Als Adam Hunt zu Nuvei kam, war die Zahlungsbranche für ihn Neuland. Seitdem hat er sich vom Solutions Engineer zum Lead Solutions Engineer hochgearbeitet und vor kurzem eine neue Position als Director, Payment Solutions, übernommen. Sein Werdegang ist geprägt von der Entschlossenheit, über die unmittelbar vor ihm liegende Aufgabe hinauszublicken – und zu verstehen, wie Produkte, Prozesse und Teams zusammenwirken, um das richtige Ergebnis für die Kunden zu erzielen. Auf diesem Weg hat er an bedeutenden strategischen Projekten mitgearbeitet, das Solutions-Engineering-Team europaweit geleitet und fundiertes Fachwissen in den Bereichen Marktplätze, Plattformen und Partnerintegrationen aufgebaut.
Die Zahlungsbranche kennenlernen
Bevor er zu Nuvei kam, arbeitete Adam im Bereich der End-to-End-E-Commerce-Implementierung, wobei er sich um alles kümmerte – von Produktkatalogen und Preisgestaltung bis hin zu Auftragsabwicklung, Kundenservice und Online-Marktplätzen. Zahlungen waren zwar Teil dieser Lösungen, gehörten aber nie zu seinen Kernkompetenzen.
Als ich bei Nuvei angefangen habe, musste ich mich in eine komplexe und sich ständig weiterentwickelnde Branche einarbeiten, die verschiedene Produkte, Zahlungsmethoden, Kundenbedürfnisse und regionale Anforderungen umfasst.
„Das Solutions-Team arbeitet mit einer so breiten Palette an Produkten, Kunden und Märkten, dass es immer etwas Neues zu lernen gibt. Mir wurde schnell klar, dass es nicht ausreichte, nur die Integration zu verstehen – ich musste begreifen, wie alles zusammenpasst, um die richtige Lösung für den Kunden zu entwickeln.“
Diese breitere Perspektive ermöglichte es Adam, über den traditionellen Rahmen seiner Rolle hinaus einen Beitrag zu leisten, immer komplexere Projekte zu übernehmen und ein tieferes Verständnis für das Geschäft zu entwickeln.
Aus Komplexität klare Lösungen machen
Adam hat einen Großteil seiner Zeit bei Nuvei damit verbracht, an großen, strategischen und oft komplexen Kundenprojekten zu arbeiten. Für ihn hängt eine erfolgreiche Lösungsentwicklung davon ab, weit mehr als nur die technische Integration zu verstehen.
Berichterstattung, betriebliche Arbeitsabläufe, Risikoprüfung und Compliance-Anforderungen können alle Einfluss darauf haben, wie eine Lösung konzipiert, umgesetzt und letztendlich vom Kunden wahrgenommen wird.
„Die Integration ist nur ein Teil des Puzzles. Man muss die gesamte Lösung verstehen, wie sich die einzelnen Elemente gegenseitig beeinflussen und was das für den Kunden bedeutet.“
Dieses Verständnis klar vermitteln zu können, war während seiner gesamten Karriere ebenso wichtig.
„Wenn man eine komplexe Lösung vereinfachen und den Leuten helfen kann, den Gesamtzusammenhang zu verstehen, wird es viel einfacher, Diskussionen voranzubringen, Entscheidungen zu treffen und Projekte auf Kurs zu halten.“
Führen lernen
Im vergangenen Jahr übernahm Adam seine erste offizielle Führungsposition und leitete das Solutions-Engineering-Team in ganz Europa, während er weiterhin seine eigenen Kundenprojekte betreute.
Neben Einzelgesprächen, der Einstellung neuer Mitarbeiter und der Betreuung des Teams musste er disziplinierter mit seiner Zeit umgehen, Prioritäten setzen und Aufgaben effektiv delegieren.
„Man kann nicht alles auf einmal erledigen, also muss man verstehen, was sofortige Aufmerksamkeit erfordert, wo die größten Risiken liegen und was vernünftigerweise warten kann.“
Das Delegieren war eine weitere wichtige Veränderung. Der Schritt in die Führungsrolle bedeutete, zu lernen, Ergebnisse durch andere zu erzielen, anstatt zu versuchen, die Verantwortung für alles selbst zu übernehmen. Diese Erfahrung half Adam auch dabei, zu definieren, welche Art von Führungskraft er sein möchte.
„Mein natürlicher Führungsstil ist es, den Leuten Eigenverantwortung zu übertragen und ihnen den Freiraum zu geben, ihre Arbeit selbst zu gestalten. Aber Führung ist nie eine Einheitslösung. Man muss erkennen, wann jemand von mehr Anleitung profitiert und wann es besser ist, sich zurückzuziehen und ihn selbstständig erfolgreich sein zu lassen.“
Die Zukunft der Zahlungslösungen gestalten
In seiner neuen Rolle als Director, Payment Solutions, arbeitet Adam eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen, um mitzugestalten, wie Nuvei ein immer breiteres Spektrum an Zahlungstechnologien plant, implementiert und pflegt.
Dazu gehören alternative Zahlungsmethoden, Orchestrierungsfunktionen und andere innovative Lösungen, die das Angebot von Nuvei kontinuierlich erweitern.
„Es entstehen ständig neue Zahlungsmethoden, Technologien und Kundenerwartungen. Die Herausforderung besteht nicht nur darin, Schritt zu halten, sondern auch darin, zu erkennen, wo die nächsten Chancen liegen, und sicherzustellen, dass wir bereit sind, sie zu nutzen.“
Für Adam ist die Markteinführung einer neuen Zahlungslösung erst der Anfang. Sie muss auch so umgesetzt werden, dass sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bietet und für die Teams, die für den Support zuständig sind, effektiv funktioniert.
„Eine neue Zahlungslösung schafft nur dann einen Mehrwert, wenn sie so konzipiert und umgesetzt wird, dass sie sowohl für den Kunden als auch für die dahinter stehenden operativen Teams funktioniert.“
Er freut sich besonders darauf, mit den Teams aus den Bereichen Produktentwicklung, APM-Partnerschaften und anderen Abteilungen bei Nuvei sowie mit externen Partnern zusammenzuarbeiten, um neue Lösungen erfolgreich auf den Markt zu bringen.
Marktplätze bei ihrem Wachstum unterstützen
Adam ist auf Marktplätze, Plattformen und Partnerintegrationen spezialisiert – ein Bereich, der eine breite Palette an Geschäftsmodellen abdeckt und sich im Zuge der Regulierung, der technologischen Entwicklung und der sich wandelnden Kundenerwartungen ständig weiterentwickelt.
Auch wenn jede Plattform anders ist, haben sie doch ein gemeinsames Ziel: Käufer und Verkäufer zusammenzubringen. Das führt zu komplexeren Zahlungsanforderungen als beim herkömmlichen E-Commerce, darunter die Einbindung von Verkäufern, die Zahlungsabwicklung, betriebliche Abläufe und Auszahlungen.
„Marktplätze brauchen die Flexibilität, verschiedene Zahlungsmethoden, Partner und Regionen zu unterstützen, und müssen gleichzeitig über die Infrastruktur verfügen, um mit dem Wachstum ihres Unternehmens Schritt halten zu können.“
Einer der wichtigsten Trends, den Adam beobachtet, ist die zunehmende Bedeutung der Orchestrierung. Durch die Vernetzung verschiedener Partner und Funktionen in den Bereichen Onboarding, Zahlungen und Auszahlungen können Plattformen mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit schaffen und gleichzeitig ihre Abhängigkeit von einzelnen Kanälen oder Anbietern verringern.
„Je mehr Plattformen international expandieren, desto wichtiger wird die Koordination. Sie ermöglicht es ihnen, sich anzupassen, zu skalieren und in jeder Phase des Zahlungsvorgangs ein einheitlicheres Erlebnis zu bieten.“
Eine Karriere im Zahlungsverkehr aufbauen
Adams Rat an alle, die ihre Karriere bei Nuvei oder in der Zahlungsbranche starten, lautet: Akzeptiert einfach, dass es immer noch mehr zu lernen gibt.
„Dein bisheriges Wissen ist wertvoll, aber deine Bereitschaft, zu lernen, Fragen zu stellen und etwas zu bewirken, kann sogar noch wichtiger sein.“
Er ermutigt die Leute, nicht nur ihre eigene Rolle zu verstehen, sondern auch die Teams, Produkte und Prozesse, die damit zusammenhängen. Je umfassender dieses Verständnis wird, desto effektiver können sie ihren Beitrag leisten.
Er hält es außerdem für wichtig, sich nicht von der Komplexität der Branche überwältigen zu lassen.
„Zahlungen können kompliziert sein, und man neigt leicht dazu, die Dinge zu kompliziert zu gestalten. Konzentriere dich darauf, die Abläufe für dich selbst, deine Kollegen und deine Kunden so klar und unkompliziert wie möglich zu halten.“
Für Adam bedeutet Klarheit nicht, Komplexität zu beseitigen. Es bedeutet vielmehr, diese Komplexität für andere verständlicher zu machen, damit sie sich darin zurechtfinden und entsprechend handeln können.
Leben außerhalb der Arbeit
Außerhalb von Nuvei hält ihn seine junge Familie auf Trab, zu der ein vier Monate alter Sohn und eine fast zweijährige Tochter gehören.
Ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Familie ist ihm wichtig, und dank der flexiblen Arbeitsmodelle und der Möglichkeit zum Homeoffice bei Nuvei kann er unter der Woche mehr Zeit mit seiner Familie verbringen.
„Die Flexibilität bei Nuvei macht einen echten Unterschied. Dadurch habe ich morgens, abends und am Wochenende mehr Zeit für meine Familie, was in dieser Lebensphase meiner Kinder unglaublich wertvoll ist.“
Wenn er die Gelegenheit dazu hat, treibt Adam auch gerne Sport und verbringt Zeit im Freien. Sich vom Laptop zu lösen, hilft ihm, den Kopf frei zu bekommen, neue Energie zu tanken und mit frischem Elan wieder an die Arbeit zu gehen.
