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对于大多数美国消费者而言，支付方式是一种经过深思熟虑的选择，这不仅关系到交易能否达成，也影响着消费者对品牌的看法。Nuvei公司于2026年4月开展的“美国支付方式”调查对1,000名美国消费者进行了问卷调查，结果发现了一个普遍规律：消费者对支付方式有着明确的偏好，当这些偏好得不到满足时，他们会选择放弃交易，而且他们目前还不愿将购买决策交给人工智能。
报告中突出了三组关键数据。60%的美国消费者强烈希望在付款前亲自审核并批准每一笔购买。大约五分之一（21%）的消费者宁愿放弃购买，也不愿使用自己不愿采用的支付方式，超过三分之一（37%）的消费者在某种程度上也倾向于这样做。此外，45%的消费者更愿意先观察他人如何利用人工智能进行购物，再亲自尝试。 支付方式的选择既影响营收也影响品牌形象，而消费者对人工智能驱动的购物方式的接受度尚未成熟。
支付方式对美国消费者来说有多重要？
支付是一种习惯，而习惯具有很强的惯性。大约每10名美国消费者中就有4人（41%）在绝大多数消费中都强烈偏好或仅偏好使用同一种支付方式，而只有约9%的消费者表示完全没有偏好。消费者还会区分不同的支付方式，而不是将它们视为可互换的：39%的消费者强烈反对“所有支付方式在体验上大同小异”这一观点。 对于商家而言，这一组合至关重要，因为如果拥有固定支付习惯的购物者在结账时找不到自己习惯的支付方式，就会有理由离开。
仅支持刷卡结账够用吗？
对于相当一部分美国消费者而言，仅靠银行卡无法满足他们的支付需求。只有28%的受访者“非常赞同” 标准银行卡支付已 足够， 34%的受访者“强烈 希望”有除银行卡以外的更多支付方式 ，近半数（49%）的受访者则倾向于希望有更多选择。这是数据中最为明确的投资替代支付方式的依据：仅支持银行卡支付的结账方式所遗漏的需求是可量化的，而非假设性的。 商家在权衡是否要增加电子钱包、实时银行转账或分期付款等支付方式时，需要考虑到近半数受访者正是对此有明确需求。
消费者会因为支付方式的问题而放弃购买吗？
确实会有人这样做，而且这一比例足以影响营收。当缺少首选支付方式时，大约五分之一的美国消费者（21%）会强烈或坚决地选择不完成购买，另有37%的消费者在一定程度上倾向于不完成购买。另一方面，48%的消费者仍会完成购买，约15%的消费者对此没有强烈看法。 从商业角度来看，支付方式的覆盖范围是影响交易完成率的杠杆。对于在线交易量较大的商家而言，在支付环节弥合消费者希望使用的支付方式与结账系统支持的支付方式之间的差距，可以在调整定价或营销策略之前，将购物车放弃转化为恢复的收入。
支付方式会影响消费者对品牌的看法吗？
在很大程度上，支付体验不仅影响交易能否达成，更塑造着消费者对品牌的认知。四分之一的美国消费者（26%）强烈认为支付选项会影响他们对品牌的看法，近四成（38%）表示在一定程度上会产生影响。 仅凭品牌信任也无法让每位购物者顺利完成结账：42%的消费者强烈反对“他们在支付时依赖零售商品牌来建立信心”这一观点，这表明熟悉且广为人知的支付方式同样起着信任信号的作用。由此可见，结账环节既是交易步骤，也是品牌接触点。
美国消费者是否已准备好让人工智能代为购物？
目前尚未实现，而其中的差距在于“控制权”而非“好奇心”。调查中最为突出的单一结果与“审批”相关：60%的美国消费者强烈希望在付款前亲自审核并批准每一笔购买，大约七成（72%）的消费者倾向于这种做法。 就人工智能而言，45%的受访者更愿意先观察他人如何利用人工智能进行购物，再决定是否亲自尝试；若将偏好程度较低的受访者也计算在内，这一比例将升至近六成（59%），这是本研究中所有涉及人工智能的问题中，消费者表现出最高程度的谨慎。
这一推论与“自主购物即将到来”的观点相悖。 人工智能驱动的购物浪潮，大多数消费者目前只是在岸边观望，而支付环节的信任与控制问题正是当前的主要制约因素。基础设施方面的问题不在于消费者是否准备就绪，而在于当消费者准备就绪时，支付基础设施能否同时支持经人批准的购物以及未来将逐步实现的授权购物。这与Nuvei针对“代理式电商”的另一项研究得出的结论一致：消费者在准备好让AI代为支付之前，早已准备好让AI代为购物。
这对商家意味着什么
对于商业领袖而言，核心在于：结账流程的设计方式决定了它能将多少现有需求转化为实际销售。支付习惯已成定局，仅靠银行卡无法满足大量消费者的需求，而且当消费者偏好的支付方式缺失时，五分之一到三分之一的购物者会直接离开，因此支付方式的覆盖范围直接关系到最终成交额和品牌形象。 Nuvei 是一家全球支付服务提供商，其替代性支付方式和授权优化方案恰好填补了这些空白，不仅扩展了结账页面支持的支付方式，还挽回了原本可能流失的交易批准。在人工智能领域，数据表明应首先构建支付层，然后在此基础上实现自动化，同时支持“人工介入”审批和“授权委托”流程——这正是 Nuvei 在“代理式支付”领域所采用的设计理念。
关于数据
Nuvei的“美国支付方式”调查于2026年4月对1,000名美国消费者进行了问卷调查，受访者性别比例均衡，男女各占50%。每个问题都要求受访者在两个对立的陈述之间，按七点量表对自身立场进行定位，从“完全倾向于其中一个陈述”到“完全倾向于另一个陈述”。除非另有说明，本报告中的数据反映了表示“强烈倾向”或“完全倾向”的受访者所占的总比例。 完整的交互式报告可在“美国支付方式”页面上查阅。
常见问题
Nuvei的“美国支付方式”调查是什么？
一项于2026年针对1,000名美国消费者开展的研究，旨在了解他们的支付方式，内容涵盖支付习惯、结账放弃率、品牌认知以及对人工智能驱动型购物态度。
如果无法使用自己偏好的支付方式，会有多少美国消费者因此放弃购买？
大约五分之一（21%）的受访者强烈或完全倾向于不完成购买，另有37%的受访者在一定程度上倾向于不完成购买。
美国消费者认为仅支持刷卡结账就足够了吗？
只有28%的人“非常赞同”标准卡片就足够了。34%的人“非常希望”除了卡片之外还有更多内容，近一半（49%）的人也倾向于这种观点。
支付方式会影响品牌形象吗？
是的，这一比例相当可观。四分之一（26%）的受访者强烈认为支付方式会影响他们对品牌的看法，另有38%的受访者表示在一定程度上会产生影响。
美国消费者是否已经准备好让人工智能代为购物了？
还不是。60%的人强烈希望亲自审核并批准每一笔采购，而45%的人则更愿意先观察他人如何利用人工智能进行采购，再决定是否自己尝试。
支付习惯的影响有多大？
大约每10名美国消费者中就有4名（41%）在绝大多数消费中都倾向于使用同一种支付方式，且这种倾向非常强烈或仅限于此。
这项调查是由谁进行的？何时进行的？
Nuvei于2026年4月对1,000名美国消费者（男女比例均衡）进行了调查，采用七点偏好量表。
