行为准则解决方案

与加拿大行为准则有关的问题

Nuvei 已采纳该准则，并遵守其中规定的政策，确保合规。该准则已纳入 Nuvei 的合同、定价政策以及整体业务实践中。

如果您对《信用卡和借记卡行业行为准则》有任何疑问，可通过多种渠道与我们联系：

我们能如何帮助您？

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  • 努勒维特地区
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  • 魁北克
  • 萨斯喀彻温省
  • 纽芬兰和拉布拉多
  • 育空地区
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错误信息
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投诉所涉及的《准则》政策内容
  • 投诉所涉及的《准则》政策内容
  • 要素 1--透明度和信息披露
  • 要素 2 - 提高收费或新收费的通知
  • 要素 3 - 取消合同
  • 要素 4--无义务验收
  • 要素 5 - 支付方式折扣
  • 要素 10--接受否定方案
  • 要素 11 - 非接触式支付
  • 要素 12 - 续订和取消披露
  • 要素 13--投诉处理程序
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1-866-687-3722

为帮助我们审查您的问题，请酌情提供以下信息。标有星号的字段为必填项。

我们的团队工作时间为：美国东部时间周一至周五上午 8:00 - 下午 7:00

您联系我们后，我们将在 5 个工作日内确认收到问题并展开调查。

我们将在收到问题后 20 天内提供解决方案，同时提供以下信息

  • 对关切问题的概述；
  • 调查的最终结果；
  • 对拟议决议的解释；
  • 对结果不满意时如何进一步升级争议的信息，以及相应的表格。

如果我们无法在 20 天内提供解决方案，我们将告知您延迟的原因和预计的回复时间。

如果您认为我们的行为违反了行为准则，并认为有关产品或服务的问题没有得到充分解决，您可以向收单机构报告该问题，提交行为准则投诉。

关注信用卡品牌：
Merchant Services
Services aux marchands
22 Adelaide Street West, Suite 2200
Toronto, ON M5H 4E3 Canada
(844) 284-6834

有关 Interac借记卡的问题：
Interac Corp.
电话：1-855-789-2979 或 416-362-8550 电子邮件：1-855-789-2979或416-362-8550
电子邮件： compliance.regulations@interac.ca

如果您的问题仍未完全解决，您可以直接向加拿大金融消费者管理局 (FCAC) 投诉。

电话：1-855-823-8783 1-855-823-8783
电子邮件 info@fcac-acfc.gc.ca

写信至：
Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)
6th Floor, Enterprise Building
427 Laurier Ave.West
Ottawa, ON K1R 1B9

请访问加拿大金融消费者机构网站，了解有关《加拿大信用卡和借记卡行业行为准则》规定的商户权利的更多信息。

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