andate a buon fine rispetto a tutti i tentativi di pagamento.

Adina Pop [00:09:53]:
Vorrei raccontarti un esempio che probabilmente non dimenticherò mai nella mia carriera. Un paio di anni fa stavamo sviluppando un sacco di canali di pagamento in Brasile — e se dico “un sacco” e non solo uno, è perché bisogna testare, capire e osservare come si comportano tutti una volta che il sistema è attivo. E uno dei nostri principali commercianti aveva un tasso di accettazione su Pix in Brasile superiore al 99%. A quel punto i nostri colleghi dei team commerciali ci hanno detto: «Ragazzi, non potete permettervi nemmeno una deviazione dell’1% nel tasso di accettazione». Quindi la mia prima domanda è stata: ma il tasso di accettazione è già così alto, stiamo davvero parlando dell’1%? Ma l’1% per un commerciante di quelle dimensioni potrebbe significare miliardi.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:10:45]:
L'1% — miliardi. E questo su un dato che la maggior parte degli esperti di pagamenti definirebbe praticamente perfetto. La cosa strana è che quasi nulla di tutto ciò ha a che fare con la tecnologia. Riguarda le persone e il fatto che siamo tutti molto esigenti e un po’ testardi su come ciascuno di noi preferisce pagare. Volevo capire come un metodo di pagamento riesca a diventare quello che la gente ama. Sembra quasi una contraddizione, perché, diciamocelo, a nessuno piace pagare. Così ho chiesto a Monika come BLIK sia effettivamente diventato lo standard in Polonia. C’è stato un momento preciso?

Monika Król [00:11:30]:
È stato un processo graduale. Comunque, se dovessi indicare un momento preciso, direi probabilmente intorno al 2020, quando le carte non erano l’opzione più gettonata. Quando parliamo di pagamenti online in Polonia, avevamo già raggiunto una dimensione piuttosto significativa in termini di utenti, ma anche di copertura sia dal lato dell’accettazione che da quello dell’emissione. Quindi BLIK era già disponibile. E l’e-commerce in Polonia in quel momento era davvero in forte espansione e la gente cercava proprio uno strumento semplice e facile da usare per pagare. Così hanno iniziato a usarlo sempre di più. I commercianti hanno dovuto rendere disponibile BLIK perché i clienti lo cercavano. Quindi, più commercianti, più clienti; più clienti, più commercianti. E oltre a questo, abbiamo lanciato grandi campagne di marketing davvero coinvolgenti dal punto di vista emotivo che, diciamo, hanno aiutato il marchio a diventare un “love brand” in Polonia.

Monika Król [00:12:23]:
Non è facile comunicare i pagamenti perché è una funzione semplice che usi tutti i giorni, ma cerchiamo di aggiungere un sacco di contesto emotivo, ed è così che BLIK è diventato un “love brand”. Ed è particolarmente impegnativo quando si parla di pagamenti, perché si tratta di spendere soldi. A nessuno piace spendere soldi, giusto? Quindi, come trasformare un metodo di pagamento in un marchio amato? È stata davvero una sfida e siamo felici di avercela fatta. Ora BLIK detiene circa il 70% della quota di mercato nell’e-commerce ed è davvero il metodo di pagamento più popolare in Polonia.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:12:56]:
Così è diventato molto più di un semplice pulsante su una pagina di pagamento. La gente ci si è affezionata emotivamente. In effetti, proprio questo attaccamento sembra essere proprio quello che un'azienda che entra in un nuovo Paese tende a sottovalutare. Ho chiesto ad Adina se i pagamenti siano davvero così personali, e indovina un po'? Ha tirato subito in ballo la sua famiglia.

Adina Pop [00:13:18]:
Mia mamma, che adesso è in Italia… sai cosa fa? Prende le fatture, le mette in borsa, va a piedi in banca, si siede davanti all’impiegato e pagano le fatture insieme. Non è in grado di usare la carta di credito online. Se c’è qualcosa da fare, mi chiama per effettuare la transazione.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:13:41]:
Ovviamente, la mamma di Adina è solo una persona, ma se moltiplichi quell’abitudine per tutto il Paese, il risultato si vede nei dati complessivi. Le aziende che analizzano i dati sui pagamenti, come BLIK, riescono davvero a capire cosa fanno le persone quando non possono usare il loro solito metodo di pagamento.

Monika Król [00:13:57]:
Sappiamo, in base alle nostre ricerche, che quando il metodo di pagamento preferito non è disponibile al momento del checkout, le persone tendono addirittura ad abbandonare il carrello, a non acquistare il prodotto e a cercarlo altrove, dove sono disponibili le opzioni di pagamento che preferiscono. Perché per loro è molto più facile, più semplice e più affidabile. Non devono passare attraverso l’intero processo di creazione di un profilo, ecc. Quindi penso che sia proprio per questo che l’approccio locale sia super importante.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:14:26]:
È stato interessante. Quindi i clienti non rinunciano semplicemente all’acquisto. Anzi, fanno proprio quello che mi sono ritrovata a fare anch’io. Vanno a cercare lo stesso prodotto da qualche altra parte che permetta loro di pagare come preferiscono. Per le aziende, questo significa una perdita di ricavi. Adina ha i dati al riguardo, tratti da un sondaggio condotto da Nuvei negli Stati Uniti.

Adina Pop [00:14:46]:
Sono stati intervistati tantissimi consumatori ed è emerso che almeno sei persone su dieci hanno un metodo di pagamento preferito. E se questo metodo di pagamento non è effettivamente disponibile nella pagina di pagamento del negozio online dove vorrebbero fare acquisti, cercheranno il prodotto di cui hanno bisogno e si daranno da fare per trovarlo altrove e poter così utilizzare il loro metodo di pagamento preferito.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:15:15]:
La maggior parte delle persone ha un metodo di pagamento preferito e farà quello che ho fatto io: uscirà dal tuo negozio per usarlo. Va bene. Ma quello che Adina ha detto dopo mi ha davvero colpito.

Adina Pop [00:15:26]:
È emerso anche che i consumatori si fidano di un metodo di pagamento persino più di quanto si fidino di un commerciante.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:15:36]:
Wow. Quindi i consumatori si fidano di più del metodo di pagamento che usano piuttosto che di chi vendono loro qualcosa. Se sei un marchio che sta pensando di espandersi a livello internazionale, già solo questo dato dovrebbe farti rivedere un po’ le tue priorità. Ecco quindi la domanda fondamentale. I pagamenti locali sono imprescindibili, questo lo capisco. Ma ogni azienda vuole anche espandersi in più mercati. Come si fa a conciliare entrambe le cose? Lo chiedo prima di tutto a Efi di PayPal. Un marchio globale può lavorare con i metodi locali invece di combatterli?

Efi Dahan [00:16:17]:
Penso che possano farcela in pochi mercati. Se vogliono concentrarsi su uno o due, o comunque su pochi mercati, e competere per diventare dominanti, possono farlo. Ma a livello globale, se vuoi offrire il tuo servizio in tutto il mondo, devi collaborare. Non c’è alcuna possibilità di capire un mercato specifico o di competere in un mercato specifico con risorse limitate, perché devi dare priorità alle tue risorse. Puoi competere con successo, ma devi collaborare se vuoi diventare globale. E, ripeto, voglio offrire il massimo delle opportunità ai miei consumatori. Quindi è meglio collaborare. E dal punto di vista dei commercianti, è facile lavorare con un metodo di pagamento o una piattaforma globale per effettuare l’integrazione.

Efi Dahan [00:17:05]:
Ma questa piattaforma mi permette di far crescere la mia attività e di integrare la maggior parte dei metodi di pagamento più diffusi nei mercati in cui voglio operare.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:17:15]:
Ho chiesto a Monika la stessa cosa, ma in un altro modo. Potrà mai esserci un sistema di pagamento globale che funzioni ovunque, o dovrà sempre adattarsi al mercato locale?

Monika Król [00:17:26]:
Al momento se ne parla molto, perché, diciamo, tutti gli operatori del settore dei pagamenti si stanno chiedendo se, ad esempio in Europa, sia meglio creare un’unica soluzione comune o integrare in qualche modo tutte quelle esistenti in un hub di interoperabilità più ampio. E penso che, beh, dal punto di vista delle infrastrutture, sì, sia possibile avere soluzioni globali, e in un certo senso è necessario affinché i pagamenti procedano senza intoppi, funzionino bene e garantiscano un’ottima esperienza agli utenti. Diciamo che il checkout locale rende il tutto davvero più efficace. Quindi direi, in base alla nostra esperienza, un approccio di tipo globale, il che significa che l’infrastruttura, il backend, deve avere capacità globali grazie all’integrazione con altri sistemi o con i propri canali; mentre il front-end, la parte rivolta al cliente, deve essere molto più locale — adattata alle abitudini, alle esigenze e alle reali preferenze dei clienti.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:18:24]:
A quanto pare la risposta è entrambe le cose. Un'unica infrastruttura alla base di uno stack di pagamenti che assume forme diverse a seconda di dove ti trovi. Adina ha un modo di descriverlo che non smetto di pensare. Lei considera i pagamenti come una lingua che devi imparare paese per paese.

Adina Pop [00:18:41]:
Credo che il backend di Nuvei funzioni ancora più velocemente. Il ritmo dell’innovazione, il bisogno di stare al passo e di riuscire davvero a gestire tutti i cambiamenti nel settore dei pagamenti, è praticamente illimitato. Quindi, se torniamo alla parte in cui parlavamo dei pagamenti come se fossero lingue: come si impara una nuova lingua? Si procede passo dopo passo, parola dopo parola, e si analizza ogni singolo aspetto. All’inizio la capirai, e magari più avanti riuscirai a parlarla.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:19:12]:
Ti ricordi quando analizzavi le frasi nelle lezioni di lingua al liceo? E pensavamo tutti che non avremmo mai più usato quella competenza.

Adina Pop [00:19:19]:
Se ci ripensi e ti chiedi come funzionano i pagamenti, anche lì c’è un ABC che devi seguire. Quindi inizia a capire l’infrastruttura: come sono costruiti i binari tecnici del pagamento. Poi prova a capire come il denaro si muove tra i vari attori del Paese. Se prendi l’esempio dei Paesi Bassi, qui abbiamo una soluzione tipo “acqua del rubinetto”. È qualcosa che nessuno ama, ma di cui tutti si fidano. E sto parlando di iDEAL. Perché non lo si ama? Perché non è molto entusiasmante. Ma perché ci si fida? Perché c’è sempre a tua disposizione. E come è stato realizzato? Grazie a una rete di banche che si sono unite per creare l’infrastruttura con il supporto del fornitore tecnologico, ovvero Currence. E poi tutte le banche emittenti formano uno scudo attorno al metodo di pagamento, in modo tale da coprire oltre il 60–70% del paese.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:20:13]:
In breve, il mondo dei pagamenti ha bisogno di un traduttore, ed è qui che entra in gioco un'azienda come Nuvei. Un unico collegamento che offre a un commerciante tutti quei metodi di pagamento locali in una volta sola. Così, l'esperienza di pagamento in ogni paese include proprio i metodi che la gente del posto usa davvero.

Adina Pop [00:20:30]:
Se pensi a un altro esempio, completamente diverso, magari puoi prendere WeChat in Cina. Si tratta praticamente di un’infrastruttura sociale — non riguarda solo i pagamenti. È così che le persone in Cina collaborano. I pagamenti sono integrati in un’esperienza sociale di enorme portata. Se pensi al Brasile e a Pix, è la stessa storia. A un certo punto la banca centrale ha dovuto intervenire e creare questa straordinaria soluzione di pagamento. Prima di allora, si pagava con carte di credito, rate e boletos. Ma ora, all’improvviso, se non hai Pix, sei praticamente fuori dal giro dei pagamenti.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:21:10]:
Ho chiesto ad Adina come sia in realtà un'azienda che fa le cose per bene, cioè quella che considera i pagamenti come un'infrastruttura.

Adina Pop [00:21:19]:
Quando l’anno scorso è stato lanciato Bre-B in Colombia, verso la fine dell’anno, lo chiamavano il “Pix colombiano”. Quindi Nuvei ha creato e potenziato con grande successo questa incredibile infrastruttura che collega tutti questi fornitori di servizi di pagamento in tutto il mondo. E non solo: permette a un commerciante che vuole espandersi a livello globale o rimanere locale di accedere, tramite un unico collegamento, a tutte queste complesse soluzioni di pagamento. È come l’acqua del rubinetto: l’e-commerce rende i pagamenti semplici come l’acqua del rubinetto per il consumatore. Quindi sono invisibili, facili, impeccabili e affidabili. La gestione delle offerte di pagamento nei vari paesi è una priorità assoluta nell’agenda dei CFO. Perché, primo, consentirà a quell’esercente di crescere; secondo, fornirà i canali attraverso cui far fluire quella crescita. Per avere successo, hai bisogno che il denaro ti torni indietro nel modo più rapido possibile, in modo da poter alimentare l’attività. E per tutti quelli che lavorano nel settore commerciale e nel marketing, disporre dei metodi giusti e dell’offerta di pagamento adeguata, combinati con un instradamento intelligente delle transazioni, una corretta gestione delle frodi e un’adeguata analisi dei rischi, fornirà loro gli strumenti necessari per avere successo in questi mercati.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:22:50]:
Ecco a che punto siamo adesso. L'ultima cosa che volevo sapere era quale sarà il prossimo passo. Cose come il “commercio agentico”, dove un agente di intelligenza artificiale fa gli acquisti al posto tuo. In che modo questo cambierà il modo in cui i marchi dovrebbero pensare all’espansione globale? Ho iniziato con Efi.

Efi Dahan [00:23:07]:
Se pensi al commercio agentico, se pensi all’IA, questo migliorerà sicuramente l’esperienza. Penso che, come hai detto tu, la fiducia diventi ancora più importante nel commercio agentico, perché devi fidarti di qualcosa, affinché una macchina agisca e prenda decisioni al posto tuo. Penso che siamo solo all’inizio. Non credo che nessuno possa prevedere cosa succederà, come sarà l’esperienza tra un paio d’anni. Anche solo tra un paio di mesi, la maggior parte delle aziende dovrebbe essere già in questo settore. È il momento di provare, testare, fallire, svilupparsi e capire meglio come si evolverà il comportamento basato sul commercio agentico. Siamo ancora agli inizi e dobbiamo esserci. Abbiamo vissuto un processo simile con le criptovalute e la blockchain. So che ora è di gran moda — ne parlano tutti — ma non credo che tra tre o sei mesi smetteremo tutti di comprare o fare acquisti come facciamo oggi.

Efi Dahan [00:24:05]:
E passare completamente a un’esperienza incentrata sull’agente. Quindi è un processo, è un’evoluzione, senza dubbio. Mi piace immaginare dove saremo, dove tutto questo ci porterà tra un paio d’anni. Voglio farne parte. Mi diverto. Ma la fiducia è estremamente importante, e chiunque stia cercando di entrare in questo settore dovrebbe pensarci, perché sarà un elemento fondamentale e determinante per il successo di questa attività.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:24:34]:
Se PayPal pensa di aspettare e vedere come va, Adina pensa che succederà prima.

Adina Pop [00:24:39]:
Allora, riesci a immaginare un mondo in cui noi, due donne, sceglieremmo un agente di intelligenza artificiale e gli permetteremmo di fare acquisti a nostro nome — non so, magari un paio di scarpe fantastiche? Per me è ancora difficile da concepire. Ma comunque, questa è la realtà del futuro ed è questa la direzione che sta prendendo il commercio. Quello che sta succedendo qui, e quali sono i dettagli alla base, è che i fornitori di infrastrutture di pagamento devono permettere sia alle persone che ai robot di completare l’intero processo di pagamento. Nuvei sta creando un protocollo, un protocollo di IA, che è praticamente indipendente dalla piattaforma e che permetterà a persone e agenti di vivere effettivamente la stessa esperienza di pagamento.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:25:32]:
Concludo ogni conversazione sempre allo stesso modo. Quindi ecco qui. Una domanda: se dovessi riassumere in una sola parola la direzione che stanno prendendo i pagamenti, quale sarebbe? Efi ha risposto per prima.

Efi Dahan [00:25:43]:
Penso che l’IA migliorerà l’esperienza. Dovrebbe far parte del futuro: un mix di fiducia, evoluzione basata sull’IA ed esperienza. L’esperienza dovrebbe essere migliore. Nessuno cambierà comportamento se non mi offri un servizio migliore e un pagamento immediato. Nella vita cerchiamo cose immediate, e il pagamento dovrebbe essere fluido, istantaneo, veloce, e voglio godermi il processo. Non mi piace pagare solo perché qualcuno mi sta prendendo i soldi, ma voglio godermi l’esperienza.

Monika Król [00:26:17]:
Interoperabile.

Adina Pop [00:26:20]:
Questa è la domanda più difficile della giornata. Ma ti darò una sola parola, ed è: locale.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:26:29]:
A livello globale. Il tema era “Scala globale, attrito locale”. Tre persone, tre mondi diversi, ma alla fine lo stesso concetto. Le aziende che riescono a espandersi a livello globale pensando in chiave locale sono quelle che mantengono le vendite. Grazie ad Adina, Efi e Monika. Se stai sviluppando o espandendo la tua attività al di fuori del tuo mercato di riferimento, segui Everywhere Commerce per non perderti la prossima puntata. Everywhere Commerce è prodotto da Nuvei — l’infrastruttura per ogni pagamento, ovunque. Ci vediamo alla prossima.

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