Come Metro Petroleum ha ottimizzato i pagamenti delle stazioni di servizio australiane con Nuvei

Informazioni su Metro Petroleum: un rivenditore di carburanti leader in Australia

Metro Petroleum è una delle più grandi catene indipendenti di stazioni di servizio in franchising in Australia, con oltre 40 anni di esperienza nel settore. Al servizio delle comunità di tutto il paese, Metro è nota per la sua capacità di combinare la vendita al dettaglio di carburante con l'evoluzione delle offerte di convenienza. Dal lancio di mini supermercati all'acquisizione di Mr Whippy e all'introduzione di Cold Rock Ice Creamery, Metro continua a ridefinire il concetto di stazione di servizio.

Con una rete in rapida crescita, Metro si impegna a fornire un servizio veloce e conveniente in ogni punto di contatto, compresi i pagamenti.

La sfida

Poiché le aspettative dei clienti si sono spostate verso esperienze di pagamento veloci e senza contatto, la dirigenza di Metro ha capito che il processo di cassa era importante quanto il piazzale.

Lunghe code, sistemi POS incoerenti e rapporti giornalieri manuali creavano attriti per i clienti e problemi operativi per il personale. I franchisee spesso si destreggiavano tra più terminali, mentre i dati sui pagamenti, che erano frammentati, rendevano difficile per la sede centrale prendere decisioni informate.

Le sfide principali sono state:

• Dati di pagamento frammentati che limitano la flessibilità e il processo decisionale basato sui dati ‍
• I processi di reporting manuali aumentano il carico di lavoro amministrativo ‍
• Terminali di pagamento multipli che complicano la formazione e rallentano le transazioni
• Requisiti per l'accettazione delle carte della flotta (in particolare Motorpass) senza sistemi aggiuntivi

Metro aveva bisogno di una soluzione di pagamento australiana in grado di centralizzare le operazioni, integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti e fornire transazioni più veloci, senza interrompere l'esperienza dei clienti o dei franchisee.

La soluzione

Metro Petroleum ha collaborato con Nuvei per standardizzare e aggiornare i sistemi di pagamento della sua rete nazionale di franchising.

Nuvei ha fornito terminali di pagamento veloci, sicuri e basati sul cloud che supportavano tutti i principali tipi di pagamento, tra cui carte contactless, portafogli mobili e carte per flotte come Motorpass. Grazie all'integrazione, Metro ha potuto consolidare più sistemi in un unico terminale, riducendo i tempi di cassa e semplificando le operazioni per il personale.

I principali vantaggi offerti da Nuvei:

• Integrazione in un unico terminale che combina pagamenti con carta, contactless e flotta
• ‍Integrazione del Motorpass senza soluzione di continuità, essenziale per il settore della vendita al dettaglio di carburante in Australia ‍
• Infrastruttura basata su cloud giving head office real-time visibility into payment data
• Velocità di transazione più elevata, migliorando la soddisfazione dei clienti e riducendo le code

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"I nostri clienti sono il cuore della nostra attività. Senza di loro, non abbiamo un'attività. L'offerta di Nuvei di pagamenti rapidi e senza interruzioni è molto importante per noi, perché i consumatori vogliono entrare e uscire il più rapidamente possibile."

‍ElieDib, Responsabile nazionale vendite e vendita al dettaglio, Metro Petroleum

I risultati

La partnership tra Metro Petroleum e Nuvei ha prodotto miglioramenti misurabili su tutta la rete:

• La velocità delle transazioni è migliorata, riducendo le code e migliorando l'esperienza dei clienti.
• Le liquidazioni in giornata hanno migliorato il flusso di cassa e il budget sia per i franchisee che per la sede centrale ‍
• La visibilità dei pagamenti in tempo reale ha permesso di migliorare il processo decisionale e il monitoraggio delle prestazioni ‍
• La coerenza operativa tra tutte le sedi ha facilitato la formazione e migliorato la qualità del servizio ‍
• L'accettazione delle carte della flotta ha semplificato il checkout per i clienti commerciali

Grazie alla tecnologia di pagamento australiana di Nuvei, Metro non solo ha migliorato l'esperienza in negozio, ma ha anche ottenuto un'efficienza operativa che sosterrà la sua crescita a lungo termine.

Guardare al futuro  

Mentre Metro Petroleum continua ad espandersi in tutta l'Australia, Nuvei rimane un partner di fiducia per la fornitura di soluzioni di pagamento senza soluzione di continuità e pronte per il futuro.

Grazie a una tecnologia scalabile e a un rapporto di collaborazione, Metro è ben posizionata per soddisfare le esigenze dei clienti di oggi e di domani.

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"Abbiamo scoperto che Nuvei è il partner perfetto: si adatta sempre alle nostre esigenze, integra gli strumenti su cui facciamo affidamento e ci aiuta a crescere. Il loro team va sempre oltre".

Elie Dib, Responsabile nazionale vendite e vendita al dettaglio, Metro Petroleum

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"Siamo orgogliosi di supportare Metro Petroleum nella modernizzazione della sua infrastruttura di pagamenti. Combinando velocità, flessibilità e visibilità in tempo reale, Nuvei offre gli strumenti di cui Metro Petroleum aveva bisogno per semplificare le operazioni e, soprattutto, per far muovere i clienti."

Paul Kawtal, Direttore Generale, APAC, Nuvei

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