Dieci anni di collaborazione: una retrospettiva sulla partnership dinamica tra Nuvei e Rank a dieci anni di distanza

Rank intrattiene il pubblico britannico dal 1937 e oggi serve oltre 2,7 milioni di clienti all’anno. Il suo mix unico di esperienze, locali di marca e canali digitali comprende oltre 100 casinò Grosvenor e club di bingo Mecca in tutto il Regno Unito. Rank Interactive è il suo canale digitale che offre bingo online, casinò, slot machine, poker e scommesse sportive. A livello internazionale, Rank gestisce due marchi di gioco che servono il mercato spagnolo. Nuvei è il principale fornitore di servizi di pagamento di Rank dal 2013. Questo blog presenta una panoramica della nostra partnership decennale ed esplora alcune delle ragioni alla base del suo continuo successo.    

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Un decennio di risoluzione di problemi e creazione di opportunità

Il valore del mercato globale dei giochi online social supera ormai i 300 miliardi di dollari. Si prevede che il numero di giocatori in tutto il mondo raggiungerà oltre 3,3 miliardi entro il 2024. Con una concorrenza così agguerrita e un modello complesso, ogni aspetto delle operazioni aziendali di Rank deve essere ottimizzato. I pagamenti sono fondamentali sia per i risultati finanziari che per l'esperienza dei clienti. L'azienda Rank ha registrato una crescita costante nell'ultimo decennio e Nuvei è stata un partner fondamentale per il suo successo.

In qualità di principale fornitore di servizi di pagamento di Rank dal 2013, abbiamo collaborato con il gigante dell’iGaming per risolvere diverse sfide chiave affrontate dall’azienda nell’ultimo decennio. Per massimizzare la soddisfazione dei clienti e i ricavi, Rank deve garantire che i giocatori possano ricaricare i propri conti in modo rapido e comodo e ottenere tassi di autorizzazione ottimali. Ma deve bilanciare attentamente queste esigenze con la necessità di combattere la minaccia enorme e in continua evoluzione rappresentata dalle frodi. La nostra partnership si è evoluta e rafforzata nel corso del decennio. Solo negli ultimi quattro anni, i volumi di transazioni di Rank hanno registrato una crescita media del 17% su base annua, nonostante l'importante cambiamento normativo entrato in vigore nel 2020 con la direttiva PSD2. Siamo estremamente orgogliosi della partnership con Rank e non vediamo l'ora di continuare a sostenere la loro crescita nei prossimi 10 anni. Di seguito trovi una panoramica di alcune delle tappe fondamentali che abbiamo raggiunto insieme.

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Pagamenti rapidi

La rapidità dei pagamenti è fondamentale per la soddisfazione dei clienti. Grazie allo sviluppo di Visa Direct e Mastercard Fast Funds, abbiamo fatto in modo che Rank fosse uno dei primi operatori del settore a offrire questa funzionalità ai propri clienti. Entrambe le soluzioni consentono di accreditare immediatamente i fondi sulla carta dei clienti vincitori, che ne sono entusiasti. Rank può inoltre sfruttare le funzionalità dell'Open Banking per offrire pagamenti bancari istantanei, con l'obiettivo di soddisfare i clienti e rafforzare la fiducia.

Integrazioni tecnologiche intelligenti

Per assicurarsi di essere al top, Rank si è affidata al nostro supporto per eseguire tre distinte migrazioni della piattaforma, in seguito alle acquisizioni e all'espansione dell'azienda in nuovi mercati. Nuvei ha supportato questa crescita fornendo a Rank cinque modelli di casse che si differenziano per l'interfaccia utente, pur mantenendo lo stesso semplice processo di integrazione per ognuna di esse.

Assistenza dedicata 1-2-1

In un settore così complesso, poter contare su un supporto tecnico specializzato è fondamentale per risolvere rapidamente i problemi. Oltre a un Relationship Manager Nuvei dedicato, a Rank sono stati assegnati tre esperti di pagamenti nel settore dell'iGaming a cui rivolgersi per questioni tecniche, operative e, più recentemente, relative alla gestione del rischio. Grazie a queste risorse dedicate, Rank beneficia di tempi di risposta più rapidi e dell'efficienza derivante dal non dover spiegare un problema a un servizio di assistenza anonimo. ‍

Lotta alle frodi

Le frodi sono un problema costante per tutti gli operatori di iGaming e spesso l'approvazione delle transazioni viene sacrificata per proteggerli da tali frodi. Nuvei adotta un approccio proattivo per proteggere Rank dalle frodi, individuando i cambiamenti nelle tendenze delle frodi e comunicandoli all'azienda. Nuvei rivede inoltre regolarmente le regole di rischio, spesso su base settimanale, e raccomanda strategie che prevengano le frodi ottimizzando al contempo i tassi di approvazione. L'implementazione della normativa PSD2 ha rappresentato una sfida significativa per l'esperienza dei clienti a causa dei nuovi requisiti di autenticazione. Nuvei ha lavorato a stretto contatto con Rank per ottimizzare le prestazioni dei pagamenti, qualificando grandi volumi di transazioni a basso rischio per un flusso senza intoppi e gestendo al contempo i depositi ad alto rischio con livelli di autenticazione più elevati, fornendo una visione unica dei dati su tutti i mercati.

Si è riusciti a ridurre gli ostacoli al completamento dell'acquisto, salvaguardando al contempo l'esperienza del cliente, i valori dei depositi e i ricavi, come dimostrano i tassi di approvazione costanti registrati da Rank dopo l'entrata in vigore della PSD2. Nonostante gli ostacoli causati dall'implementazione del 3DS2, i tassi di approvazione di Rank sono aumentati del 9% tra il 2020 e il 2021. Questo dato testimonia l'impegno di Nuvei nell'accelerare il business dei clienti e mette in evidenza il valore degli strumenti che aumentano i ricavi, come la cascata automatica in caso di rifiuti temporanei.

Il futuro è luminoso

Sebbene le due aziende abbiano instaurato un solido rapporto, Rank deve avere la certezza che possiamo supportare la sua strategia e i suoi obiettivi futuri. Il costante impegno a migliorare l'esperienza cliente omnicanale, la crescita della strategia online e l'espansione globale sono priorità fondamentali per gli anni a venire. Un aspetto cruciale della strategia di crescita globale di Rank è assicurarsi di disporre dell'infrastruttura di pagamento adeguata. Le nostre capacità di espansione internazionale ci consentono di offrire servizi di acquisizione delle carte in oltre 200 mercati, così Rank può espandersi a livello globale attraverso il suo unico rapporto con noi. Allo stesso modo, Rank riconosce la necessità di migliorare continuamente la propria offerta in termini di comodità per i clienti e preferenze relative ai metodi di pagamento locali. Si prevede che i metodi di pagamento alternativi (APM) costituiranno circa il 28% del volume totale dei pagamenti entro il 2026. Noi permettiamo a Rank di offrire ai clienti una vasta gamma di metodi di pagamento alternativi (APM) in rapida crescita, come gli eWallet o i bonifici bancari.

Il nostro approccio flessibile ha contribuito al successo di Rank nel mercato altamente competitivo dell'iGaming. Il nostro supporto in ambiti quali pagamenti rapidi, migrazioni senza intoppi delle piattaforme, assistenza tecnica dedicata e prevenzione proattiva delle frodi ha ottimizzato l'esperienza dei clienti e i risultati finanziari.

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