Ablehnungen, Streitigkeiten und verlorene Umsätze: Überdenken des Zahlungsverkehrs für berührungsintensive Branchen

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‍Wasdu wissen musst

1. Standard-Zahlungsanbieter haben mit den Anforderungen der High-Touch-Branche zu kämpfen: Rückbuchungen, Betrug und saisonale Schwankungen.
2. Traditionellen Banken fehlen die Instrumente für eine verzögerte Abwicklung, grenzüberschreitende Verkäufe und eine schnelle Skalierung.
3. Nuvei und Adaptiv bieten einen besseren Weg: Betrugsschutz in Echtzeit, Unterstützung mehrerer Währungen und spezielle MIDs, um Reibungsverluste zu reduzieren und den Umsatz zu schützen.

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Im Reiseverkehr liegen die Rückbuchungsquoten oft bei 2-5% - und damit weit über dem Standardbereich von 0,5-1%. Im E-Commerce liegen sie in der Regel zwischen 0,6 % und 1 %, aber in umsatzstarken und regulierten Branchen sind sie oft höher. Allein im Jahr 2023 haben Karteninhaber/innen in den USA 65,2 Mrd. US-Dollar angefochten, das sind etwa 5,7 Anfechtungen pro Person im Wert von rund 76 US-Dollar.  

Diese Zahlen zeigen, dass die Art und Weise, wie Unternehmen Zahlungen abwickeln, sich direkt auf den Umsatz und das Kundenerlebnis auswirkt.

"Zu viele Unternehmen betrachten den Zahlungsverkehr als eine Backend-Funktion. Wenn du die Genehmigungsraten und die globale Reichweite nicht optimierst, verlierst du Umsatz und gefährdest die Kontostabilität. Ein modernes Zahlungssystem ist ein Wachstumsinstrument, kein Luxus."

Moe Tassoudji, VP des nordamerikanischen eCommerce bei Nuvei  

Ohne ständige Optimierung, insbesondere bei Genehmigungen, grenzüberschreitenden Zahlungsströmen und Streitigkeiten, verlieren Unternehmen Umsätze und sind einem höheren Betriebsrisiko ausgesetzt. Ablehnungen, Streitigkeiten und Systemlücken blockieren nicht nur Transaktionen, sie schaden auch dem Vertrauen und verringern den Kundenwert.

In diesem Artikel wird untersucht, wie alte Zahlungssysteme versagen und was Unternehmen im Reise- und E-Commerce-Bereich tun können, um das zu ändern.

Warum traditionelle Banken bei Reisen und globalem eCommerce versagen

Die meisten Banken und Standardzahlungsanbieter können die täglichen Herausforderungen der High-Touch-Branchen nicht bewältigen. Online-Reisebüros und globale eCommerce-Plattformen zum Beispiel:  

• Verspätete Leistungserbringung
• Verkehrsspitzen in der Hochsaison
• Hochpreisige Käufe
• Grenzüberschreitendes Betrugsrisiko.  

All das stößt an die Grenzen der traditionellen Zahlungssysteme.

Laut der Nuvei-Studie für das Jahr 2025 brechen über 50 % der Kunden eine Buchung ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist. Weitere 13 % würden sofort woanders umbuchen. In Verbindung mit den Prognosen der IATA wird die Reisebranche im Jahr 2025 fast 30 Milliarden US-Dollar durch schlechte Zahlungserfahrungen verlieren.

Deshalb brauchen High-Touch-Branchen Zahlungssysteme, die für die tatsächlichen Abläufe in diesen Branchen entwickelt wurden.  

Die meisten Altsysteme erfüllen die wichtigsten Anforderungen nicht:

• Virtuelle Terminals für Fern- oder Last-Minute-Buchungen
• Flexible Haltefristen für eine verzögerte Leistungserfüllung
• Unterstützung mehrerer Währungen mit wettbewerbsfähigen Devisen und lokaler Abwicklung
• Underwriting, das die Saisonalität und das schnelle Wachstum berücksichtigt

Was macht High-Touch-Branchen in den Augen der traditionellen Zahlungsanbieter "schwierig"?

Für traditionelle Zahlungsanbieter sind Branchen mit unvorhersehbaren saisonalen Schwankungen und schnellem Wachstum eine Herausforderung.  

Das kann eine der folgenden Möglichkeiten sein:  

Rückbuchungen

Zum Beispiel werden Reisebuchungen oft Monate im Voraus getätigt, sodass mehr Zeit für Stornierungen und Streitigkeiten bleibt. Im E-Commerce treiben Probleme wie unklare Abrechnungen, Abonnementabbrüche und Nichtlieferungen die Streitquote in die Höhe.

Card-not-present (CNP) Transaktionen

Dies bezieht sich auf Zahlungen, die ohne physische Karte getätigt werden, wie z. B. Online- oder mobile Einkäufe. Ohne physische Überprüfung steigt das Betrugsrisiko. Die Erkennungssysteme müssen fortschrittlicher sein, um Bedrohungen frühzeitig zu erkennen.

Grenzüberschreitende Zahlungen

Internationale Kunden zu bedienen bedeutet, verschiedene Währungen, lokale Zahlungspräferenzen und länderspezifische Vorschriften zu verwalten. Ohne die richtige Infrastruktur bedeutet dies zusätzliche Reibungsverluste und Risiken.

Saisonale Ausschläge

In Spitzenzeiten schwankt das Volumen stark. Dies kann Rücklagen oder Kontobeschränkungen auslösen, wenn der Anbieter dies nicht richtig voraussieht.

Lange Erfüllungsfenster

Besonders im Reiseverkehr erhöht die Verzögerung zwischen Zahlung und Leistung das Risiko. Kunden können stornieren, oder Unternehmen können in finanzielle Bedrängnis geraten, bevor die Leistung erbracht wird.

Diese Risiken machen ein Wachstum nicht unmöglich, aber sie erfordern Zahlungspartner, die über die Instrumente und das Branchenwissen verfügen, um sie zu bewältigen.  

Zum Beispiel kaufen 56% der Kunden am Ende etwas, das sie nicht geplant hatten. Das zeigt, wie wichtig eine reibungslose, vertrauenswürdige Zahlungsabwicklung ist, vor allem, wenn das Geschäftsmodell auf Konversion und Impulskäufe angewiesen ist.  

"Reise- und E-Commerce-Geschäfte laufen nach globalen Zeitplänen ab und sind mit einzigartigen Risiken konfrontiert. Der richtige Zahlungspartner versteht diesen Druck und ist darauf vorbereitet.

Steve Marshall, CEO von Adaptiv

Wie du den richtigen Zahlungsanbieter für Reisen und eCommerce auswählst  

High-Touch-Branchen brauchen eine Zahlungsinfrastruktur, die die Komplexität bewältigt, die Besonderheiten ihrer Branche versteht und sich an das Wachstum des Unternehmens anpassen kann.  

Das bedeutet, dass es nicht nur um allgemeine Tools geht, sondern um speziell entwickelte Fähigkeiten, wie zum Beispiel:

• ‍Mehrwährungsunterstützung mit lokalem Acquiring. Reduziert grenzüberschreitende Rückgänge, senkt die Devisenkosten und verbessert das globale Kundenerlebnis. ‍
• Flexibles Underwriting. Um Vorausbuchungen, hohe Volumenspitzen und saisonale Veränderungen ohne Unterbrechungen zu unterstützen.
• ‍DedizierteMIDs (keine Unterkonten). Für eine bessere Kontrolle, Kontostabilität und ein maßgeschneidertes Leistungsmanagement. ‍
• Integrierte Rückbuchungstools (RDR, Verifi, Ethoca). So verhinderst du Streitigkeiten, bevor sie eskalieren, und schützt deine Einnahmen. ‍
• Betrugserkennung in Echtzeit. Entwickelt für Card-Not-Present und internationale Transaktionsmuster. ‍
• Spezialisierte Unterstützung. Schnelle, fundierte Antworten von Teams, die die spezifischen Risiken deiner Branche kennen.

Nuvei + Adaptiv: gebaut für die Anforderungen der High-Touch-Industrie

Die Partnerschaft zwischen Nuvei und Adaptiv Payments zielt auf die besonderen Herausforderungen von Branchen wie dem Reiseverkehr und dem E-Commerce ab - Branchen, in denen hohe Volumina, grenzüberschreitende Komplexität und erhöhte Risiken zum Alltag gehören.  

Adaptiv bringt fundierte betriebliche Kenntnisse in diesen Branchen mit, während Nuvei die für die Skalierung erforderliche Infrastruktur auf Unternehmensebene bereitstellt.

Gemeinsam helfen wir Unternehmen:

• HöhereBewilligungsquoten durch intelligentes Routing, lokalisierte Akquise und adaptive Risikoinstrumente.
• Verhindern Sie Streitigkeiten und Rückbuchungen mit integrierten Verifi-, Ethoca- und RDR-Lösungen ‍.
• Globale Skalierung mit Unterstützung mehrerer Währungen und flexiblen Abrechnungsoptionen ‍
• Wahrung der Kontostabilität mit direkter MID-Einrichtung (keine Unterkontenmodelle, die unerwartete Einfrierungen riskieren) ‍
• Bleib informiert und unterstützt mit Echtzeit-Einblicken und engagierten Kundenbetreuern, die deinen Sektor kennen

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"Zu oft entscheiden sich Zahlungsanbieter für Einfachheit statt für Leistung. Reise- und E-Commerce-Unternehmen brauchen keine Allgemeinplätze, sie brauchen Präzision. Unsere Partnerschaft mit Adaptiv hilft ihnen, jede Transaktion, jeden Markt und jeden Touchpoint zu optimieren.

Moe Tassoudji, VP des nordamerikanischen eCommerce bei Nuvei

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"Hohes Risiko sollte nicht gleichbedeutend mit hohen Reibungsverlusten sein. Mit Nuvei schaffen wir intelligentere Wege zur Skalierung durch schnellere Genehmigungen, weniger Ablehnungen und eine echte Unterstützung, die sich an der tatsächlichen Arbeitsweise dieser Unternehmen orientiert."

Steve Marshall, CEO von Adaptiv  

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Erfahre mehr über Adaptiv Payments hier.