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Rank unterhält Großbritannien seit 1937 und bedient mittlerweile jährlich über 2,7 Millionen Kunden. Zu dieser einzigartigen Mischung aus Erlebnissen, Markenlokalen und digitalen Kanälen gehören über 100 Grosvenor Casinos und Mecca-Bingo-Clubs in ganz Großbritannien. Rank Interactive ist der digitale Kanal des Unternehmens, der Online-Bingo, Casino, Spielautomaten, Poker und Sportwetten anbietet. International betreibt Rank zwei Glücksspielmarken, die den spanischen Markt bedienen. Nuvei ist seit 2013 der wichtigste Zahlungsanbieter von Rank. Dieser Blog gibt einen Überblick über unsere jahrzehntelange Partnerschaft und beleuchtet einige der Gründe für den anhaltenden Erfolg.
Ein Jahrzehnt, in dem wir Probleme gelöst und Chancen geschaffen haben
Der weltweite Markt für soziale Online-Spiele hat mittlerweile einen Wert von über 300 Milliarden US-Dollar. Die Zahl der Spieler weltweit wird bis 2024 voraussichtlich auf über 3,3 Milliarden steigen. Angesichts des harten Wettbewerbs und eines komplexen Geschäftsmodells muss jeder Aspekt der Geschäftsabläufe von Rank optimiert werden. Zahlungen sind sowohl für die finanzielle Performance als auch für das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung. Das Unternehmen Rank verzeichnete in den letzten zehn Jahren ein stetiges Wachstum, und Nuvei war ein wichtiger Partner für diesen Erfolg.
Als Ranks wichtigster Zahlungsdienstleister seit 2013 haben wir gemeinsam mit dem iGaming-Giganten mehrere zentrale Herausforderungen gemeistert, denen sich das Unternehmen im letzten Jahrzehnt stellen musste. Um die Kundenzufriedenheit und die Umsätze zu maximieren, muss Rank sicherstellen, dass Spieler schnell und bequem Geld auf ihre Konten einzahlen können und optimale Autorisierungsraten erzielen. Dabei muss das Unternehmen diesen Anforderungen jedoch sorgfältig gegen die Notwendigkeit abwägen, der enormen und sich ständig weiterentwickelnden Betrugsgefahr entgegenzuwirken. Unsere Partnerschaft hat sich im Laufe des Jahrzehnts weiterentwickelt und gefestigt. Allein in den letzten vier Jahren verzeichnete Rank ein durchschnittliches Transaktionswachstum von 17 % im Jahresvergleich, trotz der großen regulatorischen Veränderungen, die 2020 mit der PSD2-Verordnung in Kraft traten. Wir sind sehr stolz auf die Partnerschaft mit Rank und freuen uns darauf, ihr Wachstum in den nächsten 10 Jahren weiter voranzutreiben. Hier ist ein Überblick über einige der wichtigsten Meilensteine, die wir gemeinsam erreicht haben.
Schnelle Auszahlungen
Die Schnelligkeit der Auszahlungen ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Mit der Einführung von Visa Direct und Mastercard Fast Funds haben wir dafür gesorgt, dass Rank zu den ersten Anbietern der Branche gehörte, die ihren Kunden diese Funktion anbieten konnten. Beide Lösungen ermöglichen es, Gewinne sofort auf die Karte der glücklichen Gewinner zurückzubuchen. Rank nutzt zudem die Möglichkeiten des Open Banking, um Sofortauszahlungen auf Bankkonten anzubieten – das begeistert die Kunden und stärkt das Vertrauen.
Intelligente technische Integrationen
Um sicherzustellen, dass Rank an der Spitze seines Spiels steht, verließ sich Rank auch auf unsere Unterstützung bei der Durchführung von drei separaten Plattformmigrationen, als das Unternehmen Akquisitionen tätigte und in neue Märkte expandierte. Nuvei unterstützte dieses Wachstum, indem wir Rank fünf Kassiererdesigns zur Verfügung stellten, die sich in ihrer Benutzeroberfläche unterscheiden, aber alle den gleichen einfachen Integrationsprozess aufweisen.
Engagierte 1-2-1 Unterstützung
Bei einem so komplexen Geschäftsfeld ist der Zugang zu fachkundigem technischem Support entscheidend, um Probleme schnell zu lösen. Zusätzlich zu einem eigenen Nuvei-Kundenbetreuer wurden Rank drei Experten für iGaming-Zahlungsabwicklung zugewiesen, die für die Bereiche Technik, Betrieb und seit neuestem auch Risikokontoverwaltung zuständig sind. Dank dieser dedizierten Ansprechpartner profitiert Rank von schnelleren Reaktionszeiten und der Effizienz, ein Problem nicht erst einem anonymen Support-Postfach erklären zu müssen.
Betrugsbekämpfung
Betrug ist ein ständiges Problem für alle iGaming-Anbieter, und oft wird die Genehmigung von Transaktionen zugunsten des Betrugsschutzes zurückgestellt. Nuvei verfolgt einen proaktiven Ansatz, um Rank vor Betrug zu schützen, indem es Veränderungen bei Betrugstrends erkennt und diese an das Unternehmen weiterleitet. Nuvei überprüft außerdem regelmäßig, oft wöchentlich, die Risikoregeln und empfiehlt Strategien, die Betrug verhindern und gleichzeitig die Genehmigungsraten optimieren. Die Umsetzung der PSD2-Richtlinie stellte aufgrund neuer Authentifizierungsanforderungen eine erhebliche Herausforderung für das Kundenerlebnis dar. Nuvei arbeitete eng mit Rank zusammen, um die Zahlungsabwicklung zu optimieren: Dabei wurden große Mengen risikoarmer Transaktionen für einen reibungslosen Ablauf freigegeben, während risikoreiche Einzahlungen mit verstärkten Authentifizierungsmaßnahmen verwaltet wurden, was eine einheitliche Datenübersicht über alle Märkte hinweg ermöglichte.
Die Reibungsverluste beim Bezahlvorgang konnten verringert werden, während das Kundenerlebnis, die Einzahlungsbeträge und die Umsätze gesichert blieben – was sich besonders in den stabilen Genehmigungsraten zeigt, die Rank nach der PSD2 verzeichnete. Trotz der Reibungsverluste, die durch die Einführung von 3DS2 entstanden sind, stiegen die Genehmigungsraten von Rank zwischen 2020 und 2021 um 9 %. Dies ist ein Beweis für das Engagement von Nuvei, das Geschäft seiner Kunden voranzutreiben, und verdeutlicht den Wert von Tools zur Umsatzsteigerung, wie zum Beispiel der automatisierten Kaskadierung bei Soft Declines.
Die Zukunft sieht rosig aus
Auch wenn die beiden Unternehmen eine starke Partnerschaft aufgebaut haben, muss Rank sicher sein, dass wir seine zukünftige Strategie und seine Ziele unterstützen können. Das unermüdliche Bestreben, das Omnichannel-Kundenerlebnis zu verbessern, der Ausbau der Online-Strategie und die globale Expansion sind die wichtigsten Prioritäten für die kommenden Jahre. Ein entscheidender Aspekt von Ranks globaler Wachstumsstrategie ist die Sicherstellung einer geeigneten Zahlungsinfrastruktur. Dank unserer internationalen Expansionskapazitäten können wir Kartenzahlungsabwicklung in über 200 Märkten anbieten, sodass Rank über seine einzige Partnerschaft mit uns weltweit expandieren kann. Ebenso erkennt Rank die Notwendigkeit, sich in Bezug auf Kundenkomfort und Präferenzen für lokale Zahlungsarten ständig zu verbessern. Alternative Zahlungsmethoden (APMs) werden bis 2026 voraussichtlich rund 28 % des gesamten Zahlungsvolumens ausmachen. Wir ermöglichen es Rank, seinen Kunden eine Reihe schnell wachsender alternativer Zahlungsmethoden (APMs) wie E-Wallets oder Bank-zu-Bank-Überweisungen anzubieten.
Unser flexibler Ansatz hat zum Erfolg von Rank auf dem hart umkämpften iGaming-Markt beigetragen. Unsere Unterstützung in Bereichen wie schnelle Auszahlungen, reibungslose Plattformmigrationen, engagierter technischer Support und proaktive Betrugsbekämpfung hat das Kundenerlebnis und die finanzielle Performance optimiert.
