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ランク社は1937年以来、英国の人々に娯楽を提供し続けており、現在では年間270万人以上の顧客にサービスを提供しています。独自の体験、ブランド施設、デジタルチャネルを融合させた事業展開には、英国全土に100カ所以上あるグロブナー・カジノやメッカ・ビンゴクラブが含まれます。ランク・インタラクティブは同社のデジタルチャネル部門であり、オンラインビンゴ、カジノ、スロットゲーム、ポーカー、スポーツブックを提供しています。 国際的には、ランクはスペイン市場向けに2つのゲーミングブランドを展開しています。ヌヴェイは2013年以来、ランクの主要な決済プロバイダーを務めています。本ブログでは、10年にわたる両社のパートナーシップの概要を紹介し、その継続的な成功の背景にある要因について探ります。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
問題解決と機会創出の10年
世界のソーシャルオンラインゲーム市場の規模は現在、3,000億米ドルを超えています。2024年までに、世界のゲーマー数は33億人を超えると予測されています。このような激しい競争と複雑なビジネスモデルの中で、Rankの事業運営のあらゆる側面を最適化する必要があります。決済は、財務実績と顧客体験の両方にとって極めて重要です。Rankの事業は過去10年間で着実な成長を遂げており、Nuveiはその成功を支える重要なパートナーとなっています。
2013年以来、Rankの主要な決済プロバイダーとして、当社は過去10年間にわたり、このiGaming業界の巨人と協力し、同社が直面した数々の重要な課題の解決に取り組んできました。顧客満足度と収益を最大化するため、Rankはプレイヤーが迅速かつ便利にアカウントへ入金でき、最適な承認率を達成できるようにする必要があります。しかし、その一方で、絶えず進化し続ける大規模な不正利用の脅威と闘う必要性とのバランスを慎重に取らなければなりません。 この10年間で、私たちのパートナーシップは発展し、強固なものとなりました。2020年にPSD2規制が施行されるという大きな規制変更があったにもかかわらず、過去4年間だけでも、Rankの取引量は前年比平均17%の成長を遂げています。私たちはRankとのパートナーシップを大変誇りに思っており、今後10年間も引き続き同社の成長を支えていくことを楽しみにしています。以下に、私たちが共に達成した主なマイルストーンの概要をご紹介します。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
迅速な支払い
出金のスピードは顧客満足度の鍵となります。Visa DirectおよびMastercard Fast Fundsの導入により、Rankは業界でいち早くこの機能を顧客に提供できる事業者の一つとなりました。どちらのソリューションも、当選した顧客のカードへ即座に資金を返金することが可能です。また、Rankはオープンバンキングの機能を活用し、即時銀行振込サービスを提供することで、顧客満足度を高め、信頼関係を築いています。
スマートな技術統合
また、Rank社は、買収や新市場への進出に伴い、3つのプラットフォームの移行を確実に実行するため、当社のサポートに依存しました。Nuveiは、Rank社にUIが異なる5つのキャッシャーデザインを提供しながらも、それぞれで同じシンプルな統合プロセスを維持することで、この成長をサポートしました。
専用1-2-1サポート
これほど複雑なビジネスにおいては、問題を迅速に解決するために、専門的な技術サポートへのアクセスが不可欠です。専任のNuveiリレーションシップ・マネージャーに加え、Rankには技術、運用、そして最近ではリスク・アカウント・マネジメントの各分野をカバーする3名のiGaming決済専門家が担当として割り当てられています。こうした専任のリソースにより、Rankはより迅速な対応を得られるだけでなく、匿名のサポート窓口に問題を説明する必要がないという効率性も享受しています。
詐欺との闘い
不正行為はすべてのiGaming事業者にとって常なる課題であり、不正から事業者を守るために、取引承認率が犠牲になることも少なくありません。Nuveiは、不正の傾向の変化を特定し、それを事業部門に伝達するなど、Rankを不正から守るために積極的なアプローチを取っています。 また、Nuveiはリスクルールを定期的に（多くの場合、週次で）見直し、承認率を最適化しつつ詐欺を防止する戦略を提案しています。PSD2規制の導入は、新たな本人確認要件により、顧客体験にとって大きな課題となりました。NuveiはRankと緊密に連携し、決済パフォーマンスの最適化に取り組みました。具体的には、低リスクな取引を大量にシームレスなフローとして処理できるようにしつつ、高リスクな入金については本人確認の段階を強化して管理し、市場を横断した一元的なデータビューを実現しました。
PSD2導入後もRankの承認率は安定して推移しており、顧客体験、預入額、収益を維持しつつ、決済時の摩擦を軽減できたことが示されています。3DS2の導入による摩擦が生じたにもかかわらず、Rankの承認率は2020年から2021年にかけて9%上昇しました。これは、Nuveiがクライアントのビジネス拡大に尽力していることの証であり、ソフトデクライン時の自動カスケード処理といった収益向上ツールの価値を如実に示しています。
未来は明るい
両社は強固な関係を築いてきましたが、Rankとしては、同社の将来の戦略と目標を確実に支援できる体制を整えておく必要があります。オムニチャネルにおける顧客体験の向上へのたゆまぬ取り組み、オンライン戦略の拡大、そしてグローバル展開は、今後数年間における同社の最重要課題です。 Rankのグローバル成長戦略において極めて重要な点は、適切な決済インフラを確実に整備することです。当社の国際展開能力により、200以上の市場でカードアクワイアリングサービスを提供できるため、Rankは当社との単一のパートナーシップを通じてグローバルに事業を拡大することが可能です。 同様に、Rank社は、顧客の利便性や現地の決済手段に対する嗜好に応えるため、絶えずサービスレベルを向上させる必要性を認識しています。2026年までに、代替決済手段（APM）が総決済額の約28％を占めると予測されています。当社は、Rank社がeウォレットや銀行間送金など、急速に普及している様々な代替決済手段（APM）を顧客に提供できるよう支援しています。
当社の柔軟なアプローチは、競争の激しいiGaming市場においてRankの成功に貢献してきました。迅速な出金、シームレスなプラットフォーム移行、専任の技術サポート、そして積極的な不正防止といった分野での当社の支援により、顧客体験と財務実績の最適化が図られました。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
