Trey Swallow : Les plateformes logicielles font des paiements une partie invisible de leur offre.

Ce que tu dois savoir : 

• Les paiements intégrés sont désormais au cœur de la croissance des éditeurs de logiciels indépendants. Les paiements deviennent un élément central des propositions de valeur des éditeurs de logiciels indépendants, ce qui permet de générer des revenus et de renforcer les relations avec les clients.
• Les ISV adaptent leurs solutions aux besoins spécifiques de l'industrie, ce qui nécessite des partenaires de paiement qui offrent des services adaptables et à valeur ajoutée au-delà des API.
• Les éditeurs de logiciels indépendants qui intègrent des paiements transparents, adoptent de nouvelles méthodes comme les paiements instantanés et les crypto-monnaies, et anticipent les tendances européennes, obtiendront un avantage concurrentiel à long terme.

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Le pivot numérique qui transforme les paiements pousse fournisseurs de logiciels indépendants (ISV) à repenser leurs modèles commerciaux.

Ce qui était autrefois une fonction auxiliaire devient central dans leur proposition de valeur, exigeant des innovations et des changements stratégiques, a déclaré Trey Swallow, vice-président principal des partenaires stratégiques de Nuvei, à PYMNTS.

Pendant des années, les paiements ont été un ajout pour les éditeurs de logiciels indépendants. Les paiements "n'étaient généralement pas intégrés dans leur logiciel individuel et étaient en quelque sorte une réflexion après coup", a déclaré Swallow. Cette approche signifiait que l'accent était mis sur le logiciel lui-même, plutôt que sur l'expérience de paiement intégrée.

Cependant, les défis de l'innovation dans cet espace obligent maintenant les éditeurs de logiciels indépendants à s'adapter. Ils ne se contentent plus d'établir des liens avec des solutions de paiement externes. Ce changement nécessite une intégration plus profonde, en conservant l'ensemble du parcours de l'utilisateur au sein de leurs plateformes.

Il y a un "renforcement de la marque en faisant cela - parce qu'ils ne détournent personne du site", a déclaré Swallow. Cela signifie qu'une option de paiement peut être présentée et choisie, et que la transaction peut être effectuée sans interrompre le flux commercial.

La norme pour les éditeurs de logiciels indépendants aujourd'hui est d'être " axés sur les marchés verticaux... lorsque tu sors du [segment] de la vente au détail, tu peux te lancer dans la gestion de cabinet ou dans les soins de santé, les soins vétérinaires ou les soins dentaires ", a-t-il déclaré. "Tu peux te lancer dans les soins aux personnes âgées ou l'aide à la vie autonome. Presque tout est verticalisé et spécifique à un secteur."

Cette spécialisation permet aux éditeurs de logiciels indépendants d' adapter leurs logiciels aux besoins uniques d'un secteur vertical particulier, ce qui a une plus grande résonance auprès des utilisateurs finaux et, en fin de compte, entraîne une plus grande dynamique des revenus.

La verticalisation signifie également que les partenaires de paiement doivent offrir des solutions flexibles, et non des API rigides, pour s'adapter aux nuances spécifiques et aux méthodes de paiement requises par les diverses industries.

La décision stratégique des éditeurs de logiciels indépendants d'adopter les paiements intégrés n'est pas simplement une question d'expérience utilisateur ; c'est un levier de monétisation et d'expansion de leurs activités.

Cela fait des paiements intégrés un moteur financier, comparable, voire supérieur, aux modèles traditionnels de logiciels en tant que service (SaaS) ou d'abonnement. Pour maximiser ces revenus, les éditeurs de logiciels indépendants doivent garantir une expérience utilisateur transparente et sans friction, en particulier lors du processus de paiement.

Une stratégie réussie implique de minimiser les clics et d'analyser activement les données afin d'identifier et d'éliminer tout obstacle où les utilisateurs pourraient se retrouver coincés, a déclaré Swallow. L'inclusion des paiements dès la première interaction, par exemple pendant le processus d'inscription, permet de s'approprier l'ensemble de la relation marchande dès le départ.

Au-delà de l'API

Bien qu'une API soit fondamentale, la discussion autour des partenariats ISV a révélé que la solution de paiement optimale va au-delà d'une connexion technique. Le choix d'un partenaire de paiement dépend de la taille de l'ISV et de son stade de croissance, a déclaré Swallow.

Pour les petits et moyens éditeurs de logiciels indépendants, l'accent est moins mis sur l'API que sur les "services à valeur ajoutée qui peuvent t'aider à évoluer", a-t-il déclaré.

Ces ISV recherchent souvent des partenaires qui peuvent fournir un soutien opérationnel qu'ils n'ont peut-être pas encore en interne.

"Il se peut que tu sois un ISV relativement nouveau et que tu cherches un partenaire qui a diverses pièces et parties qu'il peut brancher là où tu n'as pas [ces fonctionnalités]", a déclaré Swallow.

Cela comprend des services essentiels comme l'assistance à la clientèle, une équipe de vente interne pour la tarification et la vente, et la gestion de fonctions complexes comme la prévention de la fraude et les processus de connaissance du client (KYC).

Lorsqu'ils choisissent un partenaire de paiement, les éditeurs de logiciels indépendants doivent donner la priorité à la flexibilité et à l'adaptabilité aux besoins verticaux spécifiques, a-t-il déclaré.

En ce qui concerne l'avenir, Swallow a déclaré que les éditeurs de logiciels indépendants devraient "garder les yeux tournés vers l'Europe" car les tendances en matière de traitement des paiements émergent souvent dans cette région avant d'atteindre l'Amérique du Nord, généralement au cours des cinq à dix prochaines années.

Les solutions intégrées deviendront la norme. Selon lui, la plate-forme tout-en-un signifie que "tu peux y commander des stocks, effectuer tes paiements, envoyer tes factures, gérer ton AR/AP, accéder à ton ERP en arrière-plan", ce qui donne lieu à un domaine de croissance pour les éditeurs de logiciels indépendants.

Swallow a prédit une acceptation et une accessibilité accrues des crypto-monnaies à mesure que les réglementations aux États-Unis deviennent plus souples et que les paiements instantanés se généralisent.

Il a déclaré :

"Les éditeurs de logiciels indépendants commencent à se rendre compte que lorsqu'ils doublent les paiements, le flux de revenus qui en découle est quelque chose qu'ils ne voient nulle part ailleurs."

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Publié à l'origine sur PYMNTS.com

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