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16 de enero de 2023

Los pagos son fundamentales para el éxito en el sector del juego de APAC. He aquí por qué

El mercado asiático es el mayor del mundo en lo que a juegos sociales se refiere. Pero también es uno de los más competitivos. Las empresas de juegos de Asia tienen grandes oportunidades, pero para ganar y retener jugadores es fundamental que la experiencia del usuario sea la adecuada. Esto empieza con los pagos

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El crecimiento de los juegos en los últimos tres años se ha acelerado significativamente, y no hay indicios de que esta trayectoria vaya a ralentizarse en breve. Al igual que muchos cambios digitales, la pandemia de COVID-19 acentuó una tendencia preexistente: los consumidores pasan ahora más tiempo de ocio en casa, en teléfonos inteligentes o en consolas de juegos, lo que ha supuesto un enorme impulso para la industria del juego. A escala mundial, se prevé que los ingresos del sector pasen de 178.000 millones de dólares en 2021 a 269.000 millones en 2025, lo que supone un aumento del 51% en sólo cinco años. Y esto es aún más evidente en Asia, que lidera el mundo en número de jugadores activos. Casi la mitad de todos los ingresos procedentes del juego procedían de los mercados asiáticos antes del COVID-19 y este porcentaje se ha mantenido a pesar del crecimiento del juego a nivel mundial en los últimos dos años.

‍Los pagosson la clave de la experiencia de juego

‍Otratendencia importante en los juegos es el cambio en la forma en que los consumidores pagan por ellos. El antiguo modelo de compra directa de juegos ya no es el método predominante; las suscripciones y las compras dentro de las aplicaciones se han convertido en la norma para los juegos de todas las plataformas, desde los juegos para móviles hasta las consolas más populares. Pero también significa que los pagos son ahora un elemento mucho más integral de la experiencia general del jugador y, por lo tanto, deben considerarse con mucho más cuidado:

  • Invisibilidad - El principal motor de la experiencia del usuario debe ser el hecho de que los jugadores no quieren pasar por el proceso de realizar pagos que interrumpan el juego al que están jugando. Así que cualquier pago debe ser lo más rápido y sin fricciones posible para animarles a hacerlo con frecuencia.
  • Seguridad - Pero al mismo tiempo, el proceso de pago de cualquier juego debe proteger al editor y a los jugadores. El sector del juego es un blanco fácil para los estafadores.
  • Elección - La forma de pagar de los consumidores está cambiando, y las opciones de pago dentro del juego deben reflejarlo. Los clientes objetivo están cada vez menos dispuestos a gastar dinero en línea si no pueden utilizar su método de pago preferido, en particular los que se han convertido en preferencias de pago regionales. Estas preferencias son cada vez más diversas, por lo que disponer de más métodos en la caja es aún más importante.

Veámoslos con más detalle, y en particular lo que significan para las empresas de juegos en el mercado asiático.

‍Lacaída de las tarjetasy una gestión ineficaz del riesgo perjudican al sector

Comoya hemos dicho, uno de los criterios clave para el éxito de los pagos en los juegos es que las transacciones, como las suscripciones y las compras dentro de la aplicación, sean fluidas hasta el punto de ser invisibles. Una experiencia de usuario torpe con múltiples pasos de verificación es un ejemplo de cómo las cajas pueden fallar en este objetivo. Los procesos de autenticación en varios pasos, los tiempos de espera elevados o los costes ocultos pueden hacer que la experiencia de pago sea tan dolorosa que el consumidor abandone la transacción que está intentando completar, con el consiguiente coste para la empresa. En circunstancias extremas, podrían dejar de jugar por completo. Y los estudios sugieren que los consumidores de APAC tienen las tasas más altas de abandono de carritos del mundo en general, lo que significa que las empresas de juego de la región deben centrarse en ofrecer a los jugadores la mejor experiencia de pago de su clase. Si un jugador no puede completar una transacción porque el pago con su tarjeta ha sido rechazado, su experiencia de juego se verá completamente perjudicada. Una transacción rechazada no sólo tiene un efecto negativo en los ingresos de las empresas de juego que pierden la transacción individual a corto plazo, sino que además la frustración que esto causa a los jugadores puede determinar que el juego sea completamente injugable, costando al operador pagos recurrentes de clientes leales a largo plazo.Asociarse con un socio de pagos que minimice las transacciones abandonadas y sus costes asociados es crítico. Algunos de los criterios que deben tener en cuenta los socios de juego son:

  1. ¿Me conecta la empresa de pagos con las entidades adquirentes locales y permite el encaminamiento inteligente para maximizar las tasas de aceptación?
  2. ¿Previene la empresa de pagos el rechazo masivo de transacciones legítimas y limita los falsos positivos gracias a su experiencia industrial y regional en la gestión de riesgos?
  3. Si una transacción legítima es rechazada por error humano o descuido, por ejemplo, si caduca una tarjeta utilizada para una transacción recurrente, ¿dispone la empresa de pagos de medios para recuperar la transacción?

Impugnar directamente el fraude

Por desgracia, las plataformas de juego han sido durante mucho tiempo un objetivo para los estafadores, y esta amenaza ha aumentado en los dos últimos años, ya que los malos actores han podido ocultarse mejor a plena vista debido al aumento del número de jugadores en general. El fraude de tarjeta no presente (en el que un estafador utiliza los datos de una tarjeta robada para realizar una transacción) y el fraude amistoso (en el que un consumidor utiliza los datos de su propia tarjeta para realizar una transacción legítima y luego reclama una devolución de cargo) son dos riesgos graves en el sector del juego, y esto es igualmente cierto en APAC.Otra práctica que las empresas de juegos deben tener en cuenta es el carding, en el que un estafador roba la información de la tarjeta de crédito y prueba su usabilidad realizando una o varias transacciones pequeñas en una plataforma relativamente insegura, antes de pasar a realizar transacciones más sustanciales en otro lugar. Ofrecer una experiencia de juego sin fricciones a través de las compras dentro de la aplicación y las suscripciones sin comprometer la seguridad de la plataforma o de los jugadores debe ser una prioridad. Una plataforma de gestión de riesgos con capacidades de detección de fraudes y motor de puntuación en tiempo real y altamente configurable es la solución óptima para maximizar la protección.

‍Integrarmás métodos de pago a escala

‍Laregión APAC presenta un panorama especialmente diverso en lo que respecta a las preferencias de pago, siendo especialmente populares los monederos digitales locales. Y no es sólo la región como entidad única la que tiene preferencias de pago identificables; dentro de APAC cada país tiene sus propios métodos de pago locales que han demostrado ser populares entre los consumidores. Así pues, para las empresas de juegos que aspiran a ampliar su base de jugadores en toda la región, es esencial disponer de más opciones para que los jugadores puedan pagar, sobre todo porque sabemos que hay varios métodos de pago clave que son importantes para los consumidores de muchos países de APAC. AliPay y WeChat son ejemplos obvios en China, pero países como Malasia, Tailandia e Indonesia todos tienen diversos paisajes de pago que no dependen de las transacciones con tarjeta.Según la investigación realizada por Mastercard, el 94% de los consumidores en APAC están pensando en probar un método de pago alternativo por primera vez en 2022 y el 84% dijo que ya tenían acceso a más métodos de pago que en 2020. Esto incluye el cripto; el 45% de los consumidores de APAC está considerando usar cripto para pagos en 2022 frente a solo el 12% que dijo haber usado cripto para hacer un pago en 2020.También sabemos que los consumidores más jóvenes son más propensos a ser menos dependientes de los métodos de pago tradicionales, como las tarjetas de débito y crédito, que las generaciones mayores. Se sienten más cómodos con la tecnología emergente y tienden a ser menos leales a instituciones financieras como los bancos, lo que significa que cambiarán gustosamente de método de pago por otro que ofrezca una mejor experiencia de usuario. Como los jugadores también tienden a ser más jóvenes, tener una caja diversificada es aún más importante.

‍Elfuturo del juego es brillante en APAC

‍Laregión APAC seguirá liderando el mundo en lo que respecta al tamaño de su mercado de la industria del juego. Trabajar con un socio de pagos que no le ofrezca una solución única para todos los casos y que, en su lugar, pueda diseñar una plataforma personalizada que se adapte a su estrategia empresarial y a sus necesidades es esencial en el mercado actual. Esto es especialmente cierto en una región como APAC, con tantos mercados individuales y únicos en los que hacer negocios. Las empresas de juego que se dirigen a clientes de varios países de APAC deben disponer de un enfoque flexible y personalizado para sus cajas mediante una única integración con su socio de pago.

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