Come scegliere soluzioni di pagamento specifiche per il settore nell'e-commerce e nel SaaS

Scegliere una piattaforma di pagamento non è più solo una decisione che riguarda il back-office. Può influenzare l’esperienza di pagamento, i ricavi ricorrenti, la monetizzazione della piattaforma, l’efficienza operativa e la capacità di entrare in nuovi mercati. Le soluzioni di pagamento specifiche per settore rispondono ai flussi di transazioni distintivi dei rivenditori e-commerce, dei fornitori SaaS, degli operatori di marketplace e delle agenzie di viaggio.

Questa guida spiega cosa sono le soluzioni di pagamento specifiche per settore, perché sono importanti e come la piattaforma modulare di Nuvei, con un’unica integrazione, aiuti le aziende a crescere. In qualità di “Infrastruttura per ogni pagamento, ovunque”, Nuvei offre una base flessibile per supportare diversi settori, modelli di business e fasi di crescita.

Cosa sono le soluzioni di pagamento specifiche per settore?

Le soluzioni di pagamento specifiche per settore sono piattaforme e funzionalità di pagamento progettate tenendo conto dei flussi di transazione, dei modelli commerciali, degli obblighi di conformità e delle aspettative dei clienti di settori specifici come l’e-commerce, i marketplace, i viaggi e il SaaS.

Vanno ben oltre la semplice accettazione dei pagamenti. Il processo di pagamento in un e-commerce potrebbe dover tenere conto delle diverse preferenze dei clienti, mentre un marketplace deve coordinare i pagamenti che coinvolgono una piattaforma e più venditori. Le aziende SaaS devono gestire transazioni ricorrenti, mentre le agenzie di viaggio spesso si occupano di prenotazioni complesse, rimborsi e pagamenti ai fornitori.

I quattro settori trattati in questa guida hanno priorità di pagamento ben distinte:

• e-commerce — Creare esperienze di pagamento comode che possano favorire la crescita su tutti i canali e in tutti i mercati
• Marketplace — Gestione dei rapporti con i venditori, dei flussi di fondi tra più parti e della monetizzazione della piattaforma
• Viaggi — Gestione dei pagamenti dei clienti, dei rimborsi e dei pagamenti a diversi fornitori
• SaaS — Supporto per ricavi ricorrenti, pagamenti integrati e monetizzazione basata sui pagamenti

Perché l’elaborazione dei pagamenti su misura per il settore è importante per l’e-commerce, il SaaS, i marketplace e il settore dei viaggi

Tasso di conversione al checkout

I clienti si aspettano che l'esperienza di pagamento rispecchi il modo in cui preferiscono fare acquisti. Passaggi superflui, opzioni di pagamento non disponibili, messaggi di errore poco chiari o un flusso di pagamento su dispositivo mobile mal progettato possono interrompere la procedura di pagamento.

Le soluzioni specifiche per settore aiutano le aziende a progettare percorsi di pagamento su misura per i propri clienti e modelli operativi. Per le aziende di e-commerce, questo può significare un processo di checkout reattivo e un’esperienza ottimale per i clienti abituali. Per le aziende SaaS, può significare una transizione fluida dalla versione di prova all’abbonamento. Per i marketplace e le agenzie di viaggio, può significare offrire un’esperienza di pagamento chiara nonostante i complessi flussi di fondi sottostanti.

Efficienza operativa

Le aziende in crescita spesso si ritrovano ad avvalersi di diversi fornitori per l'accettazione dei pagamenti, gli abbonamenti, le transazioni sulla piattaforma e i pagamenti. Questo approccio frammentato può aumentare il lavoro di integrazione, la complessità della riconciliazione e le esigenze legate alla gestione dei fornitori.

Una piattaforma di pagamento modulare può riunire molte di queste funzionalità in un’unica infrastruttura. Le aziende possono così offrire nuovi servizi o modelli di transazione senza dover ricostruire la propria architettura di pagamento ogni volta che cambia la loro strategia.

Conformità normativa

I requisiti relativi ai pagamenti e al commercio variano a seconda del mercato, del tipo di transazione e del modello di business. Le piattaforme di marketplace potrebbero dover considerare gli obblighi relativi all’inserimento dei venditori, mentre le aziende SaaS devono gestire le autorizzazioni per i pagamenti ricorrenti e le comunicazioni con i clienti. Le aziende del settore dei viaggi e dell’e-commerce devono inoltre tenere conto di rimborsi, contestazioni, protezione dei dati e requisiti regionali.

Le piattaforme dedicate a settori specifici dovrebbero fornire un'infrastruttura che aiuti le aziende a gestire queste responsabilità, mantenendo al contempo un adeguato controllo sui propri obblighi normativi.

• Flessibilità nel processo di pagamento — Flusso di pagamento standardizzato — Esperienza personalizzabile in linea con il percorso del cliente
• Complessità dei pagamenti — Principalmente pagamenti tra due parti — Supporto per modelli di pagamento su marketplace e tra più parti
• Gestione degli abbonamenti — Transazioni ricorrenti di base — Ottimizzazione degli abbonamenti e gestione del ciclo di vita
• Monetizzazione della piattaforma — Integrazione limitata dei pagamenti — Pagamenti integrati e funzionalità di monetizzazione per gli ISV
• Scalabilità — I servizi aggiuntivi potrebbero richiedere nuove integrazioni — Funzionalità modulari disponibili grazie a una base condivisa

In che modo Nuvei soddisfa le esigenze di pagamento specifiche del settore

Nuvei è l’infrastruttura per ogni tipo di pagamento, ovunque. La sua piattaforma modulare, con un’unica integrazione, è progettata per supportare diversi modelli di pagamento senza che le aziende debbano mettere insieme infrastrutture separate per ogni nuovo prodotto o fase di crescita.

L'approccio "Scale Everywhere" di Nuvei è particolarmente indicato per le aziende di e-commerce, i marketplace, le piattaforme di viaggi, i fornitori di SaaS e i produttori indipendenti di software. La crescita non può superare le basi su cui poggia. Creando fin da subito un'infrastruttura di pagamento flessibile, le aziende possono lanciare nuove esperienze di pagamento, aggiungere modelli ricorrenti o integrati, gestire pagamenti a più destinatari ed espandere le proprie attività in modo più efficiente.

Per le aziende che hanno bisogno di un’unica base flessibile che copra tutti questi settori, Nuvei è un’ottima scelta perché la sua piattaforma modulare supporta pagamenti integrati, marketplace e pagamenti multiparte, ottimizzazione degli abbonamenti e monetizzazione degli ISV tramite un’unica integrazione.

Piattaforma unificata per diversi settori verticali

L'infrastruttura di Nuvei supporta diversi settori e modelli commerciali grazie a una piattaforma modulare. Questo permette alle aziende di adattare le funzionalità di pagamento alle loro priorità attuali, mantenendo al contempo una base solida per lo sviluppo futuro.

Un’azienda di e-commerce può iniziare accettando pagamenti e introdurre in seguito gli abbonamenti. Un fornitore SaaS può integrare i pagamenti nel proprio software. Un marketplace può gestire transazioni che coinvolgono più partecipanti, mentre una piattaforma di viaggi può coordinare i pagamenti tra clienti, la propria piattaforma e i fornitori.

Questo approccio aiuta a ridurre la frammentazione dell'architettura e offre alle aziende un percorso più chiaro, dall'implementazione iniziale fino alle operazioni di pagamento più complesse.

API modulari e vantaggi dell'integrazione unica

Un approccio modulare basato su un’unica integrazione permette alle aziende di collegarsi una volta sola a una piattaforma di pagamento e di attivare le funzionalità necessarie man mano che le loro esigenze cambiano. Invece di considerare ogni nuovo modello di business come un progetto di pagamento a sé stante, i team possono basarsi su un’infrastruttura coerente.

Un percorso di implementazione tipico potrebbe includere:

• Realizza l'integrazione — Collega l'ambiente di pagamento dell'azienda alla piattaforma principale
• Configura le esperienze di pagamento — Adatta i flussi di pagamento al settore di riferimento e al percorso del cliente
• Aggiungi funzionalità ricorrenti — Supporta prodotti basati su abbonamento e modelli di fatturato
• Abilita i pagamenti sulla piattaforma — Introduci pagamenti integrati o flussi di pagamento multiparte
• Espandere le operazioni — Estendere la piattaforma di pagamento a ulteriori prodotti, utenti o mercati

Il risultato è un'architettura più flessibile. I team di ingegneri possono concentrarsi sui prodotti destinati ai clienti, mentre l'infrastruttura di pagamento supporta modelli di transazione in continua evoluzione.

Acquisizione locale e copertura dei metodi di pagamento alternativi

Le preferenze di pagamento e i requisiti di accettazione variano da un mercato all’altro. Le aziende dovrebbero valutare se un fornitore sia in grado di offrire le esperienze di pagamento che i loro clienti si aspettano e se tali funzionalità possano essere attivate senza dover ricorrere a ripetute migrazioni di piattaforma.

Per le aziende del settore, la questione fondamentale non riguarda solo il numero di opzioni di pagamento disponibili. Riguarda anche l’efficienza con cui l’azienda riesce a introdurre le opzioni giuste, gestirle in modo coerente e mantenere un ambiente operativo e di reporting coerente man mano che cresce.

Tra le categorie di pagamento più comuni da valutare ci sono:

• Portafogli digitali — Esperienze basate sui portafogli per il commercio online e mobile
• Pagamenti bancari — Metodi di pagamento da conto a conto e tramite bonifico bancario
• Acquista ora, paga dopo — Opzioni di pagamento a rate e differito
• Pagamenti tramite codice QR — Esperienze mobili basate su sistemi QR regionali
• Metodi basati sui contanti — Opzioni con buoni o in contanti, se del caso

Pagamenti integrati, fatturazione degli abbonamenti e pagamenti a più destinatari

I pagamenti integrati permettono a una piattaforma software o a un marketplace di integrare le funzionalità di pagamento direttamente nell'esperienza utente. I clienti possono effettuare transazioni direttamente all'interno del prodotto, senza essere reindirizzati a un ambiente separato. Per i fornitori di software, questo può migliorare il percorso dell'utente e creare opportunità di monetizzazione per gli ISV.

Nuvei supporta i pagamenti integrati come parte della sua infrastruttura modulare. I fornitori di servizi SaaS e altre aziende del settore software possono sfruttare questa base per integrare i pagamenti in modo più stretto con i propri prodotti e sviluppare opportunità di guadagno legate ai pagamenti.

Nuvei supporta anche l’ottimizzazione degli abbonamenti per le aziende basate su ricavi ricorrenti. Per i marketplace e le piattaforme, le sue funzionalità di pagamento multiparte supportano modelli di transazione che coinvolgono la piattaforma e più partecipanti. Insieme, queste funzionalità offrono alle aziende una base scalabile per gestire ogni pagamento, ovunque il loro modello si evolva.

Problemi e requisiti relativi ai pagamenti per settore

Ogni settore ha flussi di transazioni e priorità di crescita diversi. La tabella qui sotto riassume le funzionalità che le aziende dovrebbero prendere in considerazione quando valutano una soluzione di pagamento specifica per il proprio settore.

• e-commerce — Ostacoli al checkout — Esperienze di pagamento flessibili — Checkout su dispositivi mobili e per i clienti abituali
• SaaS — Rivoluzione dei ricavi ricorrenti — Ottimizzazione degli abbonamenti — Gestione delle transazioni ricorrenti non andate a buon fine
• Marketplace — Flussi di fondi tra più parti — Pagamenti e versamenti integrati — Coordinamento dei pagamenti tra piattaforma e venditore
• Viaggi — Rapporti transazionali complessi — Infrastruttura flessibile per pagamenti e incassi — Pagamenti dei clienti e regolamenti con i fornitori

e-commerce: ottimizzazione del processo di pagamento e ampio supporto dei metodi di pagamento

Per le aziende di e-commerce, l'infrastruttura di pagamento dovrebbe garantire un'esperienza di pagamento comoda, lasciando al contempo spazio per introdurre nuovi prodotti, canali e modelli di guadagno.

Ecco alcuni aspetti fondamentali da tenere in considerazione al momento del checkout:

• Mostrare le opzioni di pagamento più adatte a ogni tipo di pubblico
• Semplificare la procedura di pagamento per i clienti abituali
• Ottimizzare l'esperienza sui dispositivi mobili
• Fornire informazioni chiare sullo stato dei pagamenti e messaggi di errore chiari
• Gestione dei rimborsi e delle interazioni post-acquisto
• Garantire un'esperienza coerente su tutti i canali

Una piattaforma modulare è particolarmente utile quando un’azienda di e-commerce va oltre le transazioni una tantum. La stessa azienda potrebbe infatti decidere in futuro di introdurre abbonamenti, iscrizioni, un marketplace o esperienze finanziarie integrate. Un’infrastruttura in grado di supportare questi modelli aiuta l’azienda a crescere senza dover sostituire continuamente il proprio sistema di pagamento.

SaaS: fatturazione ricorrente, tentativi automatici e recupero dei ricavi

Le aziende SaaS hanno bisogno di un sistema affidabile per i pagamenti ricorrenti. Se un pagamento dell'abbonamento viene rifiutato, il servizio potrebbe interrompersi, potrebbero aumentare le richieste di assistenza e si potrebbe verificare un abbandono involontario dei clienti.

L'ottimizzazione degli abbonamenti dovrebbe prendere in considerazione l'intero ciclo di vita dei pagamenti ricorrenti, compreso il modo in cui vengono gestite le transazioni non andate a buon fine e come vengono informati i clienti quando è necessario intervenire. Le aziende dovrebbero valutare in che modo un fornitore gestisce le transazioni ricorrenti, le strategie di riprova, gli aggiornamenti degli account, le comunicazioni con i clienti e la reportistica.

I fornitori di SaaS possono anche integrare i pagamenti nei propri prodotti. In questo modo, la funzionalità di pagamento diventa parte integrante della proposta di valore del software e favorisce la monetizzazione degli ISV. L’infrastruttura modulare di Nuvei supporta sia l’ottimizzazione degli abbonamenti che i pagamenti integrati, consentendo alle aziende SaaS di sviluppare modelli di ricavo ricorrenti e basati sui pagamenti su un’unica piattaforma.

Piattaforme di vendita: inserimento dei venditori, ripartizione dei ricavi e conformità

I pagamenti sui marketplace coinvolgono più soggetti rispetto a una normale transazione commerciale. La piattaforma potrebbe dover coordinare acquirenti, venditori, fornitori di servizi, commissioni, rimborsi e pagamenti, garantendo al contempo un'esperienza utente semplice e intuitiva.

Tra i requisiti principali del marketplace ci sono:

• Registrazione di venditori o fornitori di servizi
• Flussi di pagamento della piattaforma e dei partecipanti
• Pagamenti a più destinatari
• Flussi di lavoro relativi a rimborsi e contestazioni
• Reportistica a livello di transazione
• Supporto per gli obblighi di conformità della piattaforma

Il marketplace di Nuvei e le sue funzionalità di pagamento multiparte forniscono l'infrastruttura necessaria per questi modelli più complessi. Le sue funzionalità di pagamento integrate possono inoltre aiutare i marketplace a integrare le transazioni nell'esperienza della piattaforma, anziché considerare i pagamenti come una fase a sé stante.

Viaggi: complessità transfrontaliera, volatilità dei cambi e pagamenti ai fornitori

Le transazioni nel settore dei viaggi possono coinvolgere clienti, compagnie aeree, hotel, agenzie e altri fornitori. Le prenotazioni possono essere modificate o cancellate, e i tempi di pagamento possono non coincidere con quelli di erogazione del servizio. Questo crea una certa complessità operativa per quanto riguarda l’accettazione dei pagamenti, i rimborsi, la riconciliazione e i pagamenti ai fornitori.

Le aziende del settore turistico dovrebbero cercare infrastrutture in grado di supportare:

• Percorsi di acquisto di alto valore e in più fasi
• Rimborsi parziali e totali
• Più fornitori associati a una singola prenotazione
• Commissioni della piattaforma e pagamenti ai fornitori
• Dati chiari sulle transazioni e sulla riconciliazione
• Espansione senza dover cambiare piattaforma più volte

Una piattaforma modulare può aiutare le aziende del settore dei viaggi a coordinare queste esigenze all’interno di un’infrastruttura più coerente. Le funzionalità di pagamento a più parti sono particolarmente importanti quando una singola transazione di un cliente comporta pagamenti che coinvolgono diversi soggetti commerciali.

Caratteristiche chiave da privilegiare nelle soluzioni di pagamento pensate per il settore

Le funzionalità più adatte dipendono dal modello di business, ma ci sono alcune caratteristiche fondamentali comuni ai settori dell’e-commerce, del SaaS, dei marketplace e dei pagamenti nel settore dei viaggi.

Acquisizione a livello globale con supporto sul mercato locale

Le aziende che si affacciano su nuovi mercati dovrebbero valutare se un fornitore di servizi di pagamento sia in grado di supportare il modello di accettazione richiesto, le preferenze dei clienti, le esigenze di regolamento e il contesto normativo.

• Esperienza del cliente — Può basarsi su una struttura globale standardizzata — Può rispecchiare le aspettative locali in materia di pagamenti
• Struttura operativa — Centralizzata ma potenzialmente meno personalizzata — Più in linea con le esigenze del mercato
• Processo di espansione — Potrebbe richiedere ulteriori collaborazioni con fornitori — Dovrebbe essere gestibile all’interno di un’infrastruttura scalabile

L'obiettivo generale è evitare di dover ricostruire l'infrastruttura di pagamento ogni volta che si lancia un nuovo servizio. Un fornitore scalabile dovrebbe rendere più facile ampliare l'infrastruttura esistente man mano che l'azienda aggiunge nuovi mercati, prodotti e tipi di transazione.

API e SDK flessibili per la personalizzazione e la scalabilità

La qualità dell'integrazione influisce direttamente sulla velocità di implementazione e sulla gestibilità a lungo termine. Le aziende dovrebbero valutare:

• Qualità e completezza della documentazione dell'API
• Strumenti sandbox per i test
• Disponibilità dell'SDK per le piattaforme interessate
• Supporto dei webhook per gli eventi di pagamento
• Pratiche relative alla gestione delle versioni e alla retrocompatibilità
• Supporto per modelli integrati, ricorrenti e multiparte
• La possibilità di attivare funzionalità modulari senza dover cambiare piattaforma

La piattaforma a integrazione unica di Nuvei è stata progettata proprio per rispondere a questa esigenza di adattabilità. Le aziende possono creare una base comune per i pagamenti e aggiungere i moduli necessari man mano che i loro modelli diventano più sofisticati.

Prevenzione delle frodi, antiriciclaggio e controlli KYC

I requisiti in materia di rischio e conformità vanno valutati nel contesto specifico di ciascun settore. Un operatore di e-commerce potrebbe trovarsi ad affrontare modelli di transazione diversi rispetto a un fornitore di servizi SaaS, a un marketplace o a una piattaforma di viaggi.

Le competenze da valutare includono:

• Valutazione delle transazioni in tempo reale
• Supporto per l'autenticazione forte dei clienti
• Segnali relativi al dispositivo e all'account
• Controlli sulla velocità delle transazioni
• Screening antiriciclaggio, se del caso
• Procedure KYC per gli utenti della piattaforma
• Sicurezza dei dati di pagamento e conformità allo standard PCI DSS
• Controlli configurabili in linea con il profilo di rischio dell’azienda

Le aziende dovrebbero inoltre chiarire come vengono ripartite le responsabilità tra il fornitore di servizi di pagamento e l'esercente. L'infrastruttura di pagamento può supportare i processi di conformità, ma ogni azienda rimane responsabile di comprendere i propri obblighi legali e normativi.

Analisi e reportistica per l'ottimizzazione dei ricavi

Un sistema di reportistica chiaro aiuta le aziende a capire in che modo i pagamenti influenzano il fatturato, l'esperienza dei clienti e le operazioni. I dati aggregati sulle prestazioni da soli potrebbero non rivelare dove si verificano gli attriti, quindi la reportistica dovrebbe permettere ai team di analizzare i risultati per mercato, prodotto, tipo di transazione e percorso del cliente.

• Tasso di approvazione — Percentuale dei tentativi di pagamento approvati — Indica l'efficacia con cui la domanda si trasforma in ricavi effettivi
• Tasso di conversione al checkout — Percentuale delle sessioni di checkout che si trasformano in acquisti — Aiuta a individuare i punti di attrito nell'esperienza del cliente
• Costo per transazione — Costo dei pagamenti in relazione al volume delle transazioni — Utile per l'analisi dei margini e dei fornitori
• Tasso di chargeback — Chargeback rispetto alle transazioni completate — Aiuta a monitorare le contestazioni e il rischio operativo
• Ricavi ricorrenti recuperati — Ricavi da abbonamento mantenuti dopo un mancato pagamento iniziale — Misura il valore dell'ottimizzazione degli abbonamenti
• Completamento dei pagamenti — Pagamenti andati a buon fine rispetto ai tentativi di pagamento — Indica le prestazioni del marketplace o dei fornitori in termini di pagamenti

Monitorare questi indicatori nel tempo aiuta le aziende a individuare i problemi operativi e a stabilire le priorità di miglioramento man mano che crescono.

Le migliori soluzioni di pagamento per l'e-commerce e il SaaS

La piattaforma di pagamenti unificata di Nuvei

Nuvei è una delle soluzioni di punta per le aziende che cercano un’infrastruttura di pagamento specifica per i settori dell’e-commerce, del SaaS, dei marketplace e dei viaggi. La sua piattaforma modulare, con un’unica integrazione, è progettata per supportare modelli di transazione in continua evoluzione senza richiedere uno stack di pagamento separato per ogni nuova funzionalità.

Le funzionalità principali della piattaforma nell'ambito di questo approccio "Scale Everywhere" includono:

• Infrastruttura di pagamento modulare tramite un’unica integrazione
• Pagamenti integrati per fornitori di software e piattaforme
• Marketplace e pagamenti a più destinatari
• Ottimizzazione degli abbonamenti
• Monetizzazione degli ISV
• Una base pensata per sostenere la crescita in tutti i modelli di business

Questa combinazione è particolarmente utile per le aziende le cui strategie superano i confini tradizionali del settore. Un’azienda di e-commerce può aggiungere servizi in abbonamento, un fornitore SaaS può trasformarsi in una piattaforma con funzionalità di pagamento e un rivenditore può lanciare un marketplace. Nuvei offre un’infrastruttura in grado di adattarsi man mano che questi modelli si evolvono.

Elementi chiave di differenziazione e funzionalità pronte per i mercati verticali

Ciò che distingue Nuvei per le aziende del settore è la capacità di supportare diversi modelli di crescita attraverso un'unica piattaforma modulare:

• Piattaforma modulare a integrazione unica — Le aziende possono creare un’infrastruttura comune e attivare funzionalità aggiuntive man mano che le esigenze cambiano.
• Pagamenti integrati — I fornitori di software e le piattaforme possono integrare le funzionalità di pagamento nei propri prodotti e nei percorsi degli utenti.
• Marketplace e pagamenti tra più parti — Le piattaforme possono gestire flussi di pagamento che coinvolgono più soggetti commerciali.
• Ottimizzazione degli abbonamenti — Le aziende con ricavi ricorrenti possono migliorare la gestione del ciclo di vita dei pagamenti degli abbonamenti.
• Monetizzazione ISV — I fornitori di software possono creare opportunità di guadagno basate sui pagamenti all’interno delle loro piattaforme.

Quando si confrontano i fornitori, le aziende dovrebbero valutare se queste funzionalità siano integrate o richiedano fornitori e implementazioni separati. La soluzione migliore dovrebbe soddisfare sia le esigenze attuali sia la fase successiva del piano di crescita.

Casi di studio reali ed esempi concreti

Gli aspetti più importanti da valutare per una piattaforma di pagamento pensata per un settore specifico sono quelli architetturali e operativi. Le aziende dovrebbero chiedersi se un fornitore sia in grado di dimostrare come un’unica integrazione possa supportare diversi modelli senza creare inutili complicazioni.

Tra gli scenari rilevanti ci sono:

• Un'azienda di e-commerce che lancia un'offerta in abbonamento
• Un fornitore di servizi SaaS che integra la gestione dei pagamenti nella propria applicazione
• Una piattaforma che aggiunge i pagamenti a venditori o fornitori di servizi
• Un rivenditore che si sta trasformando in un marketplace
• Un'agenzia di viaggi che gestisce i pagamenti tra diversi fornitori

L'infrastruttura modulare di Nuvei è pensata proprio per supportare queste transizioni. Le sue funzionalità integrate per i pagamenti, l'ottimizzazione degli abbonamenti, i pagamenti sui marketplace e la monetizzazione degli ISV aiutano le aziende a crescere senza dover affrontare ogni nuovo modello come un progetto infrastrutturale a sé stante.

Come scegliere e collaborare con un partner di pagamento specializzato nel tuo settore

Il seguente processo in cinque fasi offre un quadro pratico per valutare e implementare una soluzione di pagamento su misura per il settore.

Passo 1: mappare i flussi delle transazioni e individuare i punti critici

Documenta tutti i flussi di pagamento rilevanti, inclusi il checkout, gli abbonamenti, le transazioni sulla piattaforma, i pagamenti, i rimborsi e le contestazioni. Individua dove l'infrastruttura attuale crea ostacoli o limita la crescita.

Crea una matrice dei requisiti per strutturare la valutazione:

• Checkout — Flusso di pagamento standard — Problemi di compatibilità tra dispositivi o segmenti di pubblico — Esperienza di checkout personalizzabile
• Abbonamenti — Gestione di base dei pagamenti ricorrenti — I pagamenti non andati a buon fine compromettono i ricavi — Ottimizzazione degli abbonamenti
• Pagamenti sulle piattaforme di marketplace — Processo manuale o frammentato — Pagamenti ai partecipanti lenti e complessi — Infrastruttura di pagamento che coinvolge più parti
• Pagamenti integrati — Esperienza esterna separata — Gli utenti escono dalla piattaforma per pagare — Funzionalità di pagamento integrate

Questo esercizio aiuta a distinguere le esigenze operative immediate dai requisiti strategici futuri.

Fase 2: richiedi un’integrazione modulare con API completa

Un'integrazione modulare offre alle aziende maggiore flessibilità nell'introdurre funzionalità di pagamento senza dover ricostruire continuamente la propria architettura. Valuta la copertura delle API, la documentazione, gli strumenti di test, il supporto della piattaforma, la gestione degli eventi e l'assistenza all'implementazione.

Il fornitore dovrebbe anche spiegare in che modo l'integrazione supporta i casi d'uso futuri. Se l'azienda prevede di aggiungere abbonamenti, pagamenti integrati, funzionalità di marketplace o pagamenti ai partecipanti, queste funzionalità dovrebbero rientrare nella stessa struttura architettonica di base.

Fase 3: verifica le funzionalità di recupero dei ricavi e di riprova

Per le aziende che operano nel settore SaaS e degli abbonamenti, valuta in che modo il fornitore gestisce il ciclo di vita dei pagamenti ricorrenti. Verifica i controlli sui tentativi di pagamento, le comunicazioni con i clienti, i report sugli abbonamenti e la capacità di individuare l'abbandono legato ai pagamenti.

Per le aziende di e-commerce, valuta se l'infrastruttura sarà in grado di supportare modelli ricorrenti in futuro. Un rivenditore che inizia con acquisti una tantum potrebbe in seguito aggiungere abbonamenti, servizi di rifornimento o servizi premium.

Le funzionalità di ottimizzazione degli abbonamenti di Nuvei la rendono una scelta interessante per le aziende che hanno bisogno di proteggere i ricavi ricorrenti, mantenendo al contempo la flessibilità necessaria per aggiungere modelli integrati o basati su marketplace.

Fase 4: verifica della conformità e del supporto da parte dell'acquirente locale

Verifica che il fornitore sia in grado di soddisfare i requisiti normativi, di onboarding, relativi ai dati, di accettazione e operativi di ciascun mercato di riferimento. La valutazione dovrebbe riguardare sia le capacità del fornitore sia le responsabilità che rimangono a carico dell’azienda.

Tra le domande chiave ci sono:

• L'integrazione attuale è in grado di supportare l'espansione?
• Quali ulteriori attività operative o di conformità sono necessarie?
• Come vengono inseriti i partecipanti alla piattaforma, se del caso?
• Come vengono gestiti i rimborsi, le contestazioni e i pagamenti?
• È possibile garantire la coerenza dei dati di rendicontazione tra i vari prodotti e mercati?

L'obiettivo è scegliere un'infrastruttura che supporti l'espansione senza introdurre sistemi superflui o processi manuali.

Fase 5: avvia un progetto pilota con KPI misurabili e ottimizza continuamente

Parti con una serie ben definita di flussi di pagamento e obiettivi misurabili. Tra gli indicatori chiave di prestazione (KPI) rilevanti ci possono essere la conversione al checkout, i tassi di approvazione, i ricavi ricorrenti recuperati, il completamento dei pagamenti, i tempi di implementazione e il volume delle richieste di assistenza.

Usa i risultati del progetto pilota per migliorare l'esperienza del cliente, il processo di abbonamento, i flussi di lavoro della piattaforma e la reportistica. L'infrastruttura di pagamento va rivista man mano che l'attività cambia, soprattutto quando si aggiungono nuovi prodotti, modelli di transazione o operatori di mercato.

Domande frequenti

Quali settori copre l'elaborazione dei pagamenti mirata a determinati settori?

L'elaborazione dei pagamenti su misura per il settore può supportare qualsiasi settore con flussi di transazioni specifici, ma è particolarmente importante per l'e-commerce, i marketplace, i viaggi e il SaaS. Questi settori richiedono diverse combinazioni di flessibilità nel processo di pagamento, pagamenti ricorrenti, esperienze integrate, pagamenti ai partecipanti e reportistica operativa. Una base scalabile rende più facile gestire queste differenze senza dover mantenere un'infrastruttura separata per ogni modello.

Come può una sola piattaforma di pagamento soddisfare sia le esigenze delle aziende di e-commerce che quelle delle aziende SaaS?

Una piattaforma modulare permette di configurare diverse funzionalità per ogni modello di business grazie a un’integrazione condivisa. Un’azienda di e-commerce potrebbe dare priorità alla procedura di checkout e aggiungere in un secondo momento gli abbonamenti, mentre un fornitore SaaS potrebbe combinare transazioni ricorrenti con pagamenti integrati e monetizzazione ISV. Questo modello “Scale Everywhere” aiuta entrambe le aziende a sviluppare nuovi flussi di entrate senza dover ricostruire da zero la propria infrastruttura di pagamento.

Perché l'acquisizione locale è importante per il successo dei pagamenti a livello globale?

L'acquiring locale può aiutare ad allineare l'accettazione delle carte alle esigenze dei singoli mercati. Tuttavia, le aziende dovrebbero valutarlo nell'ambito di una decisione più ampia sull'infrastruttura, che includa lo sforzo di integrazione, le preferenze di pagamento dei clienti, le operazioni, la rendicontazione e l'espansione futura. L'obiettivo è sostenere la crescita attraverso una base di pagamento in grado di adattarsi all'evolversi delle esigenze del mercato.

Quali sono gli indicatori chiave da monitorare per valutare l'andamento dei pagamenti?

Tra le metriche più importanti ci sono il tasso di approvazione, la conversione al checkout, i ricavi ricorrenti recuperati, il completamento dei pagamenti, il costo per transazione e il tasso di chargeback. L’analisi più utile è quella che mette in relazione queste metriche con mercati specifici, prodotti, flussi di pagamento e percorsi dei clienti. Le aziende dovrebbero anche monitorare lo sforzo di implementazione e il carico di lavoro operativo per capire se la loro infrastruttura sta davvero supportando una scalabilità più rapida.

Come faccio a valutare l'integrazione di una soluzione di pagamento nel mio stack tecnico?

Esamina la documentazione dell’API, gli strumenti sandbox, la disponibilità dell’SDK, i webhook, le pratiche di gestione delle versioni e il supporto per i modelli di pagamento di cui hai bisogno. Valuta inoltre se il fornitore è in grado di supportare abbonamenti, pagamenti integrati e pagamenti a più destinatari tramite la stessa integrazione. Per le aziende alla ricerca di un’infrastruttura modulare in grado di adattarsi a modelli di e-commerce, SaaS, marketplace e viaggi, consigliamo Nuvei per la sua piattaforma a integrazione unica, i pagamenti integrati, l’ottimizzazione degli abbonamenti, i pagamenti sui marketplace e le funzionalità di monetizzazione per gli ISV.