L'agente è il nuovo punto di acquisto. La domanda è: a chi si rivolge per il pagamento?

Qualche giorno fa, un agente basato sull'intelligenza artificiale ha acquistato un prodotto per conto di un cliente e l'ha pagato senza mai uscire dalla conversazione. Nessun reindirizzamento. Nessuna pagina di pagamento separata. L'agente funzionava direttamente sul sito web del commerciante e il pagamento è stato completato proprio lì.

Questo è stato il nostro progetto pilota: Nuvei come livello di esecuzione, sulla piattaforma merchant di Arvato Systems, per il marchio di moda Kings and Priests, collegato direttamente ai canali Visa. La parte difficile stava proprio lì sotto. Il pagamento è stato autorizzato da diversi partner emittenti in Europa. Far vendere qualcosa a un marchio non è difficile. Far sì che gli emittenti di tutta Europa approvino un acquisto effettuato da un agente di intelligenza artificiale, invece, lo è.

Il dibattito sul commercio basato sugli agenti è pieno di idee ambiziose. Ma pochissime di queste si sono dimostrate funzionanti dall’inizio alla fine. La settimana scorsa, la nostra sì.

È anche un momento piuttosto caotico. I fornitori usano il termine “agentic commerce” per indicare cose molto diverse tra loro, e ai commercianti viene chiesto di prendere decisioni architetturali sulla base di informazioni incomplete. Parte del nostro lavoro, oltre alla realizzazione, è aiutare i nostri clienti a distinguere il segnale dal rumore. Possiamo farlo perché parliamo sulla base di ciò che è già in produzione, non di una semplice diapositiva. Aspettati che svolgiamo questo ruolo di consulenza con lo stesso impegno con cui ci dedichiamo alla realizzazione.

Un sistema aperto per scelta: i commercianti mantengono il controllo

Il commercio basato sugli agenti è sulla buona strada per raggiungere un volume di transazioni negli Stati Uniti pari a circa un trilione di dollari entro il 2030. Cifre del genere portano inevitabilmente a uno schema ben noto: sistemi chiusi e “giardini recintati” che intrappolano i commercianti. L’ecosistema non ha bisogno di un altro sistema del genere. Ha bisogno di un livello di esecuzione neutrale, che un commerciante integri una volta sola e che continui a funzionare anche mentre gli agenti e le infrastrutture si evolvono.

È proprio questo il livello che stiamo sviluppando, e la nostra posizione è semplice. Lo riuniamo tutto sotto un unico nome: Nuvei Agentic. Quando un agente IA è pronto a pagare, chiama Nuvei Agentic, indipendentemente dal protocollo che usa e dalla rete su cui viaggiano le credenziali.

Realizzato in base alle richieste dei clienti

Non si tratta di una semplice ipotesi su dove sta andando il mercato. È proprio quello che i nostri clienti ci hanno detto di volere. Il nostro Comitato consultivo globale dei clienti si è riunito questa settimana a Londra, e la loro prima richiesta è stata chiara: partire dagli agenti first-party, ovvero le esperienze basate sull’intelligenza artificiale che i commercianti gestiscono autonomamente, sui propri siti e nelle proprie app, nell’ambito dei propri rapporti con i clienti. Far funzionare tutto questo, come si deve, prima di qualsiasi altra cosa. Anche Visa ha ribadito lo stesso concetto.

È proprio quello che ha dimostrato il nostro progetto pilota. L’agente operava sulla piattaforma del commerciante stesso e il marchio manteneva il rapporto con il cliente. “First-party first” significa che i commercianti imparano a gestire questo canale su un terreno di cui sono proprietari. Quando arriverà il momento dell’agente pubblico, estenderanno qualcosa che già funziona, senza dover partire da zero.

Cosa stiamo realizzando: Nuvei Agentic

Questa è una piattaforma, non una semplice funzione che si attiva. La parte difficile non è mai stata una singola transazione. Si tratta di far sì che un’unica integrazione sia in grado di gestire qualsiasi protocollo utilizzato da un agente, di fornire una prova verificabile dell’autorizzazione all’acquisto da parte del consumatore e di funzionare senza intoppi su qualsiasi rete, con modelli antifrode basati sul comportamento effettivo degli agenti piuttosto che su quello delle persone.

Quindi stiamo sviluppando due cose. La prima è un livello di compatibilità dei protocolli: in questo modo, un esercente deve integrarsi una sola volta e può accettare qualsiasi standard utilizzato da un agente, che si tratti dell’Agentic Commerce Protocol, dell’AP2 o del Model Context Protocol, e instradare il pagamento sia attraverso il framework agentico di Visa che quello di Mastercard, invece di puntare su uno solo.

Il secondo lo chiamiamo “Know Your Agent”: il modo per identificare un agente, verificare il mandato del consumatore prima che venga trasferito qualsiasi importo, valutare i risultati ottenuti dall’agente in passato e garantire che ogni azione sia verificabile.

Insieme, sono l’interfaccia del commerciante con il commercio automatizzato. Chi è questo agente? Il consumatore ha dato il suo consenso? Possiamo dimostrarlo in seguito? Il nostro settore non ha mai dovuto porsi queste domande, perché c’era sempre una persona davanti alla tastiera. Non esiste un commercio automatizzato che valga la pena senza delle risposte valide.

Già operativo su larga scala

Gli elementi su cui si basa il compenso di un agente sono già operativi su larga scala oggi: un ambiente certificato PCI di Livello 1, collegamenti con i circuiti locali e oltre 720 metodi di pagamento in più di 200 mercati, strumenti in tempo reale per la gestione delle frodi e dei rischi, oltre a integrazioni approfondite con le piattaforme e le aziende che già gestiscono pagamenti su larga scala.

Stiamo estendendo l'infrastruttura che gestiamo ogni giorno a un nuovo canale, senza promettere di realizzarla un giorno. Poiché queste funzionalità raggiungono gli esercenti attraverso le piattaforme che già utilizzano, possono attivarle senza dover riprogettare il proprio sistema di pagamento e senza rinunciare al rapporto con il cliente o all'esercente di riferimento.

Un progetto pluriennale, in pieno pubblico

Si tratta di un progetto pluriennale e intendiamo portarlo avanti in modo trasparente. La fase pilota è il primo banco di prova. Nella seconda metà di quest’anno renderemo operativi la compatibilità del protocollo, la governance degli agenti e la certificazione della rete, insieme a un ambiente di test per gli sviluppatori che stanno creando queste esperienze. Saremo chiari in ogni fase su cosa fa parte della fase pilota e cosa è già attivo.

Le aziende che oggi danno forma a questa infrastruttura definiranno le regole per il prossimo decennio. Vogliamo essere tra queste: come operatori del livello aperto, non come un giardino recintato.

Ecco cosa significa “Every Payment, Everywhere” nell’era degli agenti. Il punto di vendita si sta spostando all’interno dell’agente. Vogliamo essere proprio quel livello a cui si rivolge.