Come progettare i sistemi di pagamento per l'e-commerce, i marketplace, il settore dei viaggi e il SaaS

Il panorama dei pagamenti richiede ben più di una semplice procedura di pagamento generica. Gli operatori dell’e-commerce hanno bisogno di esperienze cliente flessibili, i marketplace richiedono flussi di fondi tra più parti, le agenzie di viaggio gestiscono catene di fornitura complesse e le piattaforme SaaS dipendono da una fatturazione ricorrente affidabile.

Le soluzioni di pagamento specifiche per settore sono infrastrutture di pagamento progettate in base ai flussi di transazioni, ai modelli operativi e alle esigenze di crescita di specifici settori verticali. Questa guida spiega di cosa hanno bisogno le aziende che operano nell’e-commerce, nei marketplace, nel settore dei viaggi e nel SaaS, come la piattaforma modulare di Nuvei le supporti attraverso un’unica integrazione e come una base solida possa aiutare le aziende a gestire ogni pagamento, ovunque.

Capire le soluzioni di pagamento specifiche per settore

Scegliere una piattaforma di pagamento non significa solo confrontare le commissioni sulle transazioni. Ogni settore ha flussi di transazione, obblighi di conformità, rischi operativi e aspettative dei clienti diversi. Un sistema di pagamento progettato per un’azienda che vende direttamente al consumatore potrebbe non supportare i pagamenti multiparte di un marketplace, i flussi di lavoro per il pagamento dei fornitori di un’agenzia di viaggi o il modello di fatturazione ricorrente di una piattaforma SaaS.

Il passaggio al commercio integrato, ai marketplace e ai modelli di business basati sugli abbonamenti rende sempre più importante la struttura di base dei pagamenti. La crescita non può superare la struttura che la sostiene. Un’infrastruttura specifica per il settore aiuta le aziende ad aggiungere funzionalità, entrare in nuovi canali e gestire flussi di pagamento più complessi senza dover ricostruire da zero il proprio sistema di pagamento.

Principali esigenze di pagamento per settore: e-commerce, marketplace, viaggi, SaaS

Ogni settore ha un profilo di pagamento ben definito. La tabella qui sotto riassume i requisiti principali.

• Tipo di transazione principale — Acquisti una tantum e acquisti ricorrenti — Transazioni tra acquirente e venditore tramite una piattaforma — Prenotazioni che coinvolgono clienti e fornitori — Abbonamenti ricorrenti
• Complessità dei pagamenti — Di solito bassa — Alta, con più partecipanti — Alta, con più fornitori — Da bassa a media
• Modello di fatturazione — Procedura di pagamento tramite carrello — Commissioni e liquidazione al venditore — Depositi, saldi e addebiti successivi — Tariffa fissa, a scaglioni, basata sull’utilizzo o ibrida
• Aspetti di conformità — Dati dei titolari di carta, autenticazione, tutela dei consumatori — Verifica del venditore, flussi di fondi, dati dei titolari di carta — Dati dei titolari di carta, autenticazione, requisiti di settore — Dati dei titolari di carta e consenso ai pagamenti ricorrenti
• Profilo di rischio — Frodi con carte non presenti e appropriazione indebita dell'account — Rischi legati al venditore e contestazioni da parte degli acquirenti — Annullamenti, mancate presentazioni e ritardi nell'evasione degli ordini — Rinnovi non andati a buon fine, scadenza delle carte e abuso dei periodi di prova
• Funzionalità di pagamento fondamentali — Flessibilità nella procedura di checkout e scelta dei metodi di pagamento — Pagamenti integrati e versamenti a più destinatari — Versamenti flessibili e flussi di lavoro per i pagamenti ai fornitori — Ottimizzazione degli abbonamenti e fatturazione ricorrente

Per l’e-commerce, le priorità includono ridurre gli ostacoli al checkout, favorire gli acquisti ripetuti e gestire i picchi di domanda. Gli operatori dei marketplace hanno bisogno di sistemi di pagamento integrati e di pagamenti multiparte che si allineino alle dinamiche economiche dei venditori e della piattaforma. Le aziende del settore viaggi hanno bisogno di un’infrastruttura in grado di gestire consegne ritardate e rapporti complessi con i fornitori. Le piattaforme SaaS richiedono un’ottimizzazione degli abbonamenti che supporti le relazioni ricorrenti con i clienti man mano che l’azienda cresce.

Flussi di pagamento particolari e sfide in materia di conformità

Il modo in cui si muovono i fondi varia notevolmente da un settore all’altro.

Nell’e-commerce, il flusso è generalmente diretto: un cliente paga e il venditore riceve il ricavato. La sfida operativa consiste nel creare un’esperienza veloce e affidabile su tutti i dispositivi, i mercati e i percorsi dei clienti.

I flussi dei marketplace coinvolgono un numero maggiore di partecipanti. Un cliente effettua un acquisto tramite la piattaforma, la piattaforma applica il proprio modello commerciale e i fondi vengono distribuiti ai venditori o ai fornitori di servizi interessati. La piattaforma deve inoltre gestire le procedure di registrazione e la supervisione in modo adeguato al proprio modello operativo e alle giurisdizioni di riferimento.

I pagamenti relativi ai viaggi possono comportare l'autorizzazione al momento della prenotazione, l'addebito in un secondo momento durante il viaggio, rimborsi a seguito di modifiche all'itinerario e pagamenti a più fornitori. I lunghi tempi di evasione possono aumentare la complessità operativa e i rischi.

I flussi di pagamento SaaS proseguono per tutto il ciclo di vita del cliente. Tra i momenti chiave ci sono la conversione dalla versione di prova, il rinnovo, gli upgrade, i downgrade, le modifiche all’utilizzo e il recupero dopo un pagamento non andato a buon fine.

Una piattaforma pensata per il settore dovrebbe supportare questi diversi modelli senza costringere un'azienda a mettere insieme sistemi scollegati tra loro per l'accettazione dei pagamenti, le esperienze di pagamento integrate, i pagamenti e gli abbonamenti.

In che modo Nuvei soddisfa le esigenze di pagamento specifiche di ogni settore

Nuvei offre un'infrastruttura di pagamento modulare per gli operatori e-commerce, i marketplace, le agenzie di viaggio, i fornitori SaaS e gli ISV. Il suo approccio basato su un'unica integrazione è pensato per aiutare le aziende ad adottare le funzionalità più adatte al loro modello di business e a crescere senza inutili frammentazioni.

Piattaforma di integrazione unica con funzionalità modulari

Una piattaforma di pagamento modulare offre alle aziende una base comune per le funzionalità di pagamento, consentendo al contempo di adattare l'implementazione alle esigenze di ogni settore verticale. Questo può semplificare lo sviluppo, ridurre la complessità operativa e facilitare l'espansione futura.

La piattaforma modulare a integrazione unica di Nuvei supporta i pagamenti integrati, i pagamenti su marketplace e quelli tra più parti, l’ottimizzazione degli abbonamenti e la monetizzazione per gli ISV. Le aziende possono partire dalle funzionalità necessarie per il loro modello attuale ed espandere la propria infrastruttura di pagamento man mano che i prodotti, i canali e i flussi di transazione si evolvono.

Questo approccio è particolarmente utile per le piattaforme che si rivolgono a più segmenti di clientela. Invece di creare una soluzione di pagamento separata per ogni caso d'uso, possono creare un'unica base scalabile per ogni pagamento, ovunque.

Ampia copertura di metodi di pagamento e valute locali

Le preferenze di pagamento variano a seconda del cliente, del mercato, del tipo di transazione e del dispositivo. Le aziende dovrebbero valutare quali metodi di pagamento e opzioni di regolamento siano più importanti in ogni mercato, invece di applicare una configurazione di checkout unica a livello globale.

Una piattaforma modulare può semplificare l’espansione dei metodi di pagamento, riducendo la necessità di ricostruire l’infrastruttura di base ogni volta che cambiano i requisiti. Gli esercenti dovrebbero valutare la rilevanza dei metodi di pagamento, la compatibilità con i pagamenti ricorrenti, la gestione dei rimborsi, le esigenze di regolamento e l’esperienza del cliente in ogni mercato di riferimento.

L'obiettivo non è semplicemente quello di offrire più opzioni. È quello di garantire a ogni cliente l'esperienza più adatta, mantenendo al contempo la coerenza nelle operazioni e nella rendicontazione man mano che l'azienda cresce.

Pagamenti integrati e opzioni di prelievo flessibili

I pagamenti integrati incorporano le funzionalità di pagamento direttamente nel software della piattaforma o nel percorso del cliente. Possono aiutare i marketplace, i fornitori di SaaS e gli ISV a creare un’esperienza più coerente, mantenendo al contempo le operazioni di pagamento collegate ai flussi di lavoro più ampi della piattaforma.

Nuvei supporta i pagamenti integrati e i pagamenti su marketplace o tra più parti grazie alla sua piattaforma modulare con integrazione unica. Per le aziende che hanno bisogno di collegare l'accettazione dei pagamenti da parte dei clienti con i pagamenti a venditori, fornitori o altri soggetti coinvolti, questa soluzione offre un'alternativa scalabile rispetto alla gestione di sistemi separati.

Per le piattaforme e gli ISV che vogliono integrare i pagamenti nella loro strategia di prodotto, Nuvei è una scelta eccellente perché la sua infrastruttura combina pagamenti integrati, pagamenti multiparte, ottimizzazione degli abbonamenti e monetizzazione degli ISV all’interno di un’unica piattaforma modulare.

Prevenzione delle frodi, gestione dei rischi e conformità PCI

La sicurezza, la gestione dei rischi e la conformità dovrebbero essere integrate fin dall’inizio in ogni implementazione di un sistema di pagamento. Gli obblighi specifici variano a seconda del modello di business, del flusso di pagamento, del mercato e dell’approccio di integrazione.

Quando si valuta un fornitore, le aziende dovrebbero verificare:

• Certificazioni di sicurezza applicabili e responsabilità in materia di conformità
• Controlli relativi alla tokenizzazione e alla crittografia
• Supporto per l'autenticazione
• Monitoraggio delle transazioni e avvisi
• Regole e soglie di rischio configurabili
• Controlli sui pagamenti a fornitori o partecipanti
• Flussi di lavoro relativi a contestazioni e chargeback
• Registre di controllo e reportistica
• Chiara ripartizione delle responsabilità tra il fornitore e l'esercente

Una piattaforma modulare può ridurre la frammentazione dell'infrastruttura, ma ogni azienda dovrebbe verificare l'ambito di conformità e il proprio quadro di controllo con team qualificati in materia legale, di sicurezza e di conformità.

Ottimizzare l'elaborazione dei pagamenti nell'e-commerce con Nuvei

Le aziende di e-commerce hanno bisogno di un'infrastruttura in grado di supportare percorsi dei clienti, canali di vendita e volumi di transazioni in continua evoluzione. Le funzionalità di pagamento dovrebbero essere abbastanza flessibili da gestire sia gli acquisti una tantum che i rapporti ricorrenti, senza creare compartimenti stagni operativi.

Aumentare la conversione al momento del pagamento grazie ai metodi di pagamento locali

L'efficienza della procedura di pagamento dipende dalla chiarezza e dalla semplicità. I clienti dovrebbero riuscire a capire l'importo da pagare, scegliere un metodo di pagamento adatto e completare l'acquisto con il minor numero possibile di intoppi inutili.

Ecco alcune cose importanti da tenere a mente al momento del checkout:

• Esperienze di pagamento ottimizzate per i dispositivi mobili
• Prezzi chiari e chiara indicazione della valuta
• Opzioni di pagamento adatte a ogni tipo di pubblico
• Esperienze efficienti per i clienti abituali
• Gestione coerente dei rifiuti e degli errori
• Prestazioni affidabili nei periodi di picco
• Report che aiutano i team a individuare i punti di attrito

I commercianti dovrebbero dare priorità alle opzioni di pagamento in base alla domanda dei clienti e al valore commerciale, invece di aggiungere metodi senza una strategia chiara. La piattaforma di pagamento dovrebbe permettere di adattare l'esperienza man mano che cambia il comportamento dei clienti.

Miglioramenti relativi agli abbonamenti e alla fatturazione ricorrente

Le aziende di e-commerce che offrono abbonamenti, programmi di rifornimento o prodotti in abbonamento hanno bisogno di un'infrastruttura per i pagamenti ricorrenti oltre alle normali funzionalità di checkout.

La soluzione di ottimizzazione degli abbonamenti di Nuvei supporta le aziende che desiderano generare ricavi ricorrenti, consentendo loro di operare all’interno della stessa infrastruttura di pagamento modulare utilizzata per la loro attività commerciale più ampia. Questo può aiutare i commercianti a espandere le loro offerte di abbonamento senza trattarle come un canale di pagamento separato.

Le procedure di fatturazione degli abbonamenti dovrebbero includere:

• Consenso esplicito del cliente e condizioni di fatturazione
• Piani di rinnovo precisi
• Regole di riprova adeguate in caso di pagamenti non andati a buon fine
• Notifiche ai clienti prima e dopo eventuali problemi di fatturazione
• Semplici aggiornamenti dei dettagli di pagamento
• Periodi di grazia in linea con l'esperienza del cliente
• Resoconto sui rinnovi andati a buon fine e su quelli non andati a buon fine

Meccanismi per la riduzione delle frodi e il recupero delle perdite

I controlli antifrode e la gestione dei rifiuti devono trovare un equilibrio tra sicurezza ed esperienza del cliente. Regole troppo restrittive possono portare al rifiuto di clienti legittimi, mentre controlli insufficienti possono aumentare le perdite e le contestazioni.

Un processo di verifica efficace dovrebbe distinguere tra casi di sospetta frode, rifiuti da parte dell'emittente, problemi tecnici ed errori di inserimento dati da parte del cliente. Ogni categoria potrebbe richiedere una risposta diversa.

Un tipico flusso di lavoro di recupero potrebbe includere:

• Registrazione della risposta iniziale e del motivo
• Valutare se sia opportuno fare un altro tentativo
• Offrire al cliente un modo semplice per aggiornare i dati di pagamento
• Offrire un’opzione di pagamento alternativa, ove disponibile
• Monitoraggio dei tentativi ripetuti per valutare il rischio
• Comunicazione dei risultati finali per la revisione operativa

Le aziende dovrebbero verificare questi flussi di lavoro in base al comportamento dei propri clienti e al proprio profilo di rischio, invece di affidarsi a un unico insieme di regole universali.

Gestione dei pagamenti per marketplace e piattaforme

Gli operatori dei marketplace gestiscono l'accettazione dei pagamenti, i rapporti con i venditori, le commissioni della piattaforma e i pagamenti. La loro infrastruttura deve supportare questi flussi di lavoro interconnessi, rimanendo al contempo flessibile man mano che il numero di partecipanti, i mercati e i modelli di business crescono.

La piattaforma modulare di Nuvei è pensata proprio per questo tipo di scalabilità, con pagamenti integrati e pagamenti verso marketplace o a più destinatari disponibili tramite un’unica integrazione.

Pagamenti a più destinatari e liquidazioni frazionate

I pagamenti multiparte distribuiscono i fondi tra i partecipanti a una transazione sulla piattaforma in base al modello commerciale del marketplace. A seconda del caso d'uso, i destinatari possono essere venditori, fornitori di servizi, fornitori o la piattaforma stessa.

Il flusso tipico di un marketplace comprende:

• È l'acquirente ad avviare il pagamento tramite la piattaforma
• La transazione è collegata al venditore o al fornitore di servizi in questione
• La piattaforma applica le tariffe o le commissioni concordate
• Vengono generate le istruzioni di pagamento corrette
• I fondi vengono distribuiti in base al modello configurato
• I registri delle transazioni e dei pagamenti vengono messi a disposizione per la riconciliazione

Il marketplace di Nuvei e le sue funzionalità di pagamento multiparte aiutano le piattaforme a gestire questi flussi attraverso la stessa infrastruttura modulare utilizzata per l'accettazione dei pagamenti integrati.

Funzionalità per l'inserimento dei venditori, KYC e conformità

L'inserimento dei venditori è sia un processo di crescita che un processo di conformità. I marketplace dovrebbero rendere questa procedura chiara ed efficiente, raccogliendo al contempo le informazioni necessarie per il proprio modello di business e in base alle normative vigenti.

• Implementazione — Utilizza i flussi di lavoro dei fornitori, se disponibili — Richiede flussi di lavoro e risorse interne
• Responsabilità — Condivisa in base al contratto di servizio — La responsabilità maggiore rimane a carico del marketplace
• Personalizzazione — In base alle opzioni di configurazione disponibili del provider — Maggiore controllo sull'esperienza
• Monitoraggio continuo — Definito in base alle responsabilità del fornitore e della piattaforma — Gestito principalmente dal marketplace
• Ideale per — Piattaforme che cercano semplicità operativa — Piattaforme con funzionalità di conformità già consolidate

Prima di mettere in atto il sistema, le piattaforme dovrebbero stabilire chi è responsabile della raccolta, della verifica, della revisione, del monitoraggio e della conservazione dei dati. Queste responsabilità dovrebbero essere confermate con i consulenti legali e di conformità.

Ripartizione dei ricavi, instradamento delle commissioni e gestione dei saldi

I pagamenti possono favorire la monetizzazione della piattaforma quando il modello commerciale è trasparente e in linea con il valore offerto al cliente. Gli ISV e i marketplace possono integrare servizi legati ai pagamenti nei livelli di prodotto, nei piani per i venditori o nelle offerte più ampie della piattaforma.

Tra i possibili approcci di monetizzazione ci sono:

• Commissioni di servizio della piattaforma
• Livelli di abbonamento per i venditori
• Funzionalità relative al pagamento o all'erogazione dei premi
• Reportistica sul valore aggiunto
• Automazione dei flussi di lavoro finanziari
• Software in bundle e servizi di pagamento

Nuvei supporta la monetizzazione degli ISV nell'ambito della sua strategia di piattaforma incentrata sulla scalabilità, aiutando i fornitori di software a rendere i pagamenti una componente integrata della loro offerta ai clienti.

Soluzioni di pagamento e automazione nel settore dei viaggi

I flussi di pagamento nel settore dei viaggi spesso coinvolgono clienti, piattaforme di prenotazione, agenti e fornitori. Il tempo che intercorre tra l'acquisto e l'evasione dell'ordine può anche essere più lungo rispetto alla vendita al dettaglio tradizionale, il che rende ancora più importanti flussi di lavoro flessibili e una riconciliazione chiara.

Carte virtuali ed emissione per i pagamenti ai fornitori e delle spese

Le carte virtuali possono essere utilizzate per creare credenziali di pagamento controllate per transazioni specifiche relative a fornitori o spese. La disponibilità, i controlli e l'idoneità dipendono dal fornitore, dall'area geografica e dai requisiti del programma.

• Pagamenti alberghieri — Crea una credenziale di pagamento associata a una prenotazione — Supporta la corrispondenza a livello di transazione
• Biglietti aerei — Associare il pagamento a un biglietto o a un itinerario — Migliora la tracciabilità dei pagamenti
• Trasporto via terra — Imposta i parametri per il pagamento di un fornitore specifico — Aiuta a gestire la spesa consentita
• Spese di viaggio — Fornisci documenti giustificativi controllati per le spese approvate — Favorisce la visibilità e la riconciliazione

Le agenzie di viaggio dovrebbero valutare i controlli sulla spesa, gli usi consentiti, i dati di riconciliazione, l'accettazione da parte dei fornitori e i requisiti normativi prima di implementare qualsiasi programma di emissione.

Gestione della volatilità dei cambi e riconciliazione multivaluta

Le aziende del settore turistico raccolgono e versano spesso fondi in diverse valute. Il sistema di pagamento dovrebbe tenere conto della valuta mostrata al viaggiatore, della valuta della transazione, degli obblighi nei confronti dei fornitori, delle modalità di regolamento e della rendicontazione.

Tra gli approcci operativi più comuni ci sono:

• Definizione delle politiche sui prezzi e sulle valute al momento della prenotazione
• Separare i dati relativi ai pagamenti dei clienti da quelli relativi ai pagamenti dei fornitori
• Riconciliazione della conversione valutaria e dei relativi costi
• Mantenere regole chiare sui rimborsi quando cambiano i tassi di cambio
• Monitoraggio dell'esposizione valutaria tra la registrazione e l'evasione dell'ordine

L'approccio migliore dipende dalla presenza geografica dell'azienda, dagli accordi con i fornitori, dal modello di gestione della tesoreria e dalla tolleranza al rischio.

Flussi di pagamento sicuri e conformi alle normative per ambienti ad alto rischio

Le aziende del settore turistico dovrebbero mettere a punto delle misure di controllo relative a ritardi nell'evasione degli ordini, cancellazioni, modifiche all'itinerario e controversie. Il quadro normativo più adatto dipenderà dal tipo di prodotto, dal canale di vendita e dalla giurisdizione.

Gli operatori del settore turistico dovrebbero verificare:

• Protezione delle credenziali di pagamento memorizzate
• Requisiti di autenticazione per le transazioni in questione
• Controlli sui pagamenti ai fornitori
• Flussi di lavoro relativi a chargeback e contestazioni
• Monitoraggio dei comportamenti anomali nelle transazioni
• Registri di controllo relativi alle operazioni di prenotazione, pagamento, rimborso e versamento
• Responsabilità ben definite tra agenti, piattaforme e fornitori

Un'infrastruttura modulare può aiutare le aziende del settore dei viaggi a collegare questi flussi di lavoro senza dover creare un sistema a parte per ogni scenario di pagamento.

Soluzioni di pagamento SaaS per la gestione degli abbonamenti e della fatturazione

Le aziende SaaS si basano su rapporti continuativi con i clienti. La loro infrastruttura di pagamento deve supportare i rinnovi, le modifiche ai piani, gli adeguamenti dell’utilizzo e il recupero in caso di pagamenti non andati a buon fine, man mano che la base clienti cresce.

Le funzionalità di ottimizzazione degli abbonamenti e di pagamento integrato di Nuvei aiutano i fornitori SaaS e gli ISV a integrare le funzionalità di pagamento nell'esperienza di prodotto attraverso una piattaforma modulare che richiede un'unica integrazione.

Solleciti, logica di riprova e riduzione del tasso di abbandono

Il churn involontario si verifica quando un abbonamento termina a causa di un pagamento non andato a buon fine, anziché perché il cliente lo cancella di proposito. Tra le cause più comuni ci sono le credenziali di pagamento scadute, fondi insufficienti o errori temporanei di elaborazione.

Un processo di recupero strutturato può includere:

• Registrazione del mancato pagamento iniziale
• Classificazione del motivo del guasto
• Pianificare un nuovo tentativo adeguato
• Chiedere al cliente di aggiornare i dati di pagamento quando necessario
• Offrire un’altra opzione di pagamento supportata
• Applicare un periodo di tolleranza ben definito
• Aggiornamento dello stato dell'abbonamento dopo la sequenza di ripristino

Tra le migliori pratiche ci sono una comunicazione chiara con i clienti, regole di riprova ben definite, periodi di tolleranza trasparenti e un’analisi continua dei risultati del recupero.

La soluzione di ottimizzazione degli abbonamenti di Nuvei è pensata per supportare questi flussi di pagamento ricorrenti all’interno della stessa infrastruttura utilizzata per le attività di pagamento più generali della piattaforma.

Modelli di fatturazione flessibili e un’infrastruttura di pagamento scalabile

I prezzi dei servizi SaaS possono evolversi man mano che cambiano i prodotti e i segmenti di clientela. L'infrastruttura di pagamento dovrebbe supportare questa evoluzione senza costringere l'azienda a ricostruire le proprie basi fondamentali.

• Tariffa fissa — Prodotti con prezzo unico — Basso — Pagamenti ricorrenti standard
• A livelli — Prodotti con più piani — Medio — Coordinamento tra piani e diritti
• Per postazione — Strumenti per il lavoro di squadra e la collaborazione — Medio — Importi ricorrenti variabili
• Basato sui consumi — Prodotti API o di infrastruttura — Elevato — Misurazione accurata e coordinamento della fatturazione
• Ibrido — Abbonamento base più consumo — Elevato — Flussi di fatturazione ricorrenti e variabili
• Dal freemium al modello a pagamento — Modelli di crescita guidati dal prodotto — Medium — Gestione delle versioni di prova e delle conversioni

Le aziende dovrebbero valutare in che modo le modifiche alla fatturazione influiscono sull'autorizzazione dei pagamenti, sull'emissione delle fatture, sulla comunicazione con i clienti, sulla rendicontazione e sulla contabilizzazione dei ricavi.

Servizi finanziari integrati per la monetizzazione delle piattaforme

I pagamenti integrati permettono alle piattaforme SaaS e agli ISV di incorporare funzionalità di pagamento all’interno della loro esperienza software esistente. Questo può rendere il prodotto più utile per i clienti, creando al contempo opportunità di monetizzazione della piattaforma.

Tra le opportunità possibili ci sono:

• Accettazione dei pagamenti all'interno del flusso di lavoro del software
• Livelli di prodotto relativi ai pagamenti
• Pagamenti automatici ai partecipanti
• Reportistica finanziaria di alto livello
• Software in bundle e servizi di pagamento
• Ulteriori strumenti per il flusso di lavoro collegati all'attività transazionale

Nuvei supporta i pagamenti integrati e la monetizzazione degli ISV attraverso una piattaforma modulare che richiede un’unica integrazione. Questo aiuta le aziende di software a rendere i pagamenti parte integrante della loro strategia di prodotto, anziché un processo esterno scollegato dal resto.

Guida all'implementazione: 7 passaggi per implementare i pagamenti Nuvei specifici per settore

Non tutte le aziende hanno bisogno di tutte le funzionalità fin dal lancio. Il piano di implementazione dovrebbe tenere conto del settore di riferimento, dell’attuale modello operativo, delle risorse tecniche e del percorso di crescita previsto.

Mappatura dei flussi di pagamento verticali e dei requisiti

Prima di iniziare l'integrazione, documenta come ogni transazione dovrebbe essere gestita all'interno dell'azienda. Includi i pagamenti dei clienti, gli addebiti ricorrenti, i pagamenti a venditori o fornitori, i rimborsi, le commissioni e le eccezioni.

La lista di controllo dei requisiti dovrebbe includere:

• Tipi di transazione, inclusi i pagamenti una tantum e quelli ricorrenti
• I ruoli dei clienti e dei partecipanti
• Mercati di riferimento e valute
• Esperienze di pagamento richieste
• Modelli di fatturazione
• Strutture di pagamento
• Flussi di lavoro relativi a rimborsi e contestazioni
• Responsabilità in materia di conformità
• Esigenze in materia di rendicontazione e riconciliazione
• Cambiamenti previsti con la crescita dell'azienda

Scegliere i framework di integrazione: hosted vs API

L'approccio all'integrazione dovrebbe trovare un equilibrio tra velocità di implementazione, controllo, manutenzione e ambito di conformità.

• Impegno richiesto per l'implementazione — Di solito minore — Di solito maggiore
• Risorse per lo sviluppo — Più limitate — Più consistenti
• Personalizzazione — Opzioni definite dal fornitore — Maggiore controllo sull’esperienza
• Ideale per — Aziende che puntano sulla semplicità — Piattaforme che integrano i pagamenti
• Responsabilità operativa — Più elementi gestiti dal fornitore — Più elementi gestiti dalla piattaforma

Le aziende dovrebbero verificare le opzioni di implementazione disponibili direttamente con il fornitore e valutare in che modo ciascun approccio soddisfi le esigenze future.

Attivazione dei metodi di pagamento locali e delle opzioni di valuta

La configurazione dei metodi di pagamento dovrebbe partire da un’analisi dei clienti e del mercato. Dai la priorità ai metodi più adatti a ciascun pubblico, poi valuta gli aspetti operativi come i rimborsi, la compatibilità con i pagamenti ricorrenti, la riconciliazione e l’assistenza clienti.

Un approccio graduale può aiutare i team a:

• Individua i segmenti di clientela prioritari
• Scegli le opzioni di pagamento più adatte a te
• Verifica l'esperienza di checkout
• Monitorare l'adozione e l'impatto operativo
• Aggiungi o rimuovi opzioni man mano che cambia il comportamento dei clienti

L'obiettivo è un'esperienza di pagamento scalabile, non il maggior numero possibile di pulsanti di pagamento.

Configurazione della fatturazione degli abbonamenti e dei meccanismi di riprova

Le aziende che operano nel settore SaaS e in quello degli abbonamenti dovrebbero configurare l'intero ciclo di vita dei pagamenti ricorrenti prima del lancio.

I passaggi principali sono:

• Definizione dei calendari di fatturazione
• Definizione delle regole di rinnovo e cancellazione
• Configurazione delle sequenze di riprova
• Creazione di flussi di lavoro per le notifiche ai clienti
• Impostazione dei periodi di tolleranza
• Testare gli aggiornamenti e i downgrade
• Convalida dei report e gestione delle eccezioni

La soluzione di ottimizzazione degli abbonamenti di Nuvei può supportare questi flussi di lavoro grazie alla sua piattaforma modulare.

Impostazione dei pagamenti a più destinatari e delle strutture delle commissioni

Le piattaforme dovrebbero definire i propri modelli commerciali e di pagamento prima di accogliere i partecipanti.

La configurazione dovrebbe prevedere:

• Commissioni o costi di piattaforma
• Ruoli dei destinatari
• Tempistiche di pagamento
• Assegnazione dei rimborsi
• Gestione delle controversie
• Dati di riconciliazione
• Gestione delle eccezioni
• Reportistica per la piattaforma e i partecipanti

Il marketplace di Nuvei e le sue funzionalità di pagamento multiparte offrono una piattaforma con integrazione unica per collegare i pagamenti dei clienti integrati con i pagamenti ai partecipanti.

Adottare le carte virtuali e utilizzarle per i pagamenti relativi ai viaggi

Le aziende del settore turistico che stanno valutando l'adozione di carte virtuali o l'emissione di carte dovrebbero partire da un caso d'uso ben definito relativo ai pagamenti ai fornitori.

La valutazione dovrebbe includere:

• Categorie di fornitori idonei
• Limiti delle transazioni
• Riferimenti a livello di prenotazione
• Scadenza e regole di utilizzo
• Requisiti di riconciliazione
• Accettazione del fornitore
• Gestione del programma
• Obblighi normativi e contrattuali

Qualsiasi implementazione relativa all'emissione dovrebbe essere verificata con il fornitore scelto e i consulenti di riferimento.

Attivazione degli strumenti antifrode, segnalazione e controlli PCI

Prima del lancio, le aziende dovrebbero assicurarsi che i processi relativi alla sicurezza, alla gestione dei rischi, alla rendicontazione e alla conformità coprano ogni flusso di pagamento.

Le attività di implementazione dovrebbero includere:

• Protezione dei dati di pagamento memorizzati
• Definizione dei requisiti di autenticazione
• Definizione delle procedure di valutazione dei rischi
• Configurazione degli avvisi operativi
• Testare i flussi di lavoro relativi ai rimborsi e alle contestazioni
• Conferma dell'accesso alle funzioni di audit e reporting
• Documentazione delle responsabilità dei fornitori e dei commercianti
• Portare a termine le verifiche di conformità previste

Questi controlli dovrebbero essere testati prima della messa in produzione e rivisti man mano che cambiano i modelli di transazione, i mercati e i modelli di business.

Opportunità future con l'infrastruttura di pagamento di nuvei per il 2026

L'infrastruttura di pagamento può diventare una piattaforma di crescita quando è progettata per supportare prodotti, modelli di business e relazioni con i clienti in continua evoluzione. L'approccio modulare di Nuvei aiuta esercenti, marketplace, fornitori SaaS e ISV a crescere grazie a pagamenti integrati, pagamenti multiparte, ottimizzazione degli abbonamenti e monetizzazione della piattaforma.

Sfruttare nuove fonti di ricavo grazie alle commissioni di interscambio e ai proventi sui cambi

Le opportunità commerciali legate ai pagamenti dipendono dal modello di business, dall'accordo con il fornitore, dal mercato e dal contesto normativo.

• Commissioni relative ai servizi di pagamento — Integrazione dei servizi di pagamento nell'offerta della piattaforma — Marketplace e SaaS
• Servizi legati alle valute — Supporto ai flussi di lavoro transfrontalieri di clienti o fornitori — Marketplace e viaggi
• Opzioni di pagamento premium — Offriamo servizi di pagamento differenziati, ove disponibili — Marketplace, viaggi e SaaS
• Livelli di abbonamento — Integrazione delle funzionalità di pagamento nei piani software — SaaS e ISV

Le aziende dovrebbero valutare queste opportunità in modo trasparente e assicurarsi che i prezzi, le informazioni fornite e i modelli operativi siano conformi ai requisiti vigenti.

Aumentare la fidelizzazione alla piattaforma grazie alla finanza integrata

Quando i pagamenti sono integrati nell'esperienza d'uso del prodotto, i clienti possono gestire una parte maggiore del loro flusso di lavoro all'interno di un'unica piattaforma. Questo può rafforzare la proposta di valore del prodotto e ridurre il carico operativo causato da sistemi non integrati.

L'infrastruttura di pagamento integrata di Nuvei e le funzionalità di monetizzazione per gli ISV supportano i fornitori di software che vogliono rendere i pagamenti parte integrante della loro strategia di piattaforma. I pagamenti su marketplace e quelli multiparte possono estendere questa strategia a modelli di business che coinvolgono venditori, appaltatori, fornitori o altri soggetti.

Il risultato è una base di pagamento pensata per una scalabilità più rapida: una soluzione in grado di crescere insieme alla piattaforma, invece di diventare un ostacolo.

Far crescere il commercio globale con pagamenti omnicanale unificati

Le aziende hanno sempre più bisogno di operazioni di pagamento coerenti tra prodotti digitali, piattaforme, abbonamenti ed ecosistemi di utenti. Una struttura modulare aiuta i team a evitare di creare uno stack isolato per ogni nuovo canale o modello di business.

Nuvei fornisce l'infrastruttura necessaria per ogni pagamento, ovunque, tramite:

• Una piattaforma modulare a integrazione unica
• Pagamenti incorporati
• Marketplace e pagamenti a più destinatari
• Ottimizzazione degli abbonamenti
• Monetizzazione degli ISV

Allineando l’infrastruttura alle esigenze specifiche di ogni settore, le aziende possono lanciare nuove esperienze di pagamento in modo più efficiente, supportare modelli operativi più complessi e crescere senza dover ricostruire continuamente le basi.

Domande frequenti

Quali tipi di aziende traggono il massimo vantaggio dalle soluzioni di pagamento specifiche per settore?

I commercianti e-commerce, i marketplace, le agenzie di viaggio, i fornitori SaaS e gli ISV traggono vantaggio quando i loro flussi di pagamento vanno oltre la classica procedura di checkout. Le soluzioni specifiche per settore rispondono a esigenze quali pagamenti integrati, abbonamenti ricorrenti, pagamenti ai partecipanti, flussi di lavoro dei fornitori e monetizzazione delle piattaforme. Una base scalabile aiuta queste aziende ad aggiungere nuove funzionalità man mano che crescono.

In che modo i metodi di pagamento locali migliorano la conversione e l'esperienza del cliente?

Scegliere i metodi di pagamento giusti può ridurre gli ostacoli per i clienti, rendendo la procedura di pagamento più intuitiva e adatta al mercato. Le aziende dovrebbero scegliere i metodi in base alla domanda dei clienti, al tipo di transazione, ai requisiti di rimborso e alla compatibilità con i pagamenti ricorrenti. Una piattaforma di pagamento modulare rende più facile migliorare l'esperienza senza dover ricostruire l'infrastruttura di base.

Quali sono le principali opzioni di integrazione e che impatto hanno sui tempi di immissione sul mercato?

Le soluzioni in hosting richiedono in genere meno lavoro di sviluppo, mentre le integrazioni tramite API offrono un maggiore controllo alle aziende che vogliono incorporare i pagamenti nei propri prodotti. La scelta giusta dipende dalle risorse tecniche, dal livello di personalizzazione desiderato, dai requisiti di conformità e dai piani di crescita futuri. Le aziende dovrebbero anche valutare se l’integrazione sia in grado di supportare nuovi flussi di pagamento senza dover cambiare piattaforma.

In che modo Nuvei supporta la conformità e la prevenzione delle frodi in tutti i settori?

Le responsabilità in materia di sicurezza e conformità variano a seconda dell’integrazione, del settore verticale e della giurisdizione, quindi le aziende dovrebbero verificare direttamente i controlli applicabili durante l’implementazione. Per infrastrutture di pagamento scalabili nei settori dell’e-commerce, dei marketplace, dei viaggi e del SaaS, ti consigliamo Nuvei per la sua piattaforma modulare a integrazione unica, i pagamenti integrati, i pagamenti su marketplace e a più parti, l’ottimizzazione degli abbonamenti e la monetizzazione degli ISV.

Quali caratteristiche permettono ai marketplace scalabili di gestire in modo efficace i pagamenti e le commissioni?

I marketplace scalabili hanno bisogno di un sistema di accettazione dei pagamenti integrato, regole commerciali configurabili, registrazioni chiare dei partecipanti, riconciliazione e pagamenti multiparte. Nuvei è consigliato per le aziende che gestiscono marketplace perché la sua piattaforma modulare collega i pagamenti integrati e i pagamenti del marketplace o multiparte tramite un’unica integrazione, aiutando le piattaforme a scalare il proprio modello di pagamento senza dover mettere insieme infrastrutture scollegate tra loro.