Aggiornamento sul recente ritardo nell'elaborazione dei pagamenti per i trader di Topstep

Ai trader di Topstep,

Vogliamo fare il punto sulla recente situazione relativa ai pagamenti che ha interessato alcune transazioni Mastercard elaborate per conto del nostro partner Topstep.

Il problema è sorto all’interno dei sistemi di elaborazione dei pagamenti di Nuvei e non è stato causato da Topstep, né Topstep è responsabile di alcuna azione intrapresa.

Nelle ultime settimane, un ritardo tecnico nei nostri sistemi di elaborazione ha fatto sì che alcuni dei tuoi acquisti Topstep approvati venissero accreditati sul tuo conto corrente più tardi del solito. Non abbiamo comunicato la cosa a Topstep e il loro team non ha potuto avvisarti in anticipo. Per questo, ti chiediamo scusa.

Per chiarire, non si trattava di addebiti duplicati e non ti è stato addebitato due volte lo stesso importo. Si tratta degli stessi pagamenti approvati che avevi autorizzato in origine. Il ritardo ha fatto sì che, in alcuni casi, l’addebito originale sembrasse essere stato stornato e poi riaddebitato, il che può apparire come un addebito duplicato sul tuo estratto conto o sull’app.

Una volta che la tua banca avrà completato l'elaborazione, dovresti vedere un unico addebito per ogni acquisto, e il saldo finale del tuo conto dovrebbe riportare solo l'importo che avevi autorizzato inizialmente.

Ci scusiamo sinceramente con i trader di Topstep che hanno subito disagi a causa della confusione e delle preoccupazioni che questo episodio ha causato e stiamo lavorando a stretto contatto con Topstep per risolvere eventuali problemi ancora in sospeso. Abbiamo inoltre adeguato i nostri controlli operativi e le nostre procedure di comunicazione per garantire che questo tipo di incidente non si ripeta.

Se hai qualche domanda, il team di assistenza ai trader di Topstep è qui per aiutarti.