Cosa significa il commercio agentico per la moda e i pagamenti

Ho visto " Il diavolo veste Prada 2 " la sera stessa in cui è uscito. Ovviamente.

E due giorni dopo, un robot umanoide ha sfilato sul tappeto rosso del Met Gala al fianco di Alexander Wang.

Il tema di quest'anno? «La moda è arte». A quanto pare l'intelligenza artificiale ha ricevuto il messaggio!

Tra Miranda Priestly che lotta per salvare la rivista Runway dall'irrilevanza e un robot che posa per i fotografi sul tappeto rosso, non riuscivo a smettere di pensare ai pagamenti.

…Abbi pazienza…

La tensione centrale del film, ovvero un'istituzione della stampa che cerca di sopravvivere in un mondo ormai tutto digitale, rispecchia qualcosa a cui penso ogni giorno lavorando nel settore fintech. Perché in questo momento, il settore della moda al dettaglio si trova allo stesso bivio. Il modo in cui scopriamo, sfogliamo e acquistiamo sta cambiando più velocemente di quanto la maggior parte delle persone si renda conto.

E l'infrastruttura dei pagamenti sottostante deve evolversi di conseguenza.

La tensione è palpabile

Una parte di me desidera ardentemente la semplicità. La vita vera. Di persona. Pagare il caffè del mattino passando la carta. Curiosare tra gli scaffali di un vero negozio. Provare i vestiti. L'esperienza tangibile, umana e fisica di comprare qualcosa che amo.

Ma un'altra parte del mio cervello sta assistendo a un cambiamento che non si può ignorare.

Il commercio autonomo (la capacità dell'IA di agire per tuo conto, cercando, selezionando, negoziando e pagando) sta passando dall'idea alla realtà più velocemente di quanto la maggior parte dei marchi sia pronta ad affrontare. E la moda? È una delle categorie più personali che ci siano. Il che rende questo cambiamento davvero affascinante.

Come potrebbe essere concretamente il commercio agenziale

Ecco come penso che funzionerà nella pratica (e non è poi così lontano nel tempo come potresti pensare):

«Trovami un maglione ceruleo. Non blu. Non turchese. Ceruleo.»

Il tuo agente AI cerca tra i vari rivenditori, filtra in base alla tua taglia, al tuo profilo di stile, al tuo budget e alla tua cronologia degli acquisti. Ti propone tre opzioni. Tu dai l'ok. Lui acquista. Il pagamento avviene in modo trasparente in background, nei limiti dei parametri che hai impostato. Niente navigazione, niente schede aperte, niente stress da scelta.

1. Un chatbot negozia con un altro chatbot

Stai vendendo una borsa su Vinted. L'agente IA di un acquirente avvia una trattativa con il tuo agente IA. Offerta, controfferta, accettata. Pagamento effettuato. La transazione si conclude senza che nessuno dei due debba muovere un dito.

2. Il tuo stilista personale, sempre al lavoro

Dai alla tua consulente di Zara 300 sterline e le seguenti indicazioni: guardaroba estivo, solo articoli in saldo, tutto deve stare bene insieme.

Lo imposti la sera prima dell'inizio dei saldi. Al risveglio ti ritrovi un guardaroba capsula completo, della tua taglia, nel rispetto del budget, già abbinato in outfit, con una guida per combinare i capi. È personalizzazione su larga scala, che funziona mentre dormi.

3. Quella che ti fa guadagnare punti extra come genitore

Sabrina Carpenter ha appena annunciato un nuovo tour e sai bene cosa succede dopo. Il sito va in tilt. La coda è lunga 200.000 persone. Aggiorni la pagina per quella che sembra un'eternità, sperando di essere abbastanza fortunato da riuscire a prendere un biglietto.  

Ma se invece... non dovessi farlo?

Indica al tuo agente IA i posti che preferisci, il tuo budget e le date. Lui si mette in coda al posto tuo. Aspetta. Compra. E al tuo risveglio trovi i biglietti nella tua casella di posta (e una figlia felicissima).  

I dati raccontano una storia più complessa

Ma è qui che la cosa si fa interessante. La tecnologia sta avanzando più velocemente della fiducia dei consumatori.

All'inizio di quest'anno, Vogue Business ha condotto un sondaggio tra 250 dei propri lettori nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in Europa sul tema dell'intelligenza artificiale e dello shopping di moda. I risultati sono sorprendenti. Solo il 31% ha dichiarato che affiderebbe lo shopping a un agente di intelligenza artificiale (anche se questo conoscesse i propri gusti e la cronologia degli acquisti). Meno di un quarto si fida dei consigli dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale nel campo della moda e della bellezza.

E qual è il principale ostacolo all'adozione? I pagamenti.

Come ha detto uno degli intervistati:

“Non mi interessa se la taglia del mio vestito viene divulgata a causa di una fuga di dati. Mi interessa se vengono divulgati i dati della mia carta.”

Ed è proprio questo il punto. L'ostacolo al commercio autonomo nel settore della moda non è l'intelligenza artificiale. Non sono i consigli sui prodotti. Non è nemmeno l'esperienza utente. È la fiducia nei pagamenti.

Nello specifico: il 72% dei lettori di Vogue Business ha dichiarato che non condividerebbe i dati della propria carta di credito con un agente di intelligenza artificiale.

Eppure…

Ci siamo già passati

Questo problema di fiducia non è una novità. L'abbiamo visto con l'e-commerce alla fine degli anni '90. I consumatori erano felici di navigare online, ma molto riluttanti a inserire i dati della carta di credito. Il problema non era l'esperienza di acquisto, ma la fase del pagamento.

E ciò che ha risolto il problema della fiducia è stata l'infrastruttura invisibile che ha reso sicuri i pagamenti online: crittografia, tokenizzazione, 3DS e, infine, i portafogli con pagamento in un clic.

La tecnologia è migliorata e la sicurezza è aumentata. Adesso non ci pensiamo due volte prima di fare acquisti online (nel mio caso, forse un po’ troppo spesso…)

Lo stesso cambiamento sta per arrivare anche nel commercio basato sull'azione.

Il rapporto "State of Fashion 2026" di McKinsey individua l'"AI Shopper" come una delle tendenze chiave dei prossimi cinque anni, con agenti autonomi che effettuano acquisti per conto dei consumatori e che stanno già passando dalla fase pilota alla realtà.

La corsa alla creazione di una piattaforma di pagamenti tra agenti è già iniziata. In questo momento si stanno definendo gli standard aperti per i pagamenti da agente ad agente. Lo sto vedendo accadere in tempo reale qui a Nuvei. Stiamo collaborando con Google, Microsoft, Visa e Mastercard mentre si definiscono le nuove regole del commercio.

Quel sistema di pagamento fluido, sicuro e affidabile che fa sentire un agente AI al sicuro come davanti a un terminale contactless?

Sta arrivando 👀

L'esperienza fisica non scomparirà

Vale la pena dirlo chiaramente: tutto questo non significa che l'esperienza di acquisto in negozio stia scomparendo. Il sondaggio di Vogue Business ha rilevato che il 40% degli intervistati preferisce ancora recarsi in negozio per gli acquisti di lusso, mentre un ulteriore 37% adotta un approccio ibrido. I motivi principali? Valutare la qualità e la vestibilità. Cose che un agente di IA non può davvero replicare.

Due terzi degli intervistati hanno affermato che la loro esperienza in negozio risentirebbe negativamente della presenza di un assistente robotico basato sull'intelligenza artificiale. Il contatto umano è importante e continuerà ad esserlo.

Il commercio agentico si occupa delle parti transazionali dello shopping: il confronto, la ricerca, la negoziazione, in modo che gli aspetti umani possano essere ancora più umani.

Più ponderato. Più piacevole.

Che tu stia facendo shopping in una boutique o ti svegli trovando il guardaroba che il tuo assistente AI ha preparato durante la notte, il miglior pagamento è quello di cui non ti accorgi nemmeno.

Scompare nel momento.

La linea di fondo

La moda sta entrando in una nuova era del commercio. E la cosa più entusiasmante? Non devi per forza scegliere l'una o l'altra.

A volte mi va di passare un pomeriggio in una boutique, toccare i tessuti, provare i capi, vivere quell'esperienza. A volte mi va di svegliarmi con un guardaroba che il mio assistente AI ha selezionato mentre dormivo. Entrambe le cose sono valide. Entrambe mi rappresentano. Solo che in giorni diversi, con stati d'animo diversi, per motivi diversi.

I marchi e le piattaforme che avranno successo saranno quelli che capiranno questo concetto. E i pagamenti dovranno semplicemente fondersi con quel momento, qualunque esso sia. Senza sforzo. Migliorando l'esperienza senza interromperla.

Miranda Priestly si farebbe sicuramente fare la spesa da un assistente virtuale.

Ma lei non lo ammetterebbe mai.

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