欧洲的支付方式：五大市场的支付偏好（2026年研究）

简而言之

欧洲各地的支付偏好具有地域性和特殊性，且消费者对结账流程的期望日益提高。这是全球支付服务提供商Nuvei与Sapio Research于2026年7月联合开展的《欧洲支付方式》研究得出的核心结论，该研究基于对英国、德国、意大利、波兰以及比荷卢三国共5,000名消费者的调查。 超过四分之一的欧洲消费者（27%）表示，如果无法使用其首选的支付方式，他们会放弃购买；另有26%的消费者期望网站能提供他们偏好的支付方式。 大多数消费者对人工智能辅助购物仍持谨慎态度：67%的消费者希望亲自审核并批准每笔购买，只有19%的消费者愿意让人工智能助手代为完成购买。对于在欧洲各地开展业务的企业而言，该研究得出了一个结论：要在每个市场取得成功，关键在于提供当地消费者已经信赖的支付方式和结账体验。

主要发现

根据Nuvei的《欧洲支付方式》研究报告（Sapio Research，2026年7月）：

• 如果无法使用自己偏好的支付方式，27%的欧洲消费者可能会放弃购买。
• 26%的消费者期望网站能提供他们偏好的支付方式，并认为如果网站未提供该支付方式，则说明该企业未能满足其需求。
• 23%的受访者表示，企业提供的支付方式会影响他们是否认真对待该企业。
• 67%的人倾向于在大部分消费中使用同一种支付方式，这表明他们的支付习惯已根深蒂固。
• 39%的受访者表示，一旦有新的支付方式推出，他们就愿意尝试使用，其中波兰的比例升至45%，而比荷卢三国则降至29%。
• 67%的人更愿意在付款前亲自审核并批准每一笔购买，而只有19%的人愿意让人工智能助手代为完成购买。
• 在本次研究中，波兰是参与度最高、最开放的市场，而德国则对支付方式最为不拘一格。

欧洲各地消费者的支付偏好有何不同？

通过单一市场、SEPA、开放银行以及Wero等新举措，欧洲的支付基础设施正日益互联互通。但消费者的期望并未以同样的速度趋于一致。Nuvei的《欧洲支付方式》研究报告发现，在支付选择、熟悉度、信任度以及新技术方面，各市场的态度仍存在差异。

该研究将这五个市场归纳为五种支付心态。该框架是对调查中一致模式的编辑解读，而非严格的市场细分。

• 英国，掌控者。英国消费者习惯于掌控局面，并重视这种掌控感。70%的消费者更倾向于亲自审核并批准每一笔购买，这一比例在所有市场中最高；此外，70%的消费者倾向于使用相同的支付方式。他们最不愿意让人工智能助手完成购买（15%）。
• 德国人，实干派。德国消费者将支付视为一种功能，而非一种身份象征。60%的受访者表示，标准的银行卡支付方式已能满足他们的需求，这一比例在所有市场中最高；另有56%的受访者表示，支付方式不会影响他们对品牌的看法。
• 意大利，评估结果。意大利消费者在购物时会经过深思熟虑，并期望网站能提供他们偏好的支付方式。29%的消费者会根据自身需求主动选择最合适的支付方式，而30%的消费者则期望网站能提供他们偏好的支付方式。
• 波兰，进步派。波兰消费者对新支付方式最为开放，对支付方式缺失的容忍度也最低。45%的消费者在新支付方式一经推出便愿意尝试，31%的消费者若无法使用其首选的支付方式，很可能会放弃购买，这两项比例均居各市场之首。
• 比荷卢三国，被视为审慎型采用者。比利时、荷兰和卢森堡的消费者倾向于在确认有效后再采用新事物。只有29%的消费者愿意立即尝试新方法，这一比例在所有市场中最低；另有35%的消费者则更愿意等到身边的人先开始使用某种方法后再跟进。

下表展示了这五个市场在调查主要指标方面的对比情况。数据反映了各市场中倾向于每项陈述的消费者所占的比例。

为什么欧洲消费者会在结账时放弃购买？

欧洲消费者在支付方式的选择上变得更加审慎。Nuvei的研究发现，67%的消费者倾向于在大部分购物中使用同一种支付方式，而27%的消费者会根据每次购买的具体情况主动选择合适的支付方式。 当首选支付方式缺失时，相当一部分消费者不会改变支付习惯。27%的欧洲消费者如果无法使用首选支付方式，很可能会放弃购买，这使得支付方式的覆盖范围成为转化率的驱动因素，而不仅仅是便利性的问题。由于支付习惯一旦形成便较为固定，而非随心所欲，研究表明，企业要降低购物车放弃率，切实可行的方法是提供客户已经习惯使用的支付方式，而不是指望客户改变支付习惯。

支付方式会影响欧洲消费者对品牌的认知吗？

是的，对于相当一部分消费者而言确实如此。Nuvei的《欧洲支付方式》研究发现，23%的欧洲消费者表示，商家提供的支付选项会影响他们是否认真对待该商家，而27%的消费者在结账时更依赖支付方式本身（而非零售商的品牌）来建立信任感。 当购物者还不了解某家零售商时，这种依赖尤为重要，因为一种广为人知的本地支付方式可以替代该企业尚未来得及建立的品牌信任。这种效应在波兰和意大利最为显著，而在英国则最弱。

欧洲消费者是否已做好准备，让人工智能代为完成购物？

大多数人并非如此，至少目前还不是。Nuvei的研究发现，67%的欧洲消费者更愿意在付款前亲自审查并批准每一笔购买，只有19%的人愿意让AI助手代为完成购买。49%的消费者则倾向于先观察他人如何利用AI进行购物，再决定是否亲自尝试。 该研究表明，短期内的机遇在于那些在提供购买建议和准备工作时，仍将最终决定权交给消费者的AI技术；而这种技术的采用将取决于透明度和控制权，而非仅仅依赖自动化本身。

欧洲各市场中，主要的本地支付方式有哪些？

欧洲的支付偏好具有本地化和特定性。在所研究的五个市场中，广泛使用的本地及替代性支付方式包括以下几种。这些支付方式反映了市场的一般使用情况，并补充了银行卡体系和全球电子钱包——后者在所有五个市场中仍被广泛接受。

• 英国：开放银行，以及通过银行转账、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 Klarna 支付。
• 德国：SEPA银行转账和SEPA即时转账、PayPal、Klarna以及giropay。
• 意大利：SEPA、PayPal、Satispay、PostePay、Scalapay 和 MyBank。
• 波兰：BLIK、Przelewy24、PayU、Apple Pay 和 PayPo。
• 比荷卢三国：荷兰的iDEAL、比利时的Bancontact、Payconiq以及SEPA。

例如，华沙的消费者通常会选择BLIK，阿姆斯特丹的消费者会选择iDEAL，布鲁塞尔的消费者会选择Bancontact，而米兰的消费者则会选择Satispay。在每个市场提供合适的支付方式，往往是决定交易能否成功完成还是被放弃的关键因素。

关键定义

替代支付方式（APM）：除传统信用卡或借记卡以外的任何支付方式，包括银行转账、数字钱包、“先买后付”以及预付券。许多替代支付方式具有地域性，这意味着它们在某个市场被广泛使用，但在其他地方却很少见，例如波兰的BLIK或荷兰的iDEAL。

本地支付方式：指在特定国家或地区广泛采用的支付方式。支持本地支付方式是企业提升市场转化率的常见方式。

本地收单：通过位于购物者所在国家或地区内的银行或收单机构处理支付。与跨境处理同一笔交易相比，本地收单可以提高授权率并降低成本。

账户到账户（A2A）支付：指从购物者的银行账户直接向商家支付的款项，通常依托开放银行技术实现，无需通过银行卡作为中介。

这对在欧洲拓展业务的企业意味着什么

Nuvei的《欧洲支付方式》研究报告指出，全欧洲范围内的支付受理能力是跨境增长的起点，而非终点。由于不同市场的期望各不相同，在欧洲开展业务的企业既需要具备在每个市场运营的规模，也需要拥有当地的专业知识，以提供各市场所期望的支付体验。 实际上，这意味着要支持各国实际广泛使用的本地支付方式，利用本地收单服务提高交易通过率，并将结账环节视为客户体验的一部分，而非单纯的最后一步。

Nuvei 是一家全球支付服务提供商，支持超过 720 种非传统及本地支付方式，并在欧洲各地提供本地收单服务。这使企业能够深入了解各市场，为消费者提供他们熟悉且信赖的支付方式。支持的支付方式完整列表请参见https://www.nuvei.com/apm。

常见问题

“欧洲支付方式”研究共调查了多少名消费者？

‍2026年7月，Nuvei与Sapio Research合作，对5,000名消费者进行了调查，其中五个市场各约1,000人。

哪些国家被纳入其中？

‍英国、德国、意大利、波兰以及比荷卢三国，共计七个国家：英国、德国、意大利、波兰、比利时、荷兰和卢森堡。

因支付方式问题，有多少百分比的欧洲消费者会放弃购买？

‍根据Nuvei的《欧洲支付方式》研究报告（Sapio Research，2026年7月），如果无法使用首选的支付方式，27%的欧洲消费者可能会放弃购买。

哪个欧洲市场对新型支付方式最为开放？

‍波兰。45%的波兰消费者愿意在新支付方式一经推出就立即使用，这一比例在所研究的五个市场中最高。欧洲平均水平为39%。

欧洲消费者是否愿意让人工智能代为购物？

‍大多并非如此。67%的人更愿意亲自审核并批准每一笔购买，只有19%的人愿意让人工智能助手代为完成购买。

波兰最受欢迎的本地支付方式是什么？

‍BLIK是波兰最主流的本地支付方式。在荷兰，最主流的支付方式是 iDEAL；在比利时则是 Bancontact；而在意大利，Satispay 是一款被广泛使用的本地电子钱包。

Nuvei 支持多少种支付方式？

‍Nuvei支持超过 720 种替代性及本地支付方式，并在欧洲各地提供本地收单服务。

关于这项研究

Nuvei 委托 Sapio Research 对五个市场和七个国家（英国、德国、意大利、波兰以及比荷卢三国（比利时、荷兰和卢森堡））的 5,000 名消费者进行了调查。 实地调研于2026年7月通过线上方式进行，在每个市场中，受访者在年龄、性别和地区方面均具有全国代表性，每个市场约有1,000名受访者。调查结果在95%的置信水平下，误差范围为正负1.4个百分点。其中若干问题要求受访者在两个对立的陈述之间选择立场。报告中的数据为倾向于所陈述观点的受访者比例，该比例综合了受访者对该立场的“略微倾向”、“强烈倾向”和“完全倾向”三种倾向。

关于努韦

Nuvei 是一家全球支付服务提供商，致力于帮助企业处理跨境及本地市场的支付业务。Nuvei 支持超过 720 种非传统及本地支付方式，并在欧洲及全球各地市场提供本地收单服务，既为商户拓展了国际业务版图，又通过深耕各市场助力其实现本地化转化。更多信息请访问https://www.nuvei.com。