Trey Swallow: Software-Plattformen machen Zahlungen zu einem unsichtbaren Teil ihres Angebots

Was du wissen musst: 

• Eingebettete Zahlungen sind jetzt der Schlüssel zum Wachstum von ISVs. Zahlungen werden zu einem zentralen Bestandteil des Wertangebots von ISVs, steigern den Umsatz und stärken die Kundenbeziehungen.
• ISVs passen ihre Lösungen an branchenspezifische Bedürfnisse an und benötigen Zahlungspartner, die anpassungsfähige Mehrwertdienste anbieten, die über APIs hinausgehen.
• ISVs, die nahtlose Zahlungen integrieren, neue Methoden wie Instant Payments und Kryptowährungen nutzen und europäische Trends vorhersehen, werden sich langfristig einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

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Der digitale Wandel im Zahlungsverkehr treibt die unabhängigen Software-Anbietern (ISVs) dazu, ihre Geschäftsmodelle zu überdenken.

Was einst eine Nebenfunktion war, wird zum zentralen Bestandteil ihres Wertversprechens und erfordert Innovation und strategische Veränderungen, so Trey Swallow, Senior Vice President of Strategic Partners bei Nuvei, gegenüber PYMNTS.

Jahrelang waren Zahlungen für ISVs ein Zusatzprodukt. Zahlungen waren "in der Regel nicht in die eigene Software integriert, sondern eher ein nachträglicher Einfall", so Swallow. Dieser Ansatz bedeutete, dass der Hauptfokus auf der Software selbst lag und nicht auf dem integrierten Zahlungserlebnis.

Doch die Herausforderungen der Innovation in diesem Bereich zwingen ISVs jetzt dazu, sich anzupassen. Sie bewegen sich weg von der bloßen Verknüpfung mit externen Zahlungslösungen. Dieser Wandel erfordert eine tiefere Integration, um die gesamte User Journey innerhalb ihrer Plattformen zu gestalten.

Das stärkt die Marke, weil sie niemanden von der Website abziehen", sagt Swallow. Das bedeutet, dass eine Zahlungsoption angezeigt und ausgewählt werden kann und die Transaktion abgeschlossen werden kann, ohne den Handelsfluss zu unterbrechen.

Die Norm für ISVs ist heute, "vertikal ausgerichtet zu sein ... wenn du außerhalb des Einzelhandels [Segmentes] einsteigst, kommst du vielleicht ins Praxismanagement oder ins Gesundheitswesen oder zu Tierärzten oder Zahnärzten", sagte er. "Du kannst in die Altenpflege oder ins betreute Wohnen einsteigen. Fast alles ist vertikalisiert und vertikal-spezifisch".

Diese Spezialisierung ermöglicht es den ISVs, ihre Software auf die besonderen Bedürfnisse einer bestimmten Branche zuzuschneiden, was bei den Endnutzern auf mehr Resonanz stößt und letztlich zu einer höheren Umsatzdynamik führt.

Vertikalisierung bedeutet auch, dass Zahlungspartner flexible Lösungen und keine starren APIs anbieten müssen, um die spezifischen Nuancen und Zahlungsmethoden zu berücksichtigen, die von verschiedenen Branchen benötigt werden.

Bei der strategischen Entscheidung für ISVs, eingebettete Zahlungen zu nutzen, geht es nicht nur um das Nutzererlebnis, sondern auch um die Monetarisierung und Skalierung ihres Geschäfts.

Das macht eingebettete Zahlungen zu einer finanziellen Triebkraft, die mit traditionellen Software-as-a-Service (SaaS) oder Abonnementmodellen vergleichbar ist oder diese sogar übertrifft. Um diese Einnahmen zu maximieren, müssen ISVs für ein nahtloses und reibungsloses Nutzererlebnis sorgen, insbesondere während des Bestellvorgangs.

Zu einer erfolgreichen Strategie gehört es, Klicks zu minimieren und Daten aktiv zu analysieren, um Hindernisse zu identifizieren und zu beseitigen, über die Nutzer/innen stolpern könnten, so Swallow. Die Einbeziehung von Zahlungen von der ersten Interaktion an, z. B. während des Anmeldeprozesses, hilft dabei, die gesamte Händlerbeziehung von Anfang an in den Griff zu bekommen.

Jenseits der API

Eine API ist zwar grundlegend, aber die Diskussion über ISV-Partnerschaften zeigte, dass die optimale Zahlungslösung über eine technische Verbindung hinausgeht. Die Wahl eines Zahlungspartners hängt von der Größe und dem Wachstumsstadium des ISV ab, so Swallow.

Für kleine bis mittelgroße ISVs liegt der Fokus weniger auf der API als auf "Mehrwertdiensten, die bei der Skalierung helfen können", sagte er.

Diese ISVs suchen oft nach Partnern, die operative Unterstützung bieten können, die sie vielleicht noch nicht im Haus haben.

"Du bist vielleicht ein relativ neuer ISV und suchst einen Partner, der verschiedene Teile hat, die er einbauen kann, wo du nicht über diese Funktionen verfügst", sagt Swallow.

Dazu gehören wichtige Dienstleistungen wie der Kundensupport, ein Innendienstteam für die Preisgestaltung und den Verkauf sowie die Abwicklung komplexer Funktionen wie Betrugsprävention und KYC-Prozesse (Know Your Customer).

Bei der Auswahl eines Zahlungspartners sollten ISVs vor allem auf Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an spezifische vertikale Anforderungen achten, so der Experte.

Mit Blick auf die Zukunft sagte Swallow, dass ISVs "ihre Augen auf Europa richten" sollten, da Trends in der Zahlungsabwicklung oft dort entstehen, bevor sie Nordamerika erreichen, typischerweise innerhalb der nächsten fünf bis zehn Jahre.

Integrierte Lösungen werden zur Norm. Er sagte, dass die All-in-One-Plattform bedeutet, "dass du dort Lagerbestände nachbestellen kannst, deine Zahlungen tätigen kannst, deine Rechnungen verschicken kannst, deine AR/AP verwaltest und mit deinem ERP im Backend zusammenarbeitest", was alles zu einem Wachstumsbereich für ISVs führt.

Swallow sagte voraus, dass die Akzeptanz und Zugänglichkeit von Kryptowährungen zunehmen wird, wenn die Vorschriften in den Vereinigten Staaten lockerer werden und Sofortzahlungen weiter verbreitet sind.

Er sagte:

"Die ISVs beginnen zu erkennen, dass sie mit der Verdoppelung der Zahlungen eine Einnahmequelle haben, die sie sonst nirgendwo sehen."

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Ursprünglich veröffentlicht auf PYMNTS.com

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