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米国の消費者の大半にとって、支払い方法は慎重な選択であり、それが購入の成否やブランドへの評価に影響を及ぼします。Nuveiが2026年4月に米国の消費者1,000人を対象に実施した「How America Pays」調査では、一貫した傾向が明らかになりました。すなわち、人々は支払い方法について確固たる好みを持っており、その好みが満たされない場合は購入を断念し、購入の決定をAIに委ねる準備はまだ整っていないということです。
このレポートでは、3つの数値が注目されています。米国の消費者の60％は、支払いを行う前にすべての購入内容を自ら確認し、承認することを強く望んでいます。およそ5人に1人（21％）は、希望しない決済方法を使うくらいなら購入を断念すると回答しており、3分の1以上（37％）も、ある程度はそのように考える傾向があります。また、45％は、自分自身がAIを活用した購入を試す前に、他者がどのように利用しているか様子を見たいと考えています。 決済手段の選択は収益やブランド価値に影響を与える要素であり、AIを活用した購入に対する準備はまだ整っていない。
米国の買い物客にとって、支払い方法の選択肢はどれほど重要なのでしょうか？
支払いは習慣であり、習慣は根強いものです。米国の消費者の約10人に4人（41％）は、ほとんどの購入において同じ支払い方法を強く好むか、あるいはその方法のみを好んでおり、全く好みがないと答えたのはわずか9％程度にとどまっています。また、消費者は支払い方法を互換性のあるものとして扱うのではなく、それぞれを区別しています。39％は、「すべての支払い方法は概ね同じように感じられる」という考えを強く否定しています。 事業者にとって、この組み合わせは重要です。なぜなら、決まった支払い習慣を持つ買い物客が、決済時にその方法を見つけられなかった場合、購入を中断する理由となるからです。
カード決済のみのチェックアウトで十分でしょうか？
米国の消費者の大部分にとって、カードだけでは希望する支払い方法をすべてカバーできていません。「 標準的なカード決済だけで 十分だ」と強く同意しているのはわずか28％にとどまり 、34％はカード以外の決済手段を強く望んでおり、半数近く（49％）はさらなる選択肢を望む傾向にあります。これは、代替決済手段への投資を裏付けるデータの中で最も明確な事例です。カードのみの決済では満たされない需要は、単なる仮説ではなく、測定可能な事実なのです。 ウォレット、リアルタイム銀行振込、分割払いの導入を検討している加盟店は、調査対象者のほぼ半数がまさにそれらを求めているという事実を直視しているのです。
買い物客は、支払い方法のせいで購入を断念してしまうのでしょうか？
そうする人もおり、その割合は売上を左右するほど大きい。希望する決済手段が利用できない場合、米国の消費者の約5人に1人（21％）は、購入を完了しないという強い、あるいは絶対的な意向を持っており、37％はある程度購入を完了しない方向へ傾く。一方、48％はそれでも購入を完了し、約15％は特に強い意見を持っていない。 ビジネス上の解釈としては、決済手段の充実度が成約率を左右する要因であると言えます。オンライン販売の取引量が大きい事業者にとって、買い物客が利用したい決済手段と決済画面で受け入れられる手段とのギャップを埋めることは、価格設定やマーケティングを変更する前に、決済段階でのカート放棄を収益回復へと転換することにつながります。
支払い方法は、買い物客のブランドに対する印象に影響を与えるのでしょうか？
かなりの割合において、決済体験は単に販売が成立するかどうかに留まらず、ブランドに対する認識を形作っています。米国の消費者の4分の1（26％）は、決済オプションがブランドに対する見方に強い影響を与えると強く主張しており、10人中4人近く（38％）が、ある程度影響があると答えています。 また、ブランドへの信頼だけでは、すべての買い物客を決済まで導くことはできません。42％が、決済の場面で小売業者のブランドに信頼を置いているという考えを強く否定しており、これは、馴染みがあり認知度の高い決済手段が、並行して信頼のシグナルとして機能していることを示唆しています。この事実から、決済は単なる取引の手順であるだけでなく、ブランドとの接点でもあると言えます。
米国の消費者は、AIに購入を任せられる準備ができているのだろうか？
まだその段階には至っておらず、その隔たりは好奇心というよりも「管理」に関するものです。この調査で最も顕著な結果は「承認」に関するもので、米国の消費者の60％が、支払い前にすべての購入内容を自ら確認・承認することを強く希望しており、およそ10人中7人（72％）がその傾向を示しています。 AIに限定して言えば、45％が、自ら試す前に他者が購入にAIをどのように活用しているか様子を見たいと考えており、やや好意的な傾向も含めるとその割合は10人中6人近く（59％）に上昇し、本調査のAIに関する質問の中で最も慎重な姿勢が集中している項目となっている。
このことは、自律的な購買が間もなく実現するという考えとは相反する。 AIを活用した購買の普及は、多くの消費者が岸辺から眺めているだけの波であり、その障壁となっているのは、支払い時の「信頼」と「管理」の問題だ。インフラに関する課題は、消費者が準備ができているかどうかではなく、消費者が準備が整った際に、人間による承認を伴う購買と、将来的には委任された購買の両方を、決済インフラがサポートできるかどうかである。これは、Nuveiが「エージェント型コマース」について別途行った調査が導き出した結論とも一致する。すなわち、消費者は、AIによる支払いに準備が整うよりもはるかに早く、AIによる買い物には準備ができているということだ。
加盟店にとっての意味
EC業界のリーダーにとって重要なのは、決済プロセスの構築方法によって、既存の需要のうちどれだけを成約に結びつけられるかが決まるという点です。決済習慣は固定化されており、カード決済だけでは多くの顧客層をカバーしきれていません。また、希望する決済手段が利用できない場合、買い物客の5分の1から3分の1は購入を断念してしまいます。したがって、決済手段のカバー範囲は、成約率やブランドイメージに直結するのです。 Nuveiは、代替決済手段と 承認プロセスの最適化を通じて、まさにこうしたギャップを解消するグローバルな決済プロバイダーです。チェックアウトで対応可能な決済手段を拡大し、そうでなければ失われていたであろう承認を回復させます。AIに関しては、データはまず決済レイヤーを構築し、その上に自律性を導入すべきであることを示唆しています。これには、「ヒューマン・イン・ザ・ループ」による承認と委任フローの両方をサポートすることが含まれ、これがNuveiの「エージェント型決済」に関する取り組みの設計思想となっています。
データについて
Nuvei社の「How America Pays」調査は、2026年4月に米国の消費者1,000人を対象に実施され、男女比は男性50％、女性50％と均等でした。各質問では、回答者に、対立する2つの記述の間にある7段階の尺度上で、一方の記述を「断然好む」からもう一方の記述を「断然好む」までの範囲で、自身の立場を位置づけるよう求めました。特に断りがない限り、本レポートの数値は、「強い好み」または「断然の好み」を示した回答者の割合を合算したものです。 インタラクティブなレポートの全文は、「How America Pays」ページでご覧いただけます。
よくある質問
Nuveiの「How America Pays」調査とは何ですか？
2026年に実施された、米国の消費者1,000人を対象とした支払い方法に関する調査。支払い習慣、決済放棄、ブランドに対する認識、AIを活用した購入に対する意識などを網羅している。
希望する支払い方法が利用できない場合、米国の消費者のうち、どれくらいの割合が購入を断念するでしょうか？
およそ5人に1人（21％）が、購入を完了しないことに強い、あるいは絶対的な意向を持っており、37％はある程度、購入を完了しない方向へ傾いている。
米国の消費者は、カード決済のみのレジで十分だと考えているのでしょうか？
「標準的なカードで十分だ」と強く同意しているのはわずか28％にとどまる。34％はカード以上のものを強く望んでおり、ほぼ半数（49％）がそのように考えている。
支払い方法はブランドイメージに影響を与えるのでしょうか？
はい、かなりの割合を占めています。4分の1（26％）が「支払い方法がブランドに対する評価を左右する」と強く感じており、38％が「ある程度そう感じる」と答えています。
米国の消費者は、AIに代わって買い物をしてくれることを受け入れる準備ができているのだろうか？
まだです。60％は、すべての購入を自ら確認・承認することを強く希望しており、45％は、他社がAIを購買にどのように活用しているかを見極めてから、自分たちでも試してみたいと考えています。
支払い習慣による影響はどの程度あるのか？
米国の消費者の約10人に4人（41％）は、ほとんどの購入において同じ支払い方法を強く好む、あるいはその方法のみを好む傾向がある。
この調査は誰が、いつ実施したのですか？
Nuveiが2026年4月に、男女比が均等な米国の消費者1,000人を対象に、7段階の好感度尺度を用いて実施した調査。
