金融服务
支付技术
支付技术
视频
2025 年 5 月 4 日

更智能的赔付:保险供应商的竞争优势

由于理赔速度慢、缺乏灵活性,客户不得不更换承保公司,因此保险提供商必须实现支付系统的现代化。

支付技术
支付技术

在当今的保险市场上,投保人的选择比以往任何时候都多。比较工具和挑战者品牌通常会鼓励投保人快速、轻松地更换保险提供商。虽然价格历来是争夺的焦点,但现在它只是更重要的一部分。根据我们的最新研究,近一半的投保人更换保险公司的原因与成本无关。

这种转变的核心是理赔体验,更具体地说,是向客户支付赔款的速度和灵活性。

为什么加快赔付速度是提高客户忠诚度的未来趋势?

对于许多投保人来说,在压力或财务不确定的时候都会提出索赔。他们期望保险能给他们带来安心,然而许多人却遇到了延误、过时的流程和不灵活的选择。漫长的等待时间、缺乏透明度以及僵化的赔付选择往往会永久性地削弱人们的信心。事实上

  • 平均索赔周期超过 100 天,而大多数投保人期望更快地解决问题。
  • 48% 的投保人表示,他们会为更快的赔付速度支付更多费用,这证明速度不仅方便,而且很有价值。
  • 只有 35% 的索赔人收到直接存款付款,尽管 58% 的索赔人表示这是他们的首选方式。

这些延误会严重影响客户满意度。赔付缓慢会削弱客户对保险公司在最关键时刻提供服务能力的信心。每年有 40% 的投保人会更换保险服务提供商,因此,这种看法可能会造成巨大损失。

灵活赔付如何让保险公司在激烈的市场竞争中获得优势

灵活性越来越重要。投保人希望选择自己的收款方式,无论是实时银行转账、数字钱包,还是大额理赔的分期付款。与此同时,18% 的人仍然通过支票付款,这就增加了等待时间和银行步骤。

如果保险公司不能提供这种灵活性,就会产生挫败感。结果如何?19%的索赔人表示在获得赔款方面遇到困难,这让人们更加相信索赔是一件麻烦多于帮助的事情。

与此同时,数字优先的保险公司正在提高标准。凭借简化的入职流程、透明的沟通方式以及平台内置的即时赔付功能,它们正在从跟不上步伐的传统供应商手中抢占市场份额。

为了保持竞争力,保险公司必须停止将赔付视为后台职能,而开始将其视为客户体验和客户维系的核心部分。

底线是什么?

更快、更灵活的支付方式可以建立信任。提高满意度。最终,在忠诚度比以往任何时候都更难赢得的市场中,它们能为保险公司带来持久的优势。

在我们的最新白皮书中了解更多见解、数据和策略:"警惕理赔缺口--英国投保人为何对保险产品失去信心,以及赔付如何解决这一问题。"



原文发表于insurancethoughtleadership.com

更多见解

阅读更多

打开隐藏的收入流:赛捷 VAR 的分级信贷

阅读更多

苹果的 IAP 调整:外部支付对移动应用货币化的意义

阅读更多

什么是 BLIK?

旨在加速您业务发展的支付方式

选择 Nuvei,让支付更有效地转化为销售额,提高您的利润。