Ce que le commerce agentique signifie pour la mode et les paiements

J'ai vu « Le Diable s'habille en Prada 2 » le soir même de sa sortie. Évidemment.

Et deux jours plus tard, un robot humanoïde a foulé le tapis rouge du Met Gala aux côtés d'Alexander Wang.

Le thème de cette année ? « La mode, c'est de l'art ». On dirait bien que l'IA a bien compris le message !

Entre Miranda Priestly qui se bat pour sauver le magazine Runway de l'oubli et un robot qui pose pour les photographes sur le tapis rouge, je n'arrivais pas à m'empêcher de penser aux paiements.

…Sois indulgent avec moi…

La tension centrale du film, qui met en scène une institution de la presse écrite tentant de survivre dans un monde désormais numérique, fait écho à une réflexion qui m’occupe chaque jour dans mon travail dans la fintech. Car aujourd’hui, le secteur de la mode se trouve à la même croisée des chemins. La façon dont on découvre, on parcourt et on achète évolue plus vite que la plupart des gens ne s’en rendent compte.

Et l'infrastructure de paiement sous-jacente doit évoluer en conséquence.

La tension est bien réelle

Une partie de moi aspire à la simplicité. À la vraie vie. En personne. Payer mon café du matin en passant ma carte. Parcourir les rayons d'une vraie boutique. Essayer des vêtements. L'expérience tactile, humaine et physique d'acheter quelque chose que j'adore.

Mais une autre partie de mon esprit observe un changement qu'on ne peut ignorer.

Le commerce agentique (c'est-à-dire la capacité de l'IA à agir en ton nom, en effectuant des recherches, en sélectionnant des produits, en négociant et en effectuant les paiements) passe du stade de concept à celui de réalité plus vite que la plupart des marques ne sont prêtes à l'accepter. Et la mode ? C'est l'un des secteurs les plus personnels qui soient. C'est ce qui rend cette évolution fascinante.

À quoi pourrait ressembler concrètement le commerce agentique

Voici comment je pense que ça se passera concrètement (et tout ça n'est pas aussi lointain que tu pourrais le croire) :

« Trouve-moi un pull bleu céruléen. Pas bleu. Pas turquoise. Céruléen. »

Ton assistant IA parcourt les boutiques en ligne, filtre les résultats en fonction de ta taille, de tes goûts, de ton budget et de ton historique d'achats. Il te propose trois options. Tu donnes ton accord. Il passe la commande. Le paiement s'effectue en toute transparence en arrière-plan, selon les paramètres que tu as définis. Pas de navigation, pas d'onglets, pas de fatigue décisionnelle.

1. Un chatbot négocie avec un autre chatbot

Tu vends un sac sur Vinted. L'agent IA d'un acheteur entame une négociation avec ton agent IA. Offre, contre-offre, acceptée. Paiement effectué. La transaction est conclue sans qu'aucun humain n'ait à lever le petit doigt.

2. Ton styliste personnel, qui travaille toute la nuit

Tu donnes 300 £ à ton conseiller Zara et tu lui donnes tes consignes : une garde-robe d'été, uniquement des articles en solde, et tout doit s'accorder.

Tu le configures la veille du début des soldes. À ton réveil, tu découvres une garde-robe capsule complète, à ta taille, dans les limites de ton budget, déjà composée en tenues, avec un guide pour les assortir. C'est de la personnalisation à grande échelle, qui se met en place pendant que tu dors.

3. Celui qui te fait gagner des points en plus en tant que parent

Sabrina Carpenter vient d'annoncer une nouvelle tournée, et tu sais ce qui se passe ensuite. Le site plante. Il y a 200 000 personnes dans la file d'attente. Tu actualises la page pendant ce qui te semble une éternité, en espérant avoir la chance de décrocher un billet.  

Mais et si tu n'avais tout simplement... pas besoin de faire ça ?

Tu indiques à ton assistant IA les places que tu souhaites, ton budget et tes dates. Il se met en file d'attente à ta place. Il attend. Il achète. Et au réveil, tu trouves les billets dans ta boîte mail (et une fille aux anges).  

Les données révèlent une réalité plus complexe

Mais c'est là que ça devient intéressant. La technologie évolue plus vite que la confiance des consommateurs.

Vogue Business a interrogé 250 de ses lecteurs au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe en début d'année sur l'IA et les achats de mode. Les résultats sont frappants. Seuls 31 % ont déclaré qu'ils confieraient leurs achats à un agent IA (même s'il connaissait leurs goûts et leur historique d'achats). Moins d'un quart font confiance aux recommandations des chatbots IA dans le domaine de la mode et de la beauté.

Et quel est le principal obstacle à l'adoption ? Les paiements.

Comme l'a dit l'un des participants :

« Je m'en fiche si ma taille de robe est divulguée à la suite d'une fuite de données. Ce qui m'importe, c'est que les détails de ma carte bancaire ne le soient pas. »

Et c'est vraiment là le nœud du problème. Ce qui freine le commerce autonome dans la mode, ce n'est pas l'IA. Ce ne sont pas les recommandations de produits. Ce n'est même pas l'expérience utilisateur. C'est la confiance dans les paiements.

Plus précisément : 72 % des lecteurs de Vogue Business ont déclaré qu'ils ne communiqueraient pas les détails de leur carte bancaire à un agent IA.

Et pourtant…

On a déjà vécu ça

Ce manque de confiance n'est pas nouveau. On l'a déjà constaté avec le commerce électronique à la fin des années 1990. Les consommateurs étaient ravis de naviguer sur Internet, mais très réticents à saisir leurs coordonnées bancaires. Le problème ne venait pas de l'expérience d'achat, mais de la phase de paiement.

Et ce qui a permis de résoudre le problème de confiance, c'est l'infrastructure invisible qui a rendu les paiements en ligne plus rassurants : le cryptage, la tokenisation, le 3DS et, plus tard, les portefeuilles en un clic.

La technologie s'est améliorée et la sécurité s'est renforcée. Aujourd'hui, on n'hésite plus à faire des achats en ligne (pour ma part, un peu trop souvent…)

Le commerce axé sur l'agent va connaître la même évolution.

Le rapport « State of Fashion 2026 » de McKinsey identifie l’« AI Shopper » comme l’une des grandes tendances des cinq prochaines années, les agents autonomes effectuant des achats pour le compte des consommateurs passant déjà du stade de projet pilote à la réalité.

La course à la mise en place d'une infrastructure de paiement entre agents bat déjà son plein. Des normes ouvertes pour les paiements entre agents sont en train d'être élaborées en ce moment même. Je suis ça de près chez Nuvei. On bosse aux côtés de Google, Microsoft, Visa et Mastercard pendant qu'on redéfinit les règles du commerce.

Une solution de paiement fluide, sécurisée et fiable qui donne à un agent IA le même sentiment de sécurité qu'un terminal de paiement sans contact ?

Ça arrive 👀

L'expérience physique, ça ne va pas disparaître

Il faut le dire clairement : tout ça ne veut pas dire que l'expérience d'achat en magasin est en train de disparaître. L'enquête de Vogue Business a révélé que 40 % des personnes interrogées préfèrent toujours se rendre en magasin pour leurs achats de luxe, tandis que 37 % optent pour une approche hybride. Les principales raisons ? Vérifier la qualité et la coupe. Des choses qu'un assistant IA ne peut vraiment pas reproduire.

Les deux tiers des personnes interrogées ont déclaré qu'un assistant robotique doté d'IA nuirait à leur expérience en magasin. Le contact humain est important, et il le restera.

Le commerce agentique prend en charge les aspects transactionnels des achats : la comparaison, la recherche, la négociation, pour que les aspects humains puissent être encore plus humains.

Plus réfléchi. Plus agréable.

Que tu sois conseillé dans une boutique ou que tu te réveilles devant la garde-robe que ton assistant IA a préparée pendant la nuit, le meilleur service, c'est celui dont tu ne te rends même pas compte.

Ça se fond dans l'instant présent.

Le résultat

La mode entre dans une nouvelle ère commerciale. Et le plus passionnant dans tout ça ? C'est qu'il n'est pas nécessaire de choisir entre l'un ou l'autre.

Parfois, j'ai envie de passer l'après-midi dans une boutique, de toucher les tissus, d'essayer les vêtements, de vivre cette expérience. Parfois, j'ai envie de me réveiller devant une garde-robe que mon assistant IA a sélectionnée pendant que je dormais. Les deux sont tout à fait valables. Les deux, c'est moi. C'est juste que ça dépend des jours, de mon humeur, et des raisons.

Les marques et les plateformes qui s'imposeront seront celles qui auront compris ça. Et le paiement doit simplement s'effacer dans ce moment-là. En toute simplicité. En enrichissant l'expérience sans la perturber.

Miranda Priestly aurait sans aucun doute un assistant virtuel pour faire ses achats.

Mais elle ne l'admettrait jamais.

‍

‍