Nuvei Voices: Ti presentiamo Adam Hunt

Quando Adam Hunt è entrato in Nuvei, il settore dei pagamenti era una novità per lui. Da allora, è passato da Solutions Engineer a Lead Solutions Engineer e di recente ha assunto un nuovo ruolo come Director, Payment Solutions. Il suo percorso è stato guidato dalla determinazione a non limitarsi al compito che aveva davanti, ma a capire come prodotti, processi e team si integrano per ottenere il risultato giusto per i clienti. Lungo il percorso, ha lavorato a importanti progetti strategici, ha guidato il team di ingegneri delle soluzioni in tutta Europa e ha sviluppato una profonda competenza in materia di marketplace, piattaforme e integrazioni con i partner.

Scoprire il settore dei pagamenti

Prima di entrare in Nuvei, Adam si occupava dell’implementazione completa di soluzioni di e-commerce, che spaziavano dai cataloghi prodotti e dai prezzi alla gestione degli ordini, al servizio clienti e ai marketplace online. I pagamenti facevano parte di quelle soluzioni, ma non erano mai stati il suo principale campo di competenza.

Entrare a far parte di Nuvei ha significato imparare a conoscere un settore complesso e in continua evoluzione, che abbraccia diversi prodotti, metodi di pagamento, esigenze dei clienti e requisiti regionali.

“Il team Solutions si occupa di una gamma così ampia di prodotti, clienti e mercati che c’è sempre qualcosa di nuovo da imparare. Mi sono reso conto subito che capire solo l’integrazione non bastava: dovevo capire come tutto si incastrasse per creare la soluzione giusta per il cliente.”

Questa visione più ampia ha permesso ad Adam di dare un contributo che andava oltre i confini tradizionali del suo ruolo, di occuparsi di progetti sempre più complessi e di acquisire una comprensione più approfondita dell'azienda.

Trasformare la complessità in soluzioni chiare

Da quando è in Nuvei, Adam ha dedicato gran parte del suo tempo a lavorare su progetti per i clienti di ampio respiro, strategici e spesso complessi. Per lui, la progettazione di una soluzione di successo non si limita alla semplice integrazione tecnica.

La rendicontazione, i flussi di lavoro operativi, i requisiti di sottoscrizione e di conformità possono tutti influenzare il modo in cui una soluzione viene progettata, implementata e, in definitiva, vissuta dal cliente.

“L’integrazione è solo un pezzo del puzzle. Devi capire la soluzione nel suo insieme, come ogni elemento influisca sugli altri e cosa significhi tutto questo per il cliente.”

Essere in grado di trasmettere chiaramente questa comprensione è stato altrettanto importante durante tutta la sua carriera.

“Quando riesci a semplificare una soluzione complessa e ad aiutare le persone a cogliere il quadro generale, diventa molto più facile portare avanti le discussioni, prendere decisioni e mantenere i progetti sulla buona strada.”

Imparare a guidare

Nell’ultimo anno, Adam ha assunto il suo primo ruolo dirigenziale ufficiale, guidando il team di Solutions Engineering in tutta Europa pur continuando a gestire i propri progetti per i clienti.

Oltre agli incontri individuali, all’assunzione e al supporto del team, ha dovuto diventare più disciplinato nella gestione del tempo, nella definizione delle priorità e nella delega efficace.

“Non puoi fare tutto in una volta, quindi devi capire cosa richiede un intervento immediato, dove si trovano i rischi maggiori e cosa può ragionevolmente aspettare.”

La delega è stata un altro cambiamento importante. Assumere un ruolo di leadership ha significato imparare a ottenere risultati attraverso gli altri, invece di cercare di assumersi da solo la responsabilità di tutto. L’esperienza ha anche aiutato Adam a definire il tipo di leader che vuole essere.

“Il mio stile naturale è quello di dare alle persone autonomia e lo spazio necessario per gestire il proprio lavoro. Ma la leadership non è mai uguale per tutti. Devi capire quando qualcuno ha bisogno di maggiore guida e quando invece è meglio fare un passo indietro e lasciargli il campo libero per avere successo da solo.”

Diamo forma al futuro delle soluzioni di pagamento

Nel suo nuovo ruolo di Direttore delle Soluzioni di Pagamento, Adam sta lavorando a stretto contatto con i team interni e i partner esterni per contribuire a definire il modo in cui Nuvei definisce, implementa e gestisce una gamma sempre più ampia di tecnologie di pagamento.

Tra queste ci sono metodi di pagamento alternativi, funzionalità di orchestrazione e altre soluzioni innovative che continuano ad ampliare l'offerta di Nuvei.

“Continuano a emergere nuovi metodi di pagamento, nuove tecnologie e nuove aspettative da parte dei clienti. La sfida non è solo quella di stare al passo, ma di individuare dove si trovano le prossime opportunità e assicurarci di essere pronti a coglierle.”

Per Adam, lanciare sul mercato una nuova soluzione di pagamento è solo l’inizio. Deve anche essere implementata in modo da garantire un’ottima esperienza al cliente e funzionare al meglio per i team che si occupano di supportarla.

“Una nuova soluzione di pagamento crea valore solo se è progettata e implementata in modo da funzionare sia per il cliente che per i team operativi che la gestiscono.”

Non vede l'ora, in particolare, di collaborare con i team Product, APM Partnerships e tutti gli altri team di Nuvei, oltre che con i partner esterni, per lanciare con successo nuove soluzioni sul mercato.

Aiutare i marketplace a crescere

Adam è specializzato in marketplace, piattaforme e integrazioni con i partner: un settore che abbraccia una vasta gamma di modelli di business e che continua a evolversi di pari passo con la normativa, la tecnologia e le aspettative dei clienti.

Anche se ogni piattaforma è diversa, tutte hanno uno scopo comune: mettere in contatto acquirenti e venditori. Questo comporta requisiti di pagamento più complessi rispetto all’e-commerce tradizionale, tra cui l’inserimento dei venditori, l’accettazione dei pagamenti, i processi operativi e i pagamenti agli autori.

“Le piattaforme di e-commerce devono avere la flessibilità necessaria per supportare diversi metodi di pagamento, partner e aree geografiche, e allo stesso tempo disporre dell’infrastruttura che permetta loro di crescere di pari passo con l’espansione della propria attività.”

Una delle tendenze più significative che Adam sta osservando è la crescente importanza dell’orchestrazione. Mettendo in rete diversi partner e funzionalità nei processi di onboarding, pagamenti e versamenti, le piattaforme possono garantire maggiore flessibilità, scalabilità e resilienza, riducendo al contempo la dipendenza da un unico canale o fornitore.

“Man mano che le piattaforme si espandono a livello internazionale, l’orchestrazione diventa sempre più importante. Permette loro di adattarsi, crescere e offrire un’esperienza più coerente in ogni fase del percorso di pagamento.”

Costruirsi una carriera nel settore dei pagamenti

Il consiglio di Adam per chiunque stia iniziando una carriera in Nuvei o nel settore dei pagamenti è di accettare il fatto che ci sarà sempre qualcosa di nuovo da imparare.

“Le tue conoscenze attuali sono preziose, ma la tua voglia di imparare, di fare domande e di lasciare il segno può essere ancora più importante.”

Incoraggia le persone a capire non solo il proprio ruolo, ma anche i team, i prodotti e i processi che vi sono collegati. Più questa comprensione si amplia, più possono dare il loro contributo in modo efficace.

Ritiene inoltre che sia importante non lasciarsi sopraffare dalla complessità del settore.

“I pagamenti possono essere complicati, ed è facile complicare troppo le cose. Cerca di mantenere tutto il più chiaro e semplice possibile per te, i tuoi colleghi e i tuoi clienti.”

Per Adam, chiarezza non vuol dire eliminare la complessità. Significa rendere quella complessità più facile da capire, da gestire e su cui agire per gli altri.

La vita oltre il lavoro

Oltre al lavoro alla Nuvei, Adam è molto impegnato con la sua giovane famiglia, che comprende un figlio di quattro mesi e una figlia che ne ha quasi due.

Per lui è importante mantenere un sano equilibrio tra lavoro e famiglia, e l’approccio flessibile e il lavoro da remoto di Nuvei gli hanno permesso di passare più tempo con loro durante la settimana.

“La flessibilità che c’è da Nuvei fa davvero la differenza. Mi permette di passare più tempo con la mia famiglia la mattina, la sera e nei fine settimana, cosa che per me è davvero preziosa in questa fase della loro vita.”

Quando ne ha l’occasione, anche Adam ama fare esercizio fisico e passare del tempo all’aria aperta. Allontanarsi dal portatile lo aiuta a schiarirsi le idee, a ricaricare le batterie e a tornare al lavoro con nuova energia.

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