Klügere Auszahlungen: Der Wettbewerbsvorteil für Versicherungsanbieter

Auf dem heutigen Versicherungsmarkt haben die Versicherten mehr Auswahl denn je. Der Wechsel des Anbieters ist schnell und einfach und wird oft durch Vergleichstools und Herausforderermarken gefördert. Und während der Preis traditionell das Schlachtfeld war, ist er heute nur noch ein Teil eines viel größeren Bildes. Laut unserer neuesten Studie wechselt fast die Hälfte der Versicherungsnehmer/innen den Versicherer aus Gründen, die nichts mit den Kosten zu tun haben.

Im Mittelpunkt dieses Wandels steht die Schadenerfahrung, genauer gesagt die Geschwindigkeit und Flexibilität der Auszahlungen an die Kunden.

Warum schnellere Auszahlungen die Zukunft der Kundenbindung in der Versicherung sind

Viele Versicherungsnehmer/innen melden ihren Anspruch in Momenten von Stress oder finanzieller Unsicherheit an. Sie erwarten, dass die Versicherung ihnen Sicherheit gibt, aber viele werden mit Verzögerungen, veralteten Verfahren und unflexiblen Optionen konfrontiert. Lange Wartezeiten, mangelnde Transparenz und starre Auszahlungsoptionen zerstören das Vertrauen - oft dauerhaft. In der Tat:

• Die durchschnittliche Forderungslaufzeit beträgt mehr als 100 Tage, während die meisten Versicherten deutlich schnellere Lösungen erwarten.
• 48 % der Versicherten würden für eine schnellere Auszahlung mehr bezahlen, was beweist, dass Geschwindigkeit nicht nur praktisch ist, sondern auch geschätzt wird.
• Nur 35 % der Antragsteller/innen erhalten direkte Auszahlungen, obwohl 58 % angaben, dass dies ihre bevorzugte Methode ist.

Diese Verzögerungen können die Kundenzufriedenheit ernsthaft beeinträchtigen. Eine langsame Auszahlung untergräbt das Vertrauen in die Fähigkeit eines Versicherers, zu liefern, wenn es am wichtigsten ist. Da 40 % der Versicherungsnehmer jährlich den Anbieter wechseln, kann diese Wahrnehmung teuer werden.

Wie flexible Auszahlungen den Versicherern einen Vorteil in einem hart umkämpften Markt verschaffen können

Flexibilität ist zunehmend wichtig. Die Versicherten wollen selbst entscheiden, wie sie ihr Geld erhalten, ob per Echtzeit-Überweisung, digitaler Brieftasche oder in Raten bei größeren Schäden. 18% der Versicherten werden immer noch per Scheck bezahlt, was zusätzliche Wartezeiten und Bankschritte mit sich bringt.

Wenn die Versicherer diese Flexibilität nicht bieten, wächst die Frustration. Das Ergebnis? 19 % der Antragsteller/innen geben an, dass sie Schwierigkeiten haben, ihre Auszahlung zu erhalten, was den Glauben verstärkt, dass die Antragstellung mehr Ärger als Hilfe bedeutet.

In der Zwischenzeit legen die digitalen Versicherer die Messlatte höher. Mit einer vereinfachten Anmeldung, transparenter Kommunikation und sofortigen Auszahlungen auf ihren Plattformen erobern sie Marktanteile von traditionellen Anbietern, die nicht mithalten konnten.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die Versicherer aufhören, Auszahlungen als Back-Office-Funktion zu betrachten, sondern sie als zentralen Bestandteil der Kundenerfahrung und -bindung sehen.

Die Quintessenz?

Schnellere, flexiblere Auszahlungen schaffen Vertrauen. Sie erhöhen die Zufriedenheit. Letztlich verschaffen sie den Versicherern einen dauerhaften Vorteil in einem Markt, in dem Loyalität schwieriger denn je zu verdienen ist.

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Ursprünglich veröffentlicht von insurancethoughtleadership.com