Ein KI-Agent war bereit zu zahlen. Er hieß Nuvei

Dwayne Gefferie [00:00:00]:
Guten Nachmittag, ihr alle, und herzlich willkommen. Ich bin Dwayne Gefferie, Zahlungsstratege und Kolumnist bei The Paypers, und werde heute die Moderation übernehmen. Bevor ich die Referenten vorstelle, möchte ich noch ein paar kurze Hinweise zum Zeitplan und zur Organisation geben. Die Diskussion wird etwa 45 Minuten dauern, und wir planen etwa 10 bis 15 Minuten für Fragen und Antworten ein. Auf der rechten Seite eures Bildschirms seht ihr das Chat-Fenster, das einen Chatraum und ein Widget für Fragen und Antworten enthält. Schickt uns während der gesamten Sitzung eure Fragen – wir werden so viele wie möglich beantworten. Am Ende der Sitzung stehen Untertitel zur Verfügung; ihr könnt sie aktivieren, indem ihr auf das CC-Symbol oben rechts im Webinar-Raum klickt, direkt links neben dem Chat-Tab. Untertitel sind auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch verfügbar. Die Aufzeichnung wird anschließend zur Verfügung stehen, ihr müsst euch also keine Gedanken über Notizen machen. Also lasst uns loslegen. Das heutige Thema: Agentic Commerce steckt voller Visionen, Roadmaps und Demos. Was diese Podiumsrunde jedoch tatsächlich geleistet hat, ist die Abwicklung einer echten Agentic-Transaktion in der Produktion mit einem echten Händler und echten Emittenten. Anstatt also wieder einmal darüber zu diskutieren, wohin die Reise geht, werden wir einen Blick hinter die Kulissen werfen: Wie wurde das Ganze zum Laufen gebracht, was ist dabei schiefgelaufen und welche Erkenntnisse sollten Händler daraus mitnehmen? Ich übergebe nun das Wort an die Podiumsteilnehmer, damit sie sich vorstellen können. Mentxu, möchtest du in etwa einer Minute den Anfang machen – wer bist du und welche Rolle hast du bei diesem speziellen Pilotprojekt gespielt?

Mentxu Triviño [00:01:39]:
Vielen Dank, Dwayne. Ich bin Mentxu Triviño, Vizepräsidentin für Zahlungspartnerschaften. Meine Rolle liegt an der Schnittstelle zwischen Netzwerken, Händlern, Emittenten, Banken, Technologieanbietern und der Zahlungsinfrastruktur, was mir einen Platz in der ersten Reihe verschafft, um zu beobachten, wie sich der Handel weiterentwickelt. Im vergangenen Jahr hatte ich die Gelegenheit, sehr eng mit Adrian Trache von Visa und Andreas Moos zusammenzuarbeiten und eine Frage zu ergründen, die für mich immer wichtiger wird: Was passiert, wenn ein KI-Agent – eine Maschine, die im Auftrag eines Menschen handelt – bereit ist, einen Kauf zu tätigen? Diese Frage führte uns schließlich zu einem der ersten echten Proof-of-Concepts für agentenbasierte Zahlungen in der Branche – gemeinsam mit Visa, mit Kings & Priests als Händler und verschiedenen europäischen Emittenten. Das ist das Thema, das mich wirklich begeistert. Während alle darüber reden, wie Agenten einkaufen werden, konzentriere ich mich darauf, was passiert, wenn sie tatsächlich bereit sind zu bezahlen.

Dwayne Gefferie [00:02:52]:
Danke. Adrian, könntest du dich bitte kurz vorstellen – wer bist du und welche Rolle hast du bei diesem Pilotprojekt gespielt?

Adrian Trache [00:03:01]:
Hallo. Ich hoffe, ihr hört mich gut. Mein Name ist Adrian Trache, ich bin Produktleiter für Südeuropa. Ich leite das Produktteam für Südeuropa und kümmere mich um alle produktbezogenen Themen bei Visa – und natürlich ist eines der neuesten Produkte, auf das ich mich besonders freue, alles, was wir im Bereich „Agentic Commerce“ machen, also alles rund um Agentic Commerce und Zahlungen über das Visa-Netzwerk. Ich freue mich riesig, Teil dieses Pilotprojekts gewesen zu sein und sehr eng mit Mentxu zusammengearbeitet zu haben. Wie ihr wisst, konzentrieren wir uns bei Visa darauf, die beste Möglichkeit zum Bezahlen und Bezahltwerden zu sein, und genau das wollen wir im Rahmen dieses Pilotprojekts und dieses Vorhabens erreichen.

Dwayne Gefferie [00:03:49]:
Perfekt, vielen Dank. Und Andreas – zu guter Letzt: Stell dich bitte kurz vor und erzähl uns, welche Rolle du in diesem Pilotprojekt spielst.

Andreas Moos [00:03:56]:
Vielen Dank, Dwayne. Mein Name ist Andreas Moos. Ich bin Manager für Strategie und Geschäftsentwicklung mit Schwerpunkt auf Konsumgütern. Unsere Aufgabe war es, alles außer der Zahlung selbst zu koordinieren – wenn man sich also die Prozesse im Agent-Commerce ansieht, fiel alles, was vor und nach der Zahlung passiert, in unseren Zuständigkeitsbereich. Dazu gehören Produktinformationen und Kundeninformationen, die zusammengeführt werden, damit der Kunde eine tolle Erfahrung mit einem Agenten macht – all diese Handelsprozesse mussten wir koordinieren.

Dwayne Gefferie [00:04:37]:
Fantastisch, vielen Dank dafür. Um euch allen einen Überblick darüber zu geben, wohin die Reise geht: Zuerst sprechen wir darüber, wo der Markt heute tatsächlich steht, dann über das Pilotprojekt selbst – was passiert ist, was es bewiesen hat und wie schwierig die Umsetzung war – und schließlich darüber, was erfüllt sein muss, damit sich das Ganze tatsächlich skalieren lässt. Zwischendurch haben wir zwei Umfragen, wir würden uns also sehr über eure Rückmeldungen freuen, um auch eure Perspektive zu erfahren. Also, Mentxu, fangen wir an – wo stehen wir derzeit beim „Agentic Commerce“ und wohin geht die Reise?

Mentxu Triviño [00:05:18]:
Das ist sehr interessant, denn als Zahlungsexperten mit langjähriger Erfahrung im E-Commerce-Ökosystem wissen wir, dass die Zahlungsbranche Jahrzehnte damit verbracht hat, zu lernen, wie man Menschen vertraut. Für mich besteht die nächste Herausforderung darin, zu lernen, wie man Maschinen vertraut – denn wir betreten eine Welt, in der eine Maschine im Namen des Kunden handeln kann, indem sie ihm nicht nur dabei hilft, Produkte zu entdecken, sondern letztendlich auch Einkäufe für ihn tätigt. Das verändert die Diskussion völlig, und genau das war Teil der Gespräche, die ich sowohl mit Adrian als auch mit Andreas geführt habe. An diesem Punkt reden wir nicht mehr nur über KI – und das muss man gleich zu Beginn klarstellen: Wir reden über Zahlungen, und der Grund, warum wir über Zahlungen reden, ist, dass wir auch über Vertrauen reden und über das Ökosystem, das sowohl die Abwicklung von Zahlungen als auch den Aufbau von Vertrauen zwischen allen Beteiligten unterstützen muss. Deshalb glaube ich, dass „Agentic Commerce“ genau in diesem Moment wirklich strategisch wichtig wird: wenn der Agent bereit ist zu zahlen – und wir haben bewiesen, dass er dazu in der Lage ist. Die große Herausforderung des heutigen Gesprächs besteht also darin, darüber nachzudenken, wie wir lernen, Maschinen zu vertrauen. Wenn wir über die Entwicklung nachdenken, ist es eigentlich ganz einfach: Erstens hat KI den Menschen geholfen, Dinge zu finden – was ich die Entdeckungsphase nenne. Zweitens helfen Agenten den Menschen, Dinge zu kaufen. Drittens – und das ist das Wichtigste und das, was alle erwarten – werden Agenten im Namen der Menschen Dinge kaufen. Das ist der Fortschritt, den wir heute beobachten, und das ist die Infrastruktur, die wir heute aufbauen; deshalb rückt die Zahlungsinfrastruktur wirklich in den Mittelpunkt. Denn sobald ein Agent im Namen des Kunden bezahlen kann, muss das Ökosystem Fragen beantworten, mit denen wir uns während dieses Proof-of-Concepts beschäftigt haben: Welcher Agent handelt, für wen handelt der Agent, unter welcher Befugnis und ist die Zahlung vertrauenswürdig? Deshalb fasse ich es oft so zusammen: KI hilft Menschen bei der Entscheidung, Agenten helfen Menschen beim Kauf – aber sobald sie anfangen, für Menschen einzukaufen, muss das Zahlungssystem lernen, diesen Maschinen zu vertrauen.

Dwayne Gefferie [00:07:49]:
Du hast Vertrauen angesprochen, und ich glaube, Vertrauen ist wahrscheinlich einer der entscheidenden Faktoren bei all dem. Deine eigene Verbraucherumfrage deutet darauf hin, dass dieses Vertrauen noch nicht da ist. Was sagen die Verbraucher denn konkret, was sie brauchen würden, bevor sie auf den „Kaufen“-Button klicken?

Mentxu Triviño [00:08:08]:
Genau das haben wir mit diesem Proof of Concept umgesetzt, der über eine einfache Demo hinausgeht. Aus technischer Sicht bietet die Technologie diese Infrastruktur für agentengestützte Zahlungen bereits. Wenn wir das Thema Vertrauen aus Kundensicht betrachten: Ja, sie nutzen Agenten zur Recherche, ja, sie nutzen Agenten, um bessere Informationen zu erhalten, Preise zu vergleichen und alles, was mit dem Erlebnis vor dem Kauf zu tun hat – und sie sind sehr daran interessiert, das zu nutzen. Aber die Frage des Vertrauens wird im Moment der Zahlung besonders relevant. Ich gehe vielleicht zu einem offenen Agenten, einem Händler-Agenten oder einem vertikalen Drittanbieter-Agenten, und in dem Moment, in dem dieser Agent nach meinen Zahlungsdaten und meinen Zugangsdaten fragt – genau da kommt es auf Vertrauen an. Adrian kann das anhand anderer Visa-Studien näher ausführen, aber in der Regel vertrauen Verbraucher den Marken, mit denen sie interagieren. Agenten sind hingegen etwas völlig Neues. Wir sehen also nach wie vor, dass Kunden vertrauenswürdigere Abläufe benötigen, und genau hier spielt die Zahlungsinfrastruktur eine große Rolle – denn wir können die Identität des Kunden, dessen Auftrag, die eindeutige Identität des Anbieters sowie alle bereits bestehenden Verfahren zum Betrugs- und Risikomanagement sicherstellen, die dann die Transaktionen an den Anbieter auslösen. Für mich geht es einfach darum, diese letzte Ebene aufzubauen.

Dwayne Gefferie [00:10:06]:
Auf jeden Fall. Und natürlich gibt es zwei Seiten – die Verbraucher, die einkaufen, und auf der anderen Seite die Händler. Es scheint immer noch eine Kluft zu geben zwischen dem, was Händler sagen, dass sie tun, und dem, was sie tatsächlich tun. Was beobachtest du auf dem Markt, abgesehen von diesem Pilotprojekt?

Mentxu Triviño [00:10:29]:
Ich spreche fast täglich mit Händlern, E-Commerce-Plattformen und anderen Akteuren. Aus meiner Sicht wissen die Händler ganz genau, was „Agentic Commerce“ ist, und viele sind in diesem Bereich bereits aktiv. Es gibt eine erste Gruppe von Händlern, die uns fragen, was sie tun sollen und wann sie anfangen sollen. Es gibt auch Händler, die gerade damit beginnen, Identitäts-Frameworks zu integrieren, oder Fragen stellen – wie werden sich „agentic payments“ auf meine Customer Journey auswirken, wie identifiziere ich die Daten, wie wirkt sich das auf meine Kundenbeziehung aus? Diese Fragen werden bereits von Early Adopters gestellt. Wir haben Händler, die mit uns zusammenarbeiten und Pilotprojekte wie dieses durchführen. Wir stehen auch mit Händlern im Gespräch, die schon einen Schritt weiter sind und Pilotprojekte in Betracht ziehen. Und natürlich gibt es große Plattform-Händler – die „Amazons“ dieser Welt –, die das aufgrund ihrer Größe bereits in ihre Betriebssysteme integrieren. Ich würde also sagen, es gibt grob vier Phasen bei den Händlern, und unsere Hauptaufgabe ist es, die Branche aufzuklären, ihnen dabei zu helfen, ihre Fragen zu stellen und zu beantworten, und Hand in Hand mit den verschiedenen Akteuren zusammenzuarbeiten – denn hier geht es um ein Ökosystem.

Dwayne Gefferie [00:12:02]:
Danke. Ich denke, das gibt uns eine gute Grundlage, um weiterzumachen. Ich möchte auch alle mit einbeziehen – wir haben unsere erste Umfrage: Wo steht eure Organisation heute in Sachen „Agentic Commerce“? Noch nicht dabei, in der Erkundungsphase, in der Pilotphase oder bereits im Einsatz. Während ihr alle antwortet – Andreas, wie arbeitet ihr heute schon mit „Agentic Commerce“?

Adrian Trache [00:12:51]:
Also, wie gehen wir heute an den „Agentic Commerce“ heran? Ich fange mal mit ein bisschen Hintergrund an. Wir haben den „Agentic Commerce“ aus der Sicht von Visa vor etwa einem Jahr vorgestellt, als wir die ersten Ankündigungen zu „Visa Intelligent Commerce“ machten. Seitdem ist viel passiert. Ein zentrales Thema bei der Einführung des Frameworks war die Betrachtung, wie sich die Innovation in den letzten zwei Jahrzehnten gewandelt hat – vom E-Commerce über Mobile Commerce und Social Commerce bis hin zu In-App-Commerce und nun zum „Agentic Commerce“. Eines ist sicher: Kunden wollen Vertrauen, Sicherheit und Skalierbarkeit. Der Zahlungsvorgang muss reibungslos, unsichtbar und hinter den Kulissen ablaufen – zuverlässig und immer verfügbar. Deshalb haben wir bei Visa ein Rahmenwerk geschaffen – eine Reihe von Regeln und Vorschriften dafür, wie „Agentic Commerce“ funktionieren kann. Es ist wichtig zu erkennen, dass es einen neuen Akteur gibt: den Agenten. Ganz allgemein hat sich alles verschoben: Vom Verbraucher, der die Zahlung selbst auslöst, hin zum Verbraucher, der einen Agenten beauftragt – „Führe diese Zahlung in meinem Namen durch.“ Dadurch kommt ein neuer Akteur ins Spiel, weshalb wir ein Rahmenwerk geschaffen haben – eine Reihe von APIs und Funktionen. Mentxu wird später noch näher darauf eingehen, wie Agenten sicher und vertrauenswürdig im Visa-Netzwerk agieren können. Das ist der Kernpunkt des „Agentic Commerce“ – wobei Vertrauen natürlich weit über die bloße Einbindung des Agenten hinausgeht.

Dwayne Gefferie [00:15:37]:
Super, danke. Wir bekommen gutes Feedback zur Umfrage – fast 67 % geben an, dass sie sich in der Sondierungsphase befinden. Andreas, was bewegt die Leute in dieser Sondierungsphase eigentlich dazu, ein Pilotprojekt zu starten?

Andreas Moos [00:16:07]:
Ich glaube, was wirklich wichtig ist, sind Daten. Es gab eine Zeit, in der es für einen Händler entscheidend war, seine Hausaufgaben zu machen – die Qualität der Produktdaten zu prüfen, die API-Bereitschaft sicherzustellen. Heute ist das nicht nur wichtig, sondern entscheidend; ohne diese Grundlagen kannst du diesen agentenbasierten Bereich überhaupt nicht nutzen. Der Agent muss in der Lage sein, Informationen zu Preisen, Lagerbeständen, Bestellungen und Logistik zu liefern und bei der Produktsuche zu helfen – er muss also dein Produkt kennen. Produktinformationen und Datenqualität sind entscheidend. Jetzt kommt alles zusammen: Wie gewährst du dem Agenten Zugriff auf deine verschiedenen Datenspeicher, damit er das bestmögliche Erlebnis bieten kann? Vertrauen ist, wie Adrian bereits erwähnt hat, auch hier wichtig. Aus meiner Sicht ist die Autonomie eines Agenten kein Schalter – ja oder nein. Es ist eher wie ein Regler. Je nach Produkt und deiner aktuellen Situation musst du nicht direkt zu einem vollständig autonomen Agenten übergehen; du kannst auf einer sanfteren Stufe beginnen. Aber Daten sind das Wichtigste – Datenfehler werden immer kostspieliger, daher muss die Qualität sehr gut sein.

Dwayne Gefferie [00:18:15]:
Perfekt, danke. Es ist wichtig, dass die Leute verstehen: Der Schritt von der Erkundungsphase zur tatsächlichen Pilotphase bedeutet, dass die Daten in Ordnung sein müssen und die Struktur bereitstehen muss, um den Agenten relevante Daten zur Verfügung zu stellen. Andreas, um bei dir zu bleiben – der Agent ist zu einer neuen Kaufstelle geworden. Was ändert sich konkret für einen Händler, wenn sich diese Kaufstelle von seiner eigenen Kasse auf einen Agenten verlagert?

Andreas Moos [00:18:47]:
Wenn es sich um einen Chatbot auf deiner eigenen Website handelt, musst du die Qualität der Produktdaten und die API-Bereitschaft prüfen – ist alles vorhanden, damit der Chatbot eine Antwort geben kann? Hast du direkten Kundenzugang sowie Zero- und First-Party-Daten, anhand derer der Chatbot lernen und die beste Antwort geben kann? Differenzierung und Vertrauen – Bewertungen, Zertifizierungen, messbare Markenreferenzen, strategische Signale – sind mittlerweile sehr wichtig. Und wenn der Chatbot der neue Kaufpunkt ist – nicht nur auf eurer eigenen Website, sondern zum Beispiel über Googles UCP –, wird das für Einzelhändler noch wichtiger. Es geht direkte Sichtbarkeit beim Kunden verloren: Der Kunde sieht den Shop, den Eintrag oder die Anzeige nicht mehr unbedingt so, wie er es früher getan hat. Jetzt zählt die erste Antwort, die gefunden wird – du musst also sichtbar sein; dieses „GEO“-Thema (Generative Engine Optimization) ist extrem wichtig – wie schaffst du den Sprung von „auffindbar“ zu „auswählbar“? Gerade bei Massenprodukten entscheidet der Agent ohne Differenzierungs- oder Vertrauenssignale rein nach Preis, Verfügbarkeit oder Lieferzeit – und das willst du nicht. Vertrauens- und Differenzierungssignale sind also wichtig, damit der Verbraucher genau weiß, wofür deine Marke steht. Es gibt auch eine Plattformabhängigkeit – die gab es schon immer –, aber jetzt haben die Agent-Plattformen neue Regeln, neue Gatekeeper: ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity. Du musst ihre Regeln lernen – wie man dort auffindbar und auswählbar ist. Und noch einmal: Datenfehler werden kostspieliger: Falsche Lagerbestände, Preise oder Attribute können zu schlechten Entscheidungen und schlechten Erträgen führen. Kurz gesagt: Fehlerfreie Daten haben oberste Priorität, egal ob es sich um einen Agenten auf deiner eigenen Website oder bei einem Drittanbieter wie Google handelt.

Dwayne Gefferie [00:21:49]:
Auf jeden Fall, danke. Adrian – Kartennetzwerke haben schon früher neue Kanäle integriert. In den letzten vierzig bis fünfzig Jahren haben wir uns vom Einkauf vor Ort mit POS-Geräten hin zum E-Commerce und zu mobilen Geldbörsen entwickelt. Was unterscheidet den Traffic über Vermittler von allem, was das Netzwerk bisher bewältigt hat?

Adrian Trache [00:22:18]:
Um noch mal auf den vorherigen Punkt zurückzukommen: Was ist der wesentliche Unterschied – und das hast du sehr gut angesprochen –, und ich spreche hier vom Online-Bereich, E-Commerce, Mobile Commerce, Social Commerce und so weiter, also von mobilen Geldbörsen. Beim „Agentic Commerce“ übernimmt der KI-Agent die Suche, die Entdeckung, die Bewertung und leitet die Transaktion im Namen des Karteninhabers ein. Alle bisherigen Kanäle waren im Grunde nur zusätzliche Zahlungskanäle – aber hier verändert der „Agentic Commerce“ tatsächlich, wer an der Transaktion beteiligt ist, und der neue Teilnehmer ist der Agent. Das verändert den Datenverkehr und schafft neue Herausforderungen. Bislang lautete die Frage: Kann ich als Verbraucher dieser Karte vertrauen? Kann ich als Händler diesem Verbraucher oder dieser Karte vertrauen? Wir beobachten hier viele Betrugstrends. Aber im „Agentic Commerce“: Kann ich diesem Agenten vertrauen? Kann der Agent dem Händler vertrauen? Und aus der Perspektive des Händlers: Kann ich dem Agenten vertrauen – handelt er tatsächlich rechtmäßig im Sinne des Verbrauchers? Wir müssen uns also anpassen und sicherstellen, dass wir als Netzwerk verstehen, wer der Agent ist, wen er vertritt und was er tatsächlich tun darf. Das ist der entscheidende Unterschied.

Dwayne Gefferie [00:24:33]:
Super, danke. Ich möchte zum nächsten Schritt übergehen – wir haben uns angesehen, wo wir derzeit stehen, und einige der Herausforderungen in Bezug auf Vertrauen, Kontrolle und Identität beleuchtet. Jetzt möchte ich näher auf das Pilotprojekt selbst eingehen. Mentxu, könntest du uns die Live-Transaktion schildern – was ist passiert und, vor allem, warum war die Durchführung so schwierig?

Mentxu Triviño [00:25:02]:
Ja – wenn du mir das erlaubst, möchte ich das kurz auf eine persönliche Ebene bringen. Als Adrian und ich das vor fast einem Jahr (oder länger) bei einer Branchenveranstaltung auf Ibiza zum ersten Mal besprachen, war die Chance klar: Könnten wir zeigen, dass agentische Zahlungen nicht nur ein Konzept sind, sondern etwas, das in der realen Zahlungsinfrastruktur funktionieren könnte? Dann kamen Andreas und ein Kollege dazu, was entscheidend war, denn man braucht die Perspektive der Handelsinfrastruktur mit am Tisch. Eine wichtige Erkenntnis für mich – und ich glaube für uns alle – ist, dass man agentische Zahlungen nicht nur aus der Perspektive des Zahlungsverkehrs gestalten kann. Man braucht den Händler, das Netzwerk (Visa), den Acquirer (eine Rolle, die Nuvei übernehmen kann), die Emittenten und den Technologiepartner – alle müssen an einem Strang ziehen. Genau das machte diesen Proof of Concept für mich so wichtig – es war nicht nur ein Unternehmen, das eine Demo vorführte und sagte: „Schaut her, die Technologie funktioniert“, denn Technologie funktioniert immer. Ich bin schon seit den Anfängen des Internets im Zahlungsverkehr tätig. Es geht immer um das Ökosystem, immer darum, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen – in diesem Fall den Verbraucher. Nuvei ging noch einen Schritt weiter und entwickelte einen eigenen Agenten, um die Markteinführungszeit für diesen Proof of Concept zu verkürzen. Bei meiner persönlichen Erfahrung ging es nicht um Schwierigkeiten – es ging darum, dass wir durch praktisches Tun lernten und alles völlig neu war. Es gab nichts, worauf wir uns beziehen konnten; wir mussten einfach Lösungen finden. Die Energie und das Talent, das all diese Unternehmen einbrachten, waren unglaublich – das hat uns vorangetrieben und deutlich gemacht, dass wir etwas Besonderes in den Händen hielten. Niemand kann so etwas alleine schaffen. Mit den richtigen Talenten hinter einer infrastrukturellen Herausforderung kann man es schaffen.

Dwayne Gefferie [00:27:34]:
Und ich glaube, das musste bei mehreren europäischen Emittenten abgeklärt werden – warum war es so wichtig, sie aufeinander abzustimmen?

Mentxu Triviño [00:27:49]:
Das gebe ich an Adrian weiter, da das Teil seines Beitrags zum Projekt ist.

Adrian Trache [00:27:56]:
Klar, danke. Um an das anzuknüpfen, was Mentxu gesagt hat – bei jedem Innovationsvorhaben gibt es im Allgemeinen drei Phasen: die Erkundung (der theoretische Teil, die Regeln, der Ablauf, wie es funktionieren wird), die Umsetzung (das Pilotprojekt – genau das, was wir gemacht haben) und dann die Skalierung. Die Erkundungsphase ist gut und schön, die haben wir hinter uns, und dann haben wir das Pilotprojekt durchgeführt. Aber damit das Pilotprojekt aussagekräftig ist, wollten wir nicht einfach nur eine Transaktion durchführen und schauen: „Können wir eine agentische Zahlungstransaktion durchführen?“ – wir wussten ja bereits, dass wir das können. Wir wollten in einer kontrollierten, aber dennoch realen Umgebung Emittenten aus verschiedenen Ländern in Europa sowie außerhalb Europas testen und sehen, wie sie miteinander interagieren – aus regulatorischer Sicht, aus der Perspektive des Ökosystems und wie die Transaktion tatsächlich gelingen würde. Deshalb war es wichtig zu betonen: Das ist ein Pilotprojekt – nicht allgemein verfügbar für alle Karten weltweit, sondern für eine relevante Anzahl von Karten und Verbrauchern, die es testen konnten, mit echten Emittenten und echten Händlern, wobei alles über Nuvei und über Visa auf Netzwerkebene abgewickelt wurde.

Dwayne Gefferie [00:29:58]:
Auf jeden Fall. Was hat das also bewiesen, was eine Präsentation oder eine Sandbox nicht beweisen konnte? Was hast du aus diesem ganzen Prozess wirklich gelernt?

Adrian Trache [00:30:17]:
Ich würde drei Dinge hervorheben. Erstens: sicherstellen, dass das Ökosystem tatsächlich funktioniert – wie Mentxu schon sagte, ist das eine Gemeinschaftsleistung des gesamten Ökosystems. Wir wollten echte Verbraucher, echte Karten, echte Banken, einen echten Agenten – keine Mockups, keine Demos, keine HTML-Simulation –, sondern einen echten Agenten, der die Arbeit erledigt, und einen echten Händler, der den Kauf tatsächlich abschließt. Das ist abgehakt. Zweitens – wie bei jedem Beispiel aus der Praxis entdeckt man neue Reibungspunkte. So konnten wir überprüfen, ob der Agent die Zugangsdaten sicher tokenisiert, die Authentifizierung und Autorisierung sicher durchführt sowie alle anderen Vorgänge – und dass das Ganze tatsächlich funktioniert. Das führt uns zurück zu Vertrauen und Sicherheit: Beides muss gegeben sein, und es muss reibungslos funktionieren, nicht nach dem Motto „mal klappt’s, mal nicht“. Und zu guter Letzt: Das beweist, dass es sich nicht nur um ein Zukunftskonzept handelt – es ist eine echte, funktionierende Sache. Wir können nun von der Frage „Kann das funktionieren?“ zur Frage „Wie skalieren wir das?“ übergehen.

Dwayne Gefferie [00:32:01]:
Andreas, aus der anderen Perspektive – also aus der engen Zusammenarbeit mit dem Händler bei der technischen Umsetzung – was hat der Kunde tatsächlich erlebt, und was passierte hinter den Kulissen, was er nie mitbekommen hat?

Andreas Moos [00:32:18]:
Man kann leicht sagen, dass der Kunde eine völlig neue Customer Journey erlebt, bei der ihm ein Berater zur Seite steht und ihn von der Entdeckung bis zum Kauf begleitet. Das ist die Brücke – und mit dieser Kaufmöglichkeit eröffnen sich ganz neue Möglichkeiten. Ein paar Beispiele: Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, kann der Berater den Käufer jetzt darüber informieren, wann es wieder verfügbar ist – über neue Kanäle wie WhatsApp, nicht nur über die eigene Plattform. Anstatt also nur zu sagen: „Dein Produkt ist wieder vorrätig“, heißt es: „Dein Produkt ist wieder vorrätig – soll ich es dir einfach kaufen?“ Das verwandelt einen Moment, in dem ein Produkt nicht vorrätig ist, in eine Pipeline mit vorab qualifizierter Nachfrage – was sowohl für den Kunden als auch für den Händler neu ist. Ein weiteres Beispiel: ein „Preis-Agent“, der dich über Rabatte oder Sonderangebote informiert oder darüber, wann ein Produkt in deiner Größe verfügbar wird, und der nach den von dir festgelegten Regeln handeln kann.

Dwayne Gefferie [00:35:35]:
Auf jeden Fall – ich teile deine Begeisterung. Das eröffnet sowohl aus Sicht der Käufer als auch der Händler so viele neue Möglichkeiten, was neue Produkte, neue Dienstleistungen und neue Vertriebskanäle angeht, die man durch „Agentic Commerce“ erschließen kann.

Andreas Moos [00:36:07]:
Noch eine letzte Anmerkung zu Vertrauenssignalen: Wenn man mit kleineren Anwendungsfällen anfängt – zum Beispiel einem „Back-in-Stock-Agenten“ oder „Nachbestell-Agenten“ für etwas wie Tierfutter, das man alle vier Wochen braucht –, kann man dem Agenten sagen: „Mach es einfach nach meinen Regeln.“ Ich glaube, so baut man Schritt für Schritt Vertrauen auf. Es geht weniger um sofortige volle Autonomie, sondern eher um einen Delegations-Agenten oder Concierge, der für dich arbeitet. Wenn Händler diese Anwendungsfälle gemeinsam mit uns umsetzen, wächst das Vertrauen Monat für Monat, weil sie sehen, dass es tatsächlich funktioniert – und von da an nimmt die Autonomie zu.

Dwayne Gefferie [00:37:07]:
Absolut, da stimme ich voll und ganz zu. Nun zu unserer zweiten Umfrage: Was ist eure größte Sorge in Bezug auf „Agentic Commerce“? Zur Auswahl stehen: Architektur und Protokollauswahl, Vertrauen und Betrug, Kundenbeziehungen und Daten sowie die Marktreife. Mentxu – welche Bedenken hörst du aus deinen Gesprächen mit Händlern?

Mentxu Triviño [00:37:52]:
Ich glaube, hier findet eine rationale Diskussion statt. Was die Architektur und die Wahl des Protokolls angeht – niemand will sich zu früh auf den falschen Standard festlegen, wenn man bedenkt, wie viele neue Protokolle gerade aufkommen; niemand will sich auf eines festlegen und dann in sechs Monaten wieder wechseln. Hier kommen Anbieter wie Nuvei ins Spiel, die eine Protokollkompatibilitätsschicht aufbauen, damit Händler kompatibel bleiben, egal welches Protokoll ein Agent nutzt. Zum Thema Vertrauen und Betrug – eine berechtigte, immer wiederkehrende Frage, da unsere beiden aktuellen Modelle darauf basieren, Menschen zu vertrauen, nicht Maschinen. Genau diese Diskussion müssen wir weiterführen und dabei Verhaltensrichtlinien, Berechtigungen und Risikorahmenwerke entwickeln, wie Adrian erwähnt hat. Zum Thema Daten – ich finde, Andreas hat treffend darauf hingewiesen, dass dies eines der strategisch wichtigsten Anliegen ist: die Kundenbeziehung im Zusammenhang mit Daten. Ein Teil unserer Aufgabe besteht darin, Händlern dabei zu helfen, die Kontrolle darüber zu behalten. Wir stehen zwar auf der Seite des Vermittlers, aber auch auf der Seite des Händlers – doch die Kundenbeziehung muss beim Händler bleiben.

Dwayne Gefferie [00:39:44]:
Wenn man sich die Umfrageergebnisse ansieht, haben wir tatsächlich fast ein Dreier-Gleichstand. Es überrascht mich, dass Kundenbeziehungen und Daten kein größeres Thema sind – Andreas, das ist wahrscheinlich gut zu sehen, dass die Leute das eher als etwas betrachten, womit man umgehen kann, als als Hindernis. Aber Vertrauen und Betrug bleiben ein großes Thema, ebenso wie die kommerzielle Reife. Adrian, aus deiner Perspektive mitten im Geschehen – du arbeitest mit Nuvei, Acquirern und Emittenten zusammen – was sind die größten Bedenken, die du beobachtest?

Adrian Trache [00:40:39]:
Ich würde sagen, im Großen und Ganzen entspricht das den Ergebnissen der Umfrage. Ich würde die Marktreife tatsächlich mit Architektur, Protokollen sowie Vertrauen und Betrugsschutz in Verbindung bringen – wenn Vertrauen herrscht, es keinen Betrug gibt und Skalierbarkeit sowie Interoperabilität gegeben sind, dann ja, dann ist die Technologie aus Sicht der Händler marktreif. Auf der Seite der Emittenten gehen wir auf ihre Bedenken ein, indem wir dieselbe Tokenisierungsinfrastruktur nutzen, die so erweitert wurde, dass der Akteur identifiziert werden kann – damit Zugangsdaten sicher und geschützt übertragen werden. Aus der Sicht von Visa: Ja, es gibt mehrere Protokolle, von denen einige miteinander konkurrieren und andere in verschiedenen Phasen der Transaktion zum Einsatz kommen.

Dwayne Gefferie [00:42:47]:
Vielen Dank – ich finde das Feedback, das wir zu den Umfragen bekommen, großartig. Bevor wir zu unserem letzten Abschnitt übergehen: Wenn ihr Fragen an einen der Diskussionsteilnehmer habt, schreibt sie bitte in den Q&A-Bereich – und seid dabei so konkret wie möglich. Nun zum Thema Skalierung: Was muss passieren, bevor „Agentic Commerce“ skaliert werden kann und bevor wirklich autonome Zahlungen möglich sind? Adrian, fangen wir mit dir an, dann Andreas, dann Mentxu.

Adrian Trache [00:43:53]:
Anknüpfend an den vorherigen Punkt – wir sehen drei Faktoren, die das Wachstum vorantreiben. Erstens schafft Innovation selbst neue Möglichkeiten: eine neue Ebene des Kundenerlebnisses, die einen Boom in diesem Bereich auslöst – bessere Assistenten, schnellere Suche, flüssigere Benutzeroberflächen, mehr Anleitung, einfachere Bedienung, über verschiedene Plattformen hinweg. Zweitens, und das ist entscheidend: Interoperabilität – wie gut das Ökosystem es verschiedenen Akteuren (Emittenten, Karteninhabern, Verbrauchern, Händlern) ermöglicht, über mehrere Netzwerke hinweg zusammenzuarbeiten. Und schließlich – wieder das Vertrauen – das Element, das sowohl Innovation als auch Interoperabilität mit Zuversicht skalieren lässt. Derzeit treibt die Branche sowohl Innovation als auch Interoperabilität voran.

Dwayne Gefferie [00:46:38]:
Andreas, du arbeitest mit Händlern zusammen und stellst die Technologie bereit – was muss deiner Meinung nach passieren, bevor sich „Agentic Commerce“ wirklich durchsetzen kann?

Andreas Moos [00:46:47]:
Adrian hat schon viel Wichtiges angesprochen, daher werde ich das nicht wiederholen – Vertrauen steht ganz klar im Mittelpunkt. Bei der Zusammenarbeit mit Händlern ist der erste Schritt, in Suchmaschinen – Google AI und so weiter – durch strukturierte Inhalte und Markenpräsenz auffindbar zu sein. Dann muss man auswählbar sein: Produktdaten, Intent-Mapping, Bewertungen, Vertrauenssignale. Dann muss alles umsetzbar sein: Preis, Lieferzeit, Bestellgenauigkeit – all diese Informationen müssen stimmen. Und zuletzt: Ist das Ganze geregelt? Es muss sichergestellt werden, dass die Autonomie der Agenten durch Leitplanken kontrolliert wird. Das ist ein großes Thema, und ich finde, was Nuvei und Visa hier machen, ist großartig. Darüber hinaus denke ich, dass die erste Welle echter Anwendungsfälle die Dinge stark verändern wird.

Dwayne Gefferie [00:49:13]:
Vielen Dank. Mentxu, was muss deiner Meinung nach passieren, damit sich der „Agentic Commerce“ ausweiten kann?

Mentxu Triviño [00:49:21]:
Damit agentische Zahlungen skalieren können, muss Vertrauen zur Infrastruktur werden. Wir haben über verschiedene Protokolle gesprochen – wenn wir also an Infrastruktur denken, bauen wir genau diese Infrastruktur für agentische Zahlungen auf, die eine Protokollkompatibilitätsschicht auf der Agentenseite bereitstellt – egal, ob es sich um UCP, AP2, Visa Intelligent Commerce oder irgendein anderes Protokoll handelt. Wir müssen sicherstellen, dass die Zahlungsinfrastruktur in der Lage ist, zwischen all diesen Protokollen zu übersetzen.

Dwayne Gefferie [00:52:15]:
Vielen Dank. Wir haben ein paar Fragen aus der Fragerunde. Adrian, die erste Frage ist an dich gerichtet: Welche neuen Daten müssen je nach Format des Kartensystems in einen Autorisierungs- oder Abrechnungsantrag eingefügt werden, wenn die Zahlung von einem KI-Agenten ausgelöst wird?

Adrian Trache [00:52:51]:
Danke für die Frage. Ja, wir führen zusätzliche Datenfelder ein – wie ich bereits erwähnt habe, um den Bevollmächtigten zu identifizieren und weitere Informationen zu erfassen, wie zum Beispiel die Absicht und die Bestätigung des Mandats („Ich bin derjenige, der diese Zahlung autorisiert hat“). Ich werde die konkreten Felder jetzt noch nicht öffentlich bekanntgeben, aber ich gehe gerne direkt mit jedem Kunden näher darauf ein. Zusammenfassend lässt sich sagen: Ja, das führt zu besseren und höheren Autorisierungs- und Genehmigungsraten sowie zu einer besseren Erfahrung sowohl für den Verbraucher als auch für den Händler.

Dwayne Gefferie [00:54:20]:
Da stimme ich voll und ganz zu. Alle auf der Emittenten- oder Akquiriererseite sollten diese Updates im Auge behalten. Zweite Frage – wahrscheinlich an Andreas: Sollten Einzelhändler ihre eigenen Vertrauensrichtlinien für den „Agentic Commerce“ festlegen können? Stellst du dir ein risikobasiertes Delegationsmodell vor, bei dem der Grad der einem KI-Agenten gewährten Autonomie je nach Transaktionswert, Produktkategorie oder Kundenverhalten variiert?

Andreas Moos [00:54:54]:
Zum ersten Teil – wenn es sich um deinen eigenen Agenten handelt, der auf deiner Seite läuft, kannst du natürlich deine eigenen Richtlinien festlegen. Aber wir haben bereits besprochen, warum das wichtig ist: Wenn deine Richtlinien nicht dem Standard entsprechen, den andere verwenden, und etwas schiefgeht, ist das Vertrauen verloren. Das ist ein sehr wichtiger Punkt.

Dwayne Gefferie [00:56:12]:
Also im Grunde: Wäre ein KI-Agent in der Lage, je nach Transaktionswert, Produktkategorie oder Kundenverhalten – zum Beispiel bei Stammkunden im Vergleich zu Erstkunden – mehr oder weniger zu leisten?

Andreas Moos [00:57:39]:
Ich denke, das zeigt, dass es wirklich vom Produkt und vom Anwendungsfall abhängt. Die Suche nach Tierfutter ist für mich als Kunde viel weniger riskant als beispielsweise eine hochpreisige Transaktion – es kommt also wirklich darauf an, wofür deine Marke steht, welches Produkt du verkaufst und wie du deine Strategie darauf abstimmst.

EINKLAPPEN ↓