Come scegliere i metodi di pagamento per l'e-commerce, i marketplace, i viaggi e il SaaS

Un sistema di elaborazione dei pagamenti “universale” non può adattarsi a tutti i modelli di business. Un marchio di e-commerce che ottimizza la procedura di pagamento, un marketplace che distribuisce i fondi tra i venditori, un’agenzia di viaggi che gestisce i rimborsi transfrontalieri dopo la prenotazione e una piattaforma SaaS che fattura gli abbonati con piani diversi: ognuno di questi ha un ciclo di pagamento ben preciso.

Questa guida spiega cosa sono le soluzioni di pagamento specifiche per settore, come valutarle e in che modo un’infrastruttura scalabile possa supportare l’e-commerce, i marketplace, il settore dei viaggi e il SaaS. Nuvei fornisce l’infrastruttura per ogni pagamento, ovunque, attraverso una piattaforma modulare con integrazione unica, progettata per aiutare le aziende ad aggiungere funzionalità, entrare in nuovi mercati e crescere senza dover ricostruire il proprio stack di pagamento.

Cosa sono le soluzioni di pagamento specifiche per settore?

Le soluzioni di pagamento specifiche per settore sono piattaforme di pagamento e architetture infrastrutturali progettate in base ai flussi di transazioni, alle aspettative dei clienti, ai requisiti operativi e agli obblighi di conformità di un determinato settore. Alcuni esempi sono: il processo di pagamento semplificato per l’e-commerce, i pagamenti a più destinatari per i marketplace, i flussi di lavoro complessi relativi a prenotazioni e rimborsi nel settore dei viaggi e l’ottimizzazione della fatturazione ricorrente per il SaaS.

La sfida principale sta nel fatto che i diversi settori hanno cicli di pagamento fondamentalmente diversi. Un flusso di checkout pensato per un rivenditore che vende direttamente al consumatore potrebbe non essere adatto a un marketplace che deve calcolare le commissioni e distribuire i fondi tra più venditori. Allo stesso modo, l’elaborazione di base dei pagamenti una tantum potrebbe non tenere conto degli upgrade degli abbonamenti, degli addebiti proporzionali, dei pagamenti ricorrenti o del recupero dei pagamenti non andati a buon fine per un’azienda SaaS.

La tabella seguente mostra come variano i requisiti di pagamento nei diversi settori:

• e-commerce — Procedura di pagamento fluida e orientata alla conversione — Supporto di diversi metodi di pagamento, gestione delle frodi, integrazione con le piattaforme
• Marketplace — Distribuzione di fondi da parte di più soggetti e inserimento dei venditori — Gestione delle commissioni, pagamenti, conformità, riconciliazione
• Viaggi — Esperienze di prenotazione e pagamento flessibili — Ritardi nell’evasione degli ordini, cancellazioni, rimborsi, valute multiple
• SaaS — Fatturazione ricorrente e monetizzazione dei pagamenti — Modifiche agli abbonamenti, pagamenti non andati a buon fine, prezzi basati sull’utilizzo

Un’infrastruttura pensata su misura per il settore contribuisce a garantire che i pagamenti sostengano il modello di business anziché limitarlo. Le soluzioni migliori offrono inoltre una base in grado di adattarsi nel tempo a nuovi prodotti, partecipanti, mercati e tipologie di transazioni.

L'approccio di Nuvei alle soluzioni di pagamento pensate per il settore

L'approccio di Nuvei si basa su un'infrastruttura modulare fornita tramite un'unica integrazione. Le aziende possono utilizzare le funzionalità più adatte al loro modello attuale e aggiungere pagamenti integrati, marketplace e pagamenti multiparte, ottimizzazione degli abbonamenti o monetizzazione ISV man mano che le loro esigenze cambiano.

La crescita non può superare i limiti della struttura su cui si basa. Un’architettura modulare aiuta le aziende a partire con le funzionalità di cui hanno bisogno oggi, mantenendo al contempo la flessibilità necessaria per supportare nuovi modelli di ricavo e flussi di pagamento in futuro. Questo può accelerare la scalabilità, ridurre la frammentazione dell’integrazione ed evitare l’onere operativo di dover gestire fornitori diversi per ogni caso d’uso.

Il modello di pagamento più adatto dipende da come circola il denaro all’interno dell’azienda, dal livello di controllo necessario e dagli obblighi di conformità dell’organizzazione:

• Gateway / API — Offre alle aziende il controllo diretto sull’integrazione e la personalizzazione dei pagamenti — Esercenti con competenze interne in materia di pagamenti e ingegneria
• PayFac / Embedded — Permette a una piattaforma di integrare i pagamenti nel proprio prodotto e di supportare i sub-merchant — Marketplace, piattaforme, ISV e fornitori SaaS
• Merchant of Record (MoR) — Un fornitore si assume determinate responsabilità in qualità di venditore ufficiale — Aziende che cercano assistenza per adempiere a specifici obblighi operativi
• Struttura modulare — Permette di aggiungere funzionalità in modo graduale man mano che le esigenze cambiano — Aziende che vogliono partire in modo efficiente e crescere nel tempo

Scegliere tra questi modelli non è solo una questione di confrontare le caratteristiche. Le aziende dovrebbero prima mappare ogni pagamento, partecipante, commissione, rimborso e versamento. A quel punto potranno scegliere l'infrastruttura più adatta all'effettivo ciclo di vita delle transazioni.

La piattaforma modulare a integrazione unica di Nuvei è particolarmente indicata per le aziende che operano in diversi modelli di business o settori verticali. Offre un’infrastruttura comune per i pagamenti integrati, i pagamenti su marketplace e quelli a più destinatari, l’ottimizzazione degli abbonamenti e la monetizzazione degli ISV, senza bisogno di uno stack di pagamento separato per ogni fase di crescita.

Soluzioni di pagamento su misura per l'e-commerce

Le soluzioni di pagamento per l'e-commerce sono pensate per garantire un'esperienza di pagamento efficiente, soddisfacendo al contempo le esigenze operative legate al commercio digitale. Queste possono includere diverse opzioni di pagamento, controlli antifrode, integrazioni con altre piattaforme, rimborsi, riconciliazione e assistenza ai clienti in diversi mercati.

Ogni passaggio superfluo tra "aggiungi al carrello" e "ordine confermato" può creare attrito. Allo stesso tempo, i commercianti hanno bisogno di un'infrastruttura in grado di supportare nuovi negozi online, canali, aree geografiche e modelli di business senza dover ricorrere a una reimplementazione completa.

Tra le principali funzionalità di pagamento nell’e-commerce ci sono:

• Procedura di pagamento incentrata sulla conversione: esperienze ottimizzate per dispositivi mobili, checkout come ospite e dati di pagamento archiviati in modo sicuro, ove opportuno
• Opzioni di pagamento disponibili: carte, portafogli digitali, opzioni "compra ora, paga dopo" e metodi specifici per ogni mercato in base alle esigenze dei clienti
• Elaborazione flessibile dei pagamenti — un’infrastruttura in grado di gestire flussi di transazioni nazionali e internazionali
• Gestione integrata delle frodi — controlli dei rischi, supporto all’autenticazione, monitoraggio delle transazioni e gestione delle contestazioni
• Integrazione con la piattaforma di e-commerce — API o connettori compatibili con il negozio online, il sistema di gestione degli ordini e i sistemi di back-office del commerciante
• Architettura scalabile: la possibilità di aggiungere mercati, marchi, canali ed esperienze di pagamento senza dover ricostruire l'integrazione di base

Per le aziende di e-commerce, la soluzione migliore è quella che trova il giusto equilibrio tra l'esperienza del cliente e il controllo operativo. Dovrebbe soddisfare le attuali esigenze relative al processo di pagamento, offrendo al contempo un percorso modulare verso nuovi canali e modelli di pagamento.

L'approccio basato su un'unica integrazione di Nuvei aiuta i commercianti a costruire su un'unica piattaforma di pagamento man mano che le loro attività di e-commerce si evolvono. Anziché introdurre sistemi separati per ogni nuovo caso d'uso, i commercianti possono aggiungere funzionalità attraverso la stessa infrastruttura modulare.

Soluzioni di pagamento pensate per i marketplace

Le soluzioni di pagamento per i marketplace sono infrastrutture di pagamento multiparte che gestiscono l'inserimento dei venditori, l'allocazione dei fondi, le commissioni della piattaforma, i pagamenti, i processi di conformità e la riconciliazione tra i vari partecipanti.

Una transazione su una piattaforma di marketplace coinvolge in genere un acquirente, la piattaforma stessa e uno o più venditori o fornitori di servizi. Ogni parte può avere diritti finanziari e obblighi di rendicontazione diversi. Questo genera flussi di pagamento che un sistema di pagamento standard per esercenti potrebbe non essere in grado di gestire.

Le funzionalità principali del marketplace includono:

• Pagamenti frazionati e versamenti a più destinatari — ripartizione del valore della transazione tra i venditori, la piattaforma e gli altri partecipanti
• Inserimento dei venditori — raccolta delle informazioni necessarie e integrazione dei venditori nel sistema di pagamento della piattaforma
• Gestione delle commissioni — configurazione delle tariffe della piattaforma, degli addebiti ai venditori, delle commissioni a più livelli o dei prezzi promozionali
• Controlli sui pagamenti — gestire quando e come i fondi ammissibili vengono distribuiti ai partecipanti al marketplace
• Supporto alla conformità — applicazione di controlli adeguati alle procedure di onboarding, all’accettazione dei pagamenti e alla distribuzione dei fondi
• Riconciliazione e rendicontazione — tenere registrazioni chiare di transazioni, commissioni, rimborsi, rettifiche e pagamenti

I pagamenti integrati possono rendere l'esperienza di pagamento parte integrante del marketplace, anziché un percorso separato per il cliente. Inoltre, possono offrire alla piattaforma un maggiore controllo su come vengono inseriti i venditori, su come vengono presentate le transazioni e su come i servizi legati ai pagamenti contribuiscono al modello di business della piattaforma.

Nuvei supporta i casi d'uso relativi ai marketplace e ai pagamenti multiparte grazie a un'infrastruttura di pagamento integrata e modulare. Questo permette agli operatori dei marketplace di integrare nella piattaforma la gestione dei pagamenti e la distribuzione dei fondi, mantenendo al contempo una base scalabile per nuovi venditori, tipi di transazioni e modelli di ricavo.

Soluzioni di pagamento ottimizzate per il settore dei viaggi

Le soluzioni di pagamento per i viaggi sono pensate per i cicli di prenotazione che possono includere acquisti anticipati, valute diverse, evasione ritardata, modifiche all’itinerario, cancellazioni, rimborsi parziali e rapporti tra diversi fornitori di servizi di viaggio.

Le agenzie di viaggio spesso accettano il pagamento con largo anticipo rispetto alla fornitura del servizio. Una prenotazione può coinvolgere anche compagnie aeree, hotel, agenti, tour operator o altri soggetti. L'infrastruttura di pagamento deve quindi supportare più di una semplice autorizzazione iniziale e un'operazione di addebito.

Tra i requisiti principali per i pagamenti relativi ai viaggi ci sono:

• Assistenza per i clienti internazionali — che permette ai viaggiatori di effettuare le prenotazioni utilizzando le valute e i metodi di pagamento più adatti a loro
• Erogazione posticipata — gestire il lasso di tempo tra la prenotazione e la fornitura del servizio di viaggio
• Flussi di lavoro flessibili per l'addebito e il rimborso — che supportano addebiti totali o parziali, cancellazioni, modifiche di data, accrediti e rimborsi
• Integrazione del sistema di prenotazione — collegamento delle transazioni di pagamento con i sistemi di prenotazione, gestione delle disponibilità, emissione dei biglietti e assistenza clienti
• Visibilità delle transazioni multiparte — tenuta dei registri quando una prenotazione coinvolge più fornitori o rapporti commerciali
• Scalabilità in caso di variazioni della domanda: gestione dei picchi di transazioni, della domanda stagionale e di nuove rotte o destinazioni

La tabella seguente mette in evidenza le differenze tra l'elaborazione dei pagamenti di base e l'infrastruttura dedicata ai viaggi:

• Supporto valute — Potrebbe essere limitato dalla configurazione — Progettato per soddisfare esigenze di prenotazione più ampie
• Acquisizione posticipata — Autorizzazione e acquisizione di base — Flussi di lavoro flessibili in linea con l'evasione delle prenotazioni
• Gestione dei rimborsi — Funzioni standard di rimborso — Supporto per rimborsi parziali, cancellazioni e modifiche all’itinerario
• Integrazione delle prenotazioni — Spesso richiede uno sviluppo personalizzato — API progettate per collegare le operazioni di pagamento e di prenotazione
• Visibilità multiparte — Contesto delle transazioni limitato — Reportistica in linea con relazioni di viaggio più complesse

Una piattaforma di pagamento modulare è fondamentale per le agenzie di viaggio perché i modelli di prenotazione e i rapporti di distribuzione possono cambiare man mano che l’attività si espande. L’infrastruttura dovrebbe essere in grado di supportare nuovi mercati, marchi, canali di prenotazione e flussi di utenti senza dover ricorrere a una nuova piattaforma di pagamento per ciascuno di essi.

La piattaforma modulare a integrazione unica di Nuvei può fornire una base scalabile per le aziende del settore dei viaggi che hanno bisogno di integrare l'accettazione dei pagamenti con flussi di lavoro più ampi relativi alle prenotazioni e alle operazioni.

Soluzioni di pagamento per piattaforme SaaS

Le soluzioni di pagamento SaaS supportano modelli di ricavi ricorrenti, tra cui la gestione degli abbonamenti, il recupero dei pagamenti non andati a buon fine, le modifiche ai piani, la fatturazione basata sull'utilizzo, i pagamenti integrati e la monetizzazione dei pagamenti.

A differenza di una transazione al dettaglio una tantum, il rapporto di pagamento SaaS continua per tutto il ciclo di vita del cliente. I piani tariffari possono cambiare, l’utilizzo può variare, le carte possono scadere e i pagamenti possono andare a vuoto. L’infrastruttura di pagamento deve gestire questi eventi mantenendo un’esperienza di fatturazione coerente sia per il fornitore che per l’abbonato.

Le funzionalità di pagamento essenziali per i servizi SaaS includono:

• Fatturazione ricorrente e gestione degli abbonamenti — supporto per periodi di prova, rinnovi, passaggi a piani superiori, passaggi a piani inferiori e addebiti proporzionali
• Recupero dei pagamenti non andati a buon fine — utilizzo di pianificazioni di riprova e comunicazioni con i clienti per recuperare i pagamenti ricorrenti idonei
• Fatturazione basata sull’utilizzo e ibrida — che combina abbonamenti fissi con addebiti a consumo o in base all’utilizzo
• Pagamenti integrati — integrare le funzionalità di pagamento direttamente nell’esperienza utente di una piattaforma SaaS
• Monetizzazione ISV — consentire ai fornitori di software di creare opportunità di guadagno legate ai pagamenti
• Reportistica sugli abbonamenti: offre una panoramica completa su eventi di fatturazione, stato dei pagamenti, rettifiche e modifiche all’account

• Fatturazione ricorrente — Potrebbe essere necessario uno strumento di fatturazione a parte — Flussi di lavoro relativi agli abbonamenti integrati con i pagamenti
• Recupero dei pagamenti non andati a buon fine — Gestione manuale o esterna — Flussi di lavoro configurabili per i tentativi di recupero e la comunicazione
• Fatturazione basata sull’utilizzo — Potrebbe essere necessario uno sviluppo personalizzato — Supporto flessibile per modelli di prezzo a consumo o ibridi
• Monetizzazione dei pagamenti integrata — Limitata — Progettata per supportare i modelli di pagamento della piattaforma e degli ISV
• Reportistica sugli abbonamenti — Reportistica a livello di transazione — Visibilità sul ciclo di vita della fatturazione e dei pagamenti

Per le piattaforme SaaS e gli ISV, ti consigliamo di prendere in considerazione Nuvei quando l’obiettivo è integrare i pagamenti, ottimizzare gli abbonamenti o monetizzare i servizi di pagamento tramite una piattaforma scalabile. L’infrastruttura modulare di Nuvei, che richiede un’unica integrazione, permette alle aziende SaaS di aggiungere queste funzionalità senza dover sviluppare e gestire sistemi di pagamento separati man mano che crescono.

Criteri fondamentali per scegliere la soluzione di pagamento giusta

La scelta di una soluzione di pagamento dovrebbe partire dal modello di business, piuttosto che da un elenco generico di funzionalità. L'architettura del fornitore deve rispecchiare le modalità di pagamento dei clienti, la distribuzione dei fondi e le prospettive di crescita dell'azienda.

• Mappa i flussi delle transazioni e i punti critici. Individua se le transazioni sono una tantum, ricorrenti, con più parti coinvolte o internazionali. Documenta ogni partecipante, evento di pagamento, commissione, blocco, rettifica, rimborso e versamento.

• Scegli il modello operativo. Valuta gli approcci di tipo gateway, embedded, PayFac, Merchant of Record o modulare in base alle esigenze dell'organizzazione in termini di controllo, velocità e responsabilità operativa.

• Valuta l’adeguatezza al settore. Assicurati che le funzionalità relative a checkout, abbonamenti, pagamenti, reportistica, gestione delle frodi e riconciliazione corrispondano alle effettive esigenze del settore.

• Calcola il costo totale. Tieni conto dei costi delle transazioni insieme alle commissioni della piattaforma, alle controversie, alla conversione valutaria, all’implementazione, alla manutenzione e all’impegno operativo interno.

• Valuta l'integrazione e la scalabilità. Esamina le API, la documentazione, gli ambienti di test, i webhook, le opzioni di integrazione e lo sforzo necessario per aggiungere funzionalità in un secondo momento.

• Piano di ottimizzazione. Stabilisci in che modo l'azienda monitorerà l'andamento dei pagamenti, le transazioni non andate a buon fine, le contestazioni, i rimborsi e le eccezioni operative dopo il lancio.

• Verifica diversi scenari futuri. Valuta se l’infrastruttura potrebbe supportare un nuovo mercato, una rete di venditori, un modello di abbonamento, un canale di prenotazione o un caso d’uso di pagamento integrato senza dover apportare modifiche strutturali significative.

L'adattamento del modello è più importante della lunghezza dell'elenco delle funzionalità. La soluzione migliore è quella che supporta l'attuale ciclo di vita delle transazioni, creando al contempo un percorso concreto verso una scalabilità più rapida.

Valutazione delle funzionalità di pagamento e dell'integrazione tecnologica

I responsabili tecnici, di prodotto e finanziari dovrebbero valutare insieme l'infrastruttura di pagamento. Una piattaforma può offrire funzionalità complete, ma può comunque creare attriti operativi se il suo modello di integrazione, la reportistica o la scalabilità non sono in linea con le esigenze aziendali.

I criteri chiave per la valutazione delle tecnologie includono:

• API ed esperienza degli sviluppatori — API intuitive, documentazione completa, ambienti di test, supporto SDK e webhook basati sugli eventi
• Flessibilità di integrazione — compatibilità con piattaforme di e-commerce, sistemi di fatturazione, strumenti di prenotazione, software ERP e flussi di lavoro contabili
• Automazione — supporto per la riconciliazione, la reportistica, gli aggiornamenti sullo stato dei pagamenti, i rimborsi e le procedure relative alle contestazioni
• Controlli dei rischi — strumenti per la gestione delle frodi, supporto all’autenticazione, regole configurabili e monitoraggio delle transazioni
• Visibilità dei dati — reportistica coerente su accettazione dei pagamenti, fatturazione, rimborsi, commissioni e pagamenti
• Modularità: la possibilità di attivare nuove funzionalità senza dover sostituire l'infrastruttura di pagamento di base
• Scalabilità — supporto per volumi di transazioni più elevati, nuovi partecipanti, nuovi mercati e modelli di business in evoluzione

I team dovrebbero inoltre valutare lo sforzo di implementazione e la manutenzione a lungo termine. Un’architettura frammentata può risolvere le esigenze immediate, ma diventare difficile da gestire man mano che l’azienda aggiunge prodotti o settori verticali.

Una piattaforma modulare con integrazione unica può ridurre questa frammentazione. Offre alle aziende una base comune da cui partire per aggiungere pagamenti integrati, pagamenti multiparte, ottimizzazione degli abbonamenti o monetizzazione degli ISV man mano che le esigenze si evolvono.

Copertura globale e supporto multivaluta nelle piattaforme di pagamento

Un'infrastruttura di pagamento pensata per il settore deve tenere conto del fatto che clienti, esercenti, venditori, abbonati e fornitori di servizi possono trovarsi in mercati diversi. Le preferenze valutarie, le aspettative di pagamento, gli obblighi normativi e i requisiti di regolamento possono variare a seconda dell'area geografica e del modello di business.

Per le aziende di e-commerce e del settore viaggi, questo potrebbe significare offrire opzioni di pagamento e valute adeguate al momento del checkout. Per i marketplace, potrebbe comportare il coordinamento dei pagamenti e dei versamenti tra i vari partecipanti. Per le aziende SaaS, può significare gestire le relazioni ricorrenti con i clienti man mano che la piattaforma si espande.

Le aziende che stanno valutando le proprie capacità globali dovrebbero tenere in considerazione:

• I paesi e le valute previsti per il lancio e nelle fasi successive
• Preferenze di pagamento all’interno di ciascun segmento di clientela target
• Requisiti di regolamento per l'azienda e i suoi partecipanti
• Procedure di rimborso e contestazione per diverse valute
• Coerenza nella rendicontazione tra i vari mercati
• Lo sforzo necessario per aggiungere un’altra area geografica

La crescita globale non dovrebbe richiedere l'implementazione di soluzioni di pagamento separate per ogni mercato o settore verticale. Una base scalabile permette alle aziende di estendere i flussi di pagamento già consolidati, mantenendo al contempo una visibilità operativa centralizzata. Questo contribuisce all'obiettivo di rendere possibile ogni pagamento, ovunque.

Modelli di determinazione dei prezzi e aspetti relativi alla gestione dei ricavi

I costi dei pagamenti vanno valutati nel contesto del modello di business nel suo complesso. La struttura più adatta dipende dal volume delle transazioni, dal valore medio delle transazioni, dalla distribuzione geografica, dai metodi di pagamento, dai modelli di rimborso, dalle contestazioni e dai servizi operativi inclusi.

• Tariffa forfettaria — Per ogni transazione viene addebitata una percentuale o un importo fisso — Adatto alle aziende che puntano sulla semplicità — Potrebbe non essere la soluzione più conveniente per ogni tipo di transazione
• Interchange-plus — L’Interchange viene trasferito con un margine aggiuntivo da parte del fornitore — Aziende che cercano maggiore trasparenza sui prezzi — Richiede analisi e previsioni più dettagliate
• Abbonamento / iscrizione — Una quota ricorrente si aggiunge alle commissioni sulle transazioni — Aziende con volumi di pagamento prevedibili — I costi fissi devono essere giustificati dall'utilizzo
• Quota sui ricavi MoR — Un fornitore riceve una percentuale in cambio di servizi definiti come “venditore ufficiale” — Aziende che stanno valutando un modello operativo MoR — È importante esaminare attentamente l’ambito dei servizi e l’impatto sui margini

Le aziende dovrebbero guardare oltre il tasso di transazione indicato a prima vista. Il costo totale può includere le commissioni della piattaforma, l'implementazione, la conversione valutaria, le contestazioni, i rimborsi, le commissioni sui metodi di pagamento, la rendicontazione, l'assistenza e la manutenzione tecnica continua.

Per le piattaforme e gli ISV, la gestione dei ricavi comprende anche la possibilità di monetizzare i pagamenti. Un modello di pagamento integrato può trasformare l’elaborazione dei pagamenti in una parte della proposta di valore della piattaforma, ma la struttura commerciale va valutata tenendo conto anche della conformità, dell’esperienza del cliente e delle responsabilità operative.

Garantire la sicurezza, la conformità e la prevenzione delle frodi

La sicurezza, la conformità e la prevenzione delle frodi sono fondamentali per ogni modello di pagamento. I requisiti variano a seconda del flusso delle transazioni, dell’area geografica, del metodo di pagamento e delle responsabilità assunte da ciascun partecipante.

Lo standard PCI DSS definisce i requisiti per la protezione dei dati dei titolari di carte. Le responsabilità di un'azienda dipendono dal modo in cui le informazioni relative alle carte vengono raccolte, trasmesse, elaborate e archiviate.

I controlli antiriciclaggio possono riguardare attività o modelli di pagamento che prevedono la registrazione dei clienti, il monitoraggio delle transazioni e il trasferimento di fondi tra più soggetti.

I requisiti normativi locali possono influire sul rilascio delle licenze, sulla tutela dei consumatori, sul trattamento dei dati, sull'autenticazione, sull'accettazione dei pagamenti e sulla distribuzione dei fondi.

La responsabilità varia anche a seconda del modello operativo:

• In un modello PayFac o integrato, la piattaforma e il suo partner di pagamento devono definire chiaramente le responsabilità relative all’onboarding, alla gestione del rischio, all’accettazione dei pagamenti e al regolamento.
• In un modello gateway, il commerciante si assume in genere una maggiore responsabilità per il proprio ambiente di pagamento e i relativi controlli.
• In un modello "Merchant of Record", il fornitore si assume le responsabilità definite di venditore ufficiale in base all’accordo commerciale e ai mercati di riferimento.

Le aziende dovrebbero procurarsi una documentazione chiara che indichi chi è responsabile di ciascun requisito in materia di conformità, sicurezza e operazioni. Dovrebbero inoltre valutare come cambieranno tali responsabilità quando l’azienda aggiungerà nuovi venditori, abbonati, mercati o flussi di pagamento.

Scalare e ottimizzare le operazioni di pagamento nel tempo

Una strategia di pagamento efficace dovrebbe evolversi di pari passo con l'azienda. Un'infrastruttura modulare permette alle organizzazioni di partire dalle esigenze fondamentali e di aggiungere funzionalità man mano che cambiano i volumi delle transazioni, le aspettative dei clienti e i modelli di fatturato.

Un approccio pratico per fasi prevede:

• Fase 1 — Lancio. Implementa il flusso di pagamento di base necessario per il settore, verifica la rendicontazione e la riconciliazione e verifica l'esperienza del cliente dall'inizio alla fine.
• Fase 2 — Ottimizzazione. Analizza l'andamento dei pagamenti, le transazioni non andate a buon fine, i rimborsi, le contestazioni, gli eventi relativi agli abbonamenti e le eccezioni operative. Migliora i flussi di lavoro utilizzando i dati effettivi delle transazioni.
• Fase 3 — Espansione. Aggiungi pagamenti integrati, pagamenti su marketplace o tra più parti, ottimizzazione degli abbonamenti, monetizzazione degli ISV, mercati aggiuntivi o nuovi modelli di business.
• Fase 4 — Consolidamento. Riduci la frammentazione superflua dei fornitori e standardizza la rendicontazione, le operazioni di pagamento e la gestione dell’integrazione, ove possibile.

La scelta del fornitore dovrebbe tenere conto sia delle esigenze attuali che degli scenari futuri. Le aziende dovrebbero valutare i livelli di servizio, le politiche di prenotazione, i modelli di assistenza, la reportistica, la manutenzione dell’integrazione e il processo di attivazione di nuove funzionalità.

La piattaforma modulare a integrazione unica di Nuvei è pensata proprio per questa evoluzione. Offre agli operatori e-commerce, ai marketplace, alle agenzie di viaggio, alle piattaforme SaaS e agli ISV un’infrastruttura comune per far crescere le operazioni di pagamento senza rinunciare alla flessibilità.

Domande frequenti

Cos’è una soluzione di pagamento specifica per un settore?

Una soluzione di pagamento specifica per settore è un’infrastruttura di pagamento progettata in base al ciclo di vita delle transazioni di un determinato settore. Può supportare procedure di checkout incentrate sulla conversione per l’e-commerce, pagamenti su marketplace e tra più parti, flussi di lavoro relativi a prenotazioni di viaggi e rimborsi, oppure la fatturazione ricorrente e l’ottimizzazione degli abbonamenti per il SaaS. Il suo scopo è allineare i pagamenti al modello di business, fornendo al contempo una base in grado di adattarsi alla crescita.

In che modo Nuvei offre soluzioni di pagamento su misura per i vari settori?

Nuvei offre una piattaforma modulare con integrazione unica che supporta i pagamenti integrati, i pagamenti su marketplace e quelli tra più parti, l’ottimizzazione degli abbonamenti e la monetizzazione degli ISV. Questo offre alle aziende un’infrastruttura comune per aggiungere funzionalità man mano che crescono, invece di dover gestire sistemi di pagamento separati per ogni settore, partecipante o modello di ricavo.

Quali sono le soluzioni migliori per i pagamenti nel settore industriale?

La soluzione migliore è quella che si adatta ai flussi di transazioni effettivi dell’organizzazione e alla sua strategia di crescita. Le aziende dovrebbero valutare i cicli di vita dei pagamenti, le responsabilità operative, lo sforzo di integrazione, la reportistica, la scalabilità e i casi d’uso futuri. Per le aziende che hanno bisogno di pagamenti integrati scalabili, pagamenti su marketplace, ottimizzazione degli abbonamenti o monetizzazione ISV, ti consigliamo di valutare l’infrastruttura modulare di Nuvei, che richiede un’unica integrazione.

Come faccio a scegliere il fornitore di servizi di pagamento più adatto al mio modello di business?

Inizia con l’identificare tutti i partecipanti, le transazioni, le commissioni, i rimborsi, le rettifiche e i pagamenti. Poi valuta se per la tua attività sia più adatto un modello gateway, embedded, PayFac, Merchant of Record o modulare. Valuta sia le esigenze attuali che gli scenari futuri, in modo che la crescita non richieda una completa reimplementazione del sistema di pagamento.

Quali sono le funzionalità di pagamento più importanti per l'e-commerce?

Le aziende di e-commerce dovrebbero dare priorità a un processo di checkout efficiente, opzioni di pagamento adeguate, controlli antifrode, gestione dei rimborsi, reportistica e integrazione con i sistemi di vendita e di back-office. L’infrastruttura dovrebbe inoltre supportare ulteriori vetrine online, canali, mercati ed esperienze di pagamento man mano che l’azienda cresce.

Quali funzionalità di pagamento sono fondamentali per i marketplace?

Le piattaforme di marketplace hanno solitamente bisogno di processi di onboarding dei venditori, gestione delle commissioni, suddivisione dei pagamenti, pagamenti a più destinatari, riconciliazione e controlli chiari sui movimenti di fondi. Un’infrastruttura di pagamento integrata può aiutare le piattaforme a creare un’esperienza coerente sia per i venditori che per gli acquirenti, supportando al contempo nuovi partecipanti e modelli di ricavo.

Cosa dovrebbero cercare le agenzie di viaggio in una soluzione di pagamento?

Le aziende del settore turistico dovrebbero valutare la possibilità di gestire prenotazioni anticipate, ritardi nell’evasione degli ordini, valute multiple, pagamenti parziali, modifiche all’itinerario, cancellazioni, rimborsi e l’integrazione con i sistemi di prenotazione. La piattaforma dovrebbe inoltre essere in grado di far fronte alla domanda stagionale e ai nuovi canali di prenotazione senza dover ricorrere a modifiche strutturali significative.

Cosa conta di più per la fatturazione SaaS e la monetizzazione dei pagamenti?

I team SaaS dovrebbero dare priorità alla gestione del ciclo di vita degli abbonamenti, alla fatturazione ricorrente, al recupero dei pagamenti non andati a buon fine, alle modifiche dei piani, alla tariffazione basata sull’utilizzo e a una rendicontazione chiara. Le piattaforme SaaS e gli ISV dovrebbero inoltre valutare se l’infrastruttura supporti i pagamenti integrati e la monetizzazione dei pagamenti come parte della loro strategia di crescita.

Quanto sono importanti i metodi di pagamento locali e i portafogli digitali per la conversione?

I metodi di pagamento e i portafogli digitali più adatti possono ridurre gli ostacoli al completamento dell'acquisto, consentendo ai clienti di pagare nei modi a cui sono abituati. Le aziende dovrebbero individuare quali opzioni sono più importanti in ogni mercato di riferimento e assicurarsi che la loro infrastruttura sia in grado di integrare nuovi metodi di pagamento senza creare integrazioni frammentate.

Come faccio a valutare il costo totale di una soluzione di pagamento?

Confronta il costo totale delle operazioni di pagamento, inclusi i costi delle transazioni, le commissioni della piattaforma, l’implementazione, la conversione valutaria, le contestazioni, i rimborsi, la rendicontazione e la manutenzione tecnica continuativa. Simula il mix previsto di transazioni e gli scenari di crescita futura, invece di basarti solo su un tasso di riferimento.

Cosa dovrebbero controllare i team finanziari e tecnici durante l'integrazione dei pagamenti?

I team finanziari e di ingegneria dovrebbero valutare insieme la qualità delle API, la documentazione, gli ambienti di test, i webhook, la reportistica, la riconciliazione, le responsabilità in materia di sicurezza, i flussi di lavoro operativi e la scalabilità. Dovrebbero inoltre verificare se sia possibile aggiungere, tramite la stessa infrastruttura, funzionalità quali pagamenti integrati, pagamenti multiparte, ottimizzazione degli abbonamenti o altre funzionalità future.