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自1937年以来，Rank一直为英国民众提供娱乐服务，目前每年服务超过270万名客户。其独特的体验组合、品牌场所及数字渠道涵盖了遍布英国的100多家格罗夫纳赌场（Grosvenor Casinos）和麦卡宾果俱乐部（Mecca bingo clubs）。Rank Interactive是其数字渠道业务，提供在线宾果、赌场、老虎机、扑克和体育博彩服务。 在国际市场上，Rank运营着两个面向西班牙市场的博彩品牌。自2013年以来，Nuvei一直是Rank的主要支付服务提供商。本文将概述我们长达十年的合作伙伴关系，并探讨其持续成功背后的部分原因。
解决问题和创造机会的十年
全球社交网络游戏市场的规模现已超过3000亿美元。预计到2024年，全球游戏玩家数量将超过33亿。在竞争如此激烈且商业模式日益复杂的背景下，Rank公司的各项业务运营都必须得到优化。支付环节对于财务表现和客户体验都至关重要。过去十年间，Rank公司业务保持了稳步增长，而Nuvei一直是其成功的重要合作伙伴。
作为Rank自2013年以来的主要支付服务提供商，我们与这家在线博彩巨头通力合作，在过去十年中共同解决了企业面临的若干关键挑战。为了最大限度地提升客户满意度和收入，Rank必须确保玩家能够快速、便捷地为账户充值，并实现最佳的授权率。但与此同时，它还必须在这些压力与应对巨大且不断演变的欺诈威胁之间谨慎平衡。 过去十年间，我们的合作伙伴关系不断深化与巩固。仅在最近四年，尽管2020年《支付服务指令二》（PSD2）等重大监管变革生效，Rank的交易量仍实现了年均17%的增长。我们为与Rank的合作深感自豪，并期待在未来十年继续助力其发展。以下是我们共同取得的部分重要里程碑概览。
快速支付
支付速度是客户满意度的关键。随着Visa Direct和Mastercard Fast Funds的推出，我们确保Rank成为业内首批向客户提供此功能的运营商之一。这两项解决方案均可将资金即时退还至中奖客户的银行卡中，让客户倍感欣喜。Rank还可利用开放银行功能提供即时银行支付服务，以此提升客户满意度并建立信任。
智能技术集成
为了确保他们在游戏中处于巅峰状态，Rank 还依靠我们的支持执行了三次独立的平台迁移，因为该公司进行了收购并扩展到了新的市场。努韦公司为 Rank 提供了五种收银台设计，这些设计的用户界面各不相同，但每种设计都保持了相同的简单集成流程，从而支持了公司的发展。
专门的 1-2-1 支持
对于如此复杂的业务而言，获得专业技术支持对于快速解决问题至关重要。除了专职的 Nuvei 客户经理外，Rank 还被分配了三名 iGaming 支付专家，分别负责技术、运营以及最近新增的风险账户管理方面的工作。这些专职资源意味着 Rank 不仅能获得更快的响应速度，还能避免向匿名支持邮箱反复说明问题，从而提高工作效率。
打击欺诈
欺诈是所有在线博彩运营商面临的长期问题，为了防范欺诈，交易审批效率往往不得不受到影响。Nuvei 采取积极主动的措施来保护 Rank 免受欺诈，包括识别欺诈趋势的变化并向业务部门通报。 Nuvei 还会定期（通常每周一次）审查风险规则，并提出既能防范欺诈又能优化审批率的策略。PSD2 法规的实施因新增的身份验证要求，给客户体验带来了重大挑战。Nuvei 与 Rank 紧密合作，优化了支付性能：一方面通过增强身份验证步骤管理高风险存款，另一方面让大量低风险交易符合条件，实现无缝支付流程，从而在各市场中提供统一的数据视图。
在降低结账摩擦的同时，客户体验、存款额和收入均得到了保障，这一点从Rank在《支付服务指令2》（PSD2）实施后保持稳定的批准率中可见一斑。尽管《3D安全标准2》（3DS2）的实施带来了一定摩擦，但Rank的批准率在2020年至2021年间仍增长了9%。这充分证明了Nuvei致力于推动客户业务发展，同时也彰显了诸如针对软拒绝的自动化级联处理等提升收入工具的价值。
未来一片光明
尽管两家公司已建立了牢固的合作关系，但Rank必须确信我们能够支持其未来的战略和目标。在未来几年里，不懈致力于提升全渠道客户体验、推进其在线战略以及实现全球扩张，将是Rank的首要任务。 Rank全球增长战略的一个关键环节，是确保其具备完善的支付基础设施。凭借我们的国际拓展能力，我们可在200多个市场提供收单服务，使Rank能够通过与我们的单一合作关系实现全球扩张。 同样，Rank 也意识到，在客户便利性及本地支付方式偏好方面，必须不断提升服务水平。预计到 2026 年，替代支付方式 (APMs) 将占支付总额的 28% 左右。我们助力 Rank 为客户提供一系列快速增长的替代支付方式 (APMs)，例如电子钱包或银行间转账。
我们灵活的运营策略助力Rank在竞争激烈的在线博彩市场中取得了成功。我们在快速提现、无缝平台迁移、专属技术支持以及主动防欺诈等领域的支持，有效提升了客户体验并优化了财务表现。
