アダム・ハントがNuveiに入社した当時、決済業界は彼にとって未知の分野でした。それ以来、彼はソリューションエンジニアからリードソリューションエンジニアへとキャリアを積み、最近ではペイメントソリューション担当ディレクターという新たな役職に就きました。彼のキャリアは、目の前の業務にとどまらず、製品、プロセス、チームがどのように連携して顧客にとって最適な成果を生み出すかを深く理解しようとする強い決意によって形作られてきました。 その過程で、彼は主要な戦略プロジェクトに携わり、ヨーロッパ全域のソリューションエンジニアリングチームを率い、マーケットプレイス、プラットフォーム、パートナーとの連携において深い専門知識を培ってきました。
決済業界について学ぶ
Nuveiに入社する前、アダムはeコマースのエンドツーエンドの導入業務に携わり、商品カタログや価格設定から、注文管理、カスタマーサービス、オンラインマーケットプレイスに至るまで、あらゆる分野を担当していました。決済機能もそれらのソリューションの一部ではありましたが、彼にとって決済は決して専門分野ではありませんでした。
Nuveiに入社したことで、さまざまな製品、決済手段、顧客のニーズ、地域ごとの要件にまたがる、複雑で絶えず変化し続ける業界について学ぶことができました。
「ソリューションズチームは、非常に幅広い製品、顧客、市場を扱っているため、常に新しいことを学ぶ機会があります。私はすぐに、統合そのものを理解するだけでは不十分であり、顧客にとって最適なソリューションを構築するために、すべての要素がどのように組み合わさっているかを理解する必要があることに気づきました。」
その幅広い視野のおかげで、アダムは従来の職務範囲を超えて貢献し、ますます複雑化するプロジェクトに取り組み、ビジネスに対する理解を深めることができた。
複雑さを明確な解決策へと変える
アダムは、Nuveiでの勤務期間の多くを、大規模かつ戦略的で、しばしば複雑な顧客プロジェクトに取り組むことに費やしてきました。彼にとって、ソリューション設計を成功させるには、単なる技術的な統合以上のことを理解することが不可欠です。
レポート作成、業務ワークフロー、引受審査、コンプライアンス要件は、いずれもソリューションの設計、導入、そして最終的には顧客が体験する利用感に影響を与える可能性があります。
「統合はパズルのほんの一部に過ぎません。ソリューション全体を理解し、各要素が互いにどのように影響し合い、それが顧客にとってどのような意味を持つのかを理解する必要があります。」
その理解を明確に伝えることができることは、彼のキャリアを通じて同様に重要なことでした。
「複雑な解決策を簡潔にまとめ、人々に全体像を理解してもらうことができれば、議論を前進させたり、意思決定を行ったり、プロジェクトを順調に進めたりすることが、はるかに容易になります。」
リーダーシップを学ぶ
この1年間、アダムは初めて正式な管理職に就き、自身の顧客プロジェクトの管理を続けながら、ヨーロッパ全域のソリューション・エンジニアリング・チームを率いてきました。
1対1の面談や、チームの採用・サポートに加え、彼は時間管理、優先順位の設定、そして効果的な業務の委任について、より規律ある姿勢を身につけなければならなかった。
「すべてを一度にこなすことはできないため、何に直ちに対応すべきか、どこに最大のリスクがあるか、そして何が妥当な範囲で後回しにできるかを把握する必要があります。」
権限委譲もまた、重要な転換点の一つでした。指導的立場に就くということは、すべてを自分で責任を負おうとするのではなく、他者を通じて成果を上げる方法を学ぶことを意味しました。この経験は、アダムが自分がどのようなリーダーになりたいかを明確にする上でも役立ちました。
「私の自然なスタイルは、人々に主体性を与え、自分の仕事を管理するための余地を与えることです。しかし、リーダーシップに『これ一つで万事解決』というものは決してありません。誰かにさらなる指導が必要なのか、それとも一歩引いて、その人が自力で成功できるよう見守ったほうがよいのかを見極める必要があります。」
決済ソリューションの未来を形作る
ペイメント・ソリューションズ担当ディレクターという新たな役職に就いたアダムは、社内の各チームや外部パートナーと緊密に連携し、Nuveiが拡大を続ける決済技術の範囲設定、導入、および維持管理の在り方を形作ることに尽力しています。
これには、代替決済手段やオーケストレーション機能、その他、Nuveiのサービス提供範囲を拡大し続けている革新的なソリューションが含まれます。
「新しい決済手段や技術、そして顧客の期待は絶えず生まれています。課題は、単にその変化に追いつくことではなく、次の機会がどこにあるかを特定し、それに対応できる態勢を整えておくことです。」
アダムにとって、新しい決済ソリューションを市場に投入することは、あくまで始まりに過ぎません。そのソリューションは、優れた顧客体験を提供し、サポートを担当するチームにとっても効果的に機能するような形で導入されなければなりません。
「新しい決済ソリューションは、顧客とそれを支える運用チームの双方にとって有益な形で設計・導入されて初めて、価値を生み出すものです。」
彼は特に、プロダクト部門やAPMパートナーシップ部門、Nuvei社内の各チーム、さらには社外のパートナーと協力し、新しいソリューションを市場に成功裏に投入することを楽しみにしています。
マーケットプレイスの拡大を支援する
アダムは、マーケットプレイス、プラットフォーム、パートナーとの連携を専門としています。この分野は幅広いビジネスモデルを網羅しており、規制、技術、顧客の期待の変化に合わせて進化し続けています。
プラットフォームはそれぞれ異なりますが、買い手と売り手を結びつけるという共通の目的を持っています。そのため、売り手の登録、決済の受付、業務プロセス、支払い処理など、従来のeコマースよりも複雑な決済要件が生じます。
「マーケットプレイスには、さまざまな決済手段、パートナー、地域に対応できる柔軟性が必要であると同時に、ビジネスの拡大に合わせて成長できるインフラも備えている必要があります。」
アダムが注目している最も重要なトレンドの一つは、オーケストレーションの重要性が高まっていることです。オンボーディング、決済、支払いといった各プロセスにおいて、さまざまなパートナーや機能を連携させることで、プラットフォームは柔軟性、拡張性、回復力を高めつつ、特定の経路やプロバイダーへの依存度を低減することができます。
「プラットフォームが国際的に拡大するにつれ、オーケストレーションの重要性はますます高まっています。これにより、プラットフォームは、決済プロセスのあらゆる段階において、状況に適応し、スケールアップを図り、より一貫性のある体験を提供できるようになります。」
決済分野でのキャリアを築く
Nuveiや決済業界でキャリアをスタートさせる人へのアダムのアドバイスは、学ぶべきことは常に尽きないという事実を受け入れることだ。
「あなたがすでに持っている知識も貴重ですが、学び続け、積極的に質問し、変化をもたらそうとする姿勢は、それ以上に重要になるかもしれません。」
彼は、人々に自分の役割だけでなく、それと関連するチームや製品、プロセスについても理解するよう促しています。その理解の幅が広がれば広がるほど、より効果的に貢献できるようになります。
また、彼は、この業界の複雑さに圧倒されないことが重要だと考えている。
「決済業務は複雑になりがちで、必要以上に複雑にしてしまいがちです。自分や同僚、そして顧客にとって、できるだけ明確でわかりやすいようにすることに重点を置いてください。」
アダムにとって、明快さとは複雑さを排除することではありません。それは、その複雑さを他者が理解し、把握し、それに基づいて行動しやすいようにすることです。
仕事を超えた人生
Nuveiの仕事以外では、アダムは生後4か月の息子と、もうすぐ2歳になる娘を含む幼い家族に手一杯だ。
仕事と家庭の健全なバランスを保つことは彼にとって重要であり、Nuveiの柔軟な働き方やリモートワークの取り組みのおかげで、彼は平日を通じて家族と過ごす時間をより多く確保できるようになった。
「Nuveiの柔軟な働き方は、本当に大きな違いをもたらしています。おかげで、朝や夕方、週末に家族と過ごす時間が増え、子供たちが今の成長段階にある私にとって、これは何にも代えがたい価値があります。」
機会があれば、アダムは運動をしたり、屋外で過ごしたりすることも楽しんでいます。ノートパソコンから離れることで、頭をすっきりさせ、リフレッシュして、新たなエネルギーを持って仕事に戻ることができます。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
