Leitfaden zur Zahlungsabwicklung bei Videospielen: Reduziere Rückbuchungen und steigere den weltweiten Umsatz im Gaming-Bereich

Der weltweite Gaming-Markt hat im Jahr 2024 ein Volumen von 296 Milliarden US-Dollar, wobei 53 % der Gaming-Einnahmen aus dem asiatisch-pazifischen Raum stammen. In-Game-Ausgaben sind mittlerweile das dominierende Erlösmodell und haben den Verkauf von Konsolen sowie den Kauf von Premium-Spielen überholt. Doch die Abwicklung globaler In-Game-Transaktionen ist weitaus komplexer als im traditionellen E-Commerce, und die Komplexität der Zahlungsabwicklung stellt für Studios, die in großem Maßstab operieren, ein echtes Wachstumshemmnis dar.

Dieser Leitfaden behandelt die besonderen Herausforderungen, denen sich Gaming-Unternehmen im Zahlungsverkehr gegenübersehen, die Kriterien für die Bewertung eines Zahlungsanbieters für die Gaming-Branche und wie du deine Zahlungsinfrastruktur so gestalten kannst, dass du deine Einnahmen in allen Regionen und bei allen Spielergruppen maximierst.

Phase 1: Die besonderen Herausforderungen bei der Zahlungsabwicklung in der Gaming-Branche

Die Gaming-Branche weist die höchsten Zahlungsausfallraten aller digitalen Branchen auf. Bevor man Zahlungsanbieter bewertet, sollte man sich darüber im Klaren sein, wo Umsatzverluste entstehen.

Risiko durch „Friendly Fraud“ und Rückbuchungen

Die Gaming-Branche weist mit 1,8 Prozent der Transaktionen die höchste Rückbuchungsquote aller digitalen Branchen auf und liegt damit deutlich über der Schwelle von 1 Prozent, ab der die Kartensysteme Strafen verhängen und Abhilfemaßnahmen verlangen. 

Das Risiko ist besonders hoch, da Transaktionen mit virtuellen Gütern unwiderruflich sind, sobald der Spieler sie im Spiel erworben und verbraucht hat. Ein Spieler, der Premium-Währung im Wert von 100 Dollar kauft, diese für Battle-Pass-Kosmetikartikel ausgibt und die Abbuchung dann 60 Tage später anficht, hat den vollen Wert seiner Kaufleistung bereits erhalten. Das Spielestudio verliert sowohl den Umsatz als auch die Rückbuchungsgebühr.

Betrug durch Kontoübernahme verschärft das Problem noch. Gestohlene Zugangsdaten werden genutzt, um Gegenstände im Spiel zu kaufen, die dann an den Angreifer übertragen oder auf Sekundärmärkten verkauft werden. Die Aufdeckung erfolgt nur langsam, da legitime Spieler daran gewöhnt sind, Geschenke von Freunden und Streamern im Spiel zu erhalten.

Abwicklung von Mikrotransaktionen in großem Umfang

Ein typisches Handyspiel oder F2P-Titel wickelt täglich Millionen von Transaktionen im Wert von 0,99 bis 9,99 US-Dollar ab. Die Bearbeitungskosten steigen mit der Anzahl der Transaktionen, nicht mit ihrem Wert. Das bedeutet, dass ein Kauf im Wert von 1,99 US-Dollar im Rahmen von Mikrotransaktionen fast denselben Bearbeitungsaufwand verursacht wie ein Premium-Kauf im Wert von 199 US-Dollar. Bei großem Umfang summiert sich dies zu einer erheblichen Kostenbelastung, die die Rentabilität beeinträchtigt.

Mikrotransaktionen bergen zudem ein erhöhtes Risiko für Autorisierungsfehler. Grenzüberschreitende Transaktionen mit geringen Beträgen unterliegen strengeren Vorschriften der Kartenaussteller, was zu höheren Ablehnungsraten führt als bei vergleichbaren Transaktionen mit höheren Beträgen. Eine Ablehnungsrate von 5 Prozent bei einem Kauf im Wert von 2,99 $ bedeutet 50.000 fehlgeschlagene Transaktionen pro Tag, wenn dein Spiel täglich 1 Million Transaktionen verarbeitet. Selbst bei bescheidenen Monetarisierungsraten entspricht das einem täglichen Umsatzverlust von mehreren hunderttausend Dollar.

Regionale Fragmentierung der Zahlungsmethoden

Die Präferenzen bei den Zahlungsmethoden unterscheiden sich je nach Region erheblich. In der APAC-Region, auf die 53 Prozent der weltweiten Gaming-Einnahmen entfallen, dominieren Alipay und WeChat Pay und machen 58 Prozent des Volumens bei digitalen Geldbörsen aus. In Lateinamerika sind Pix (Brasilien), Boleto und OXXO (Mexiko) gefragt. In Nordamerika werden vor allem Karten genutzt, aber Apple Pay und Google Pay wachsen jährlich im zweistelligen Bereich. Im Nahen Osten werden Prepaid-Karten stark bevorzugt, da traditionelle Karten dort weniger verbreitet sind.

Ein Spiel, das nur Kreditkarten unterstützt, erzielt in jeder Region nur Einnahmen aus Kreditkartenzahlungen und ignoriert dabei die bevorzugten Zahlungsmethoden der meisten Spieler. Untersuchungen von Baymard zeigen, dass 56 Prozent der Online-Käufer einen Kauf abbrechen, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist. In der Gaming-Branche, wo die Transaktionsbeträge gering und der Wettbewerb intensiv sind, führt diese Abbruchrate direkt zu verlorenen Spielern und entgangenen Einnahmen.

Die Spielwirtschaft und die Komplexität der Auszahlungen

Moderne Spiele bieten zunehmend Marktplätze für den Handel zwischen Spielern, E-Sport-Preispools sowie Auszahlungssysteme für Partner und Streamer. Bei einem „Counter-Strike 2“-Turnier können beispielsweise 5 Millionen Dollar an 500 Spieler in 80 Ländern verteilt werden. Ein Partnerprogramm kann monatliche Auszahlungen an 50.000 Content-Ersteller generieren. Die effiziente Abwicklung dieser Auszahlungen in lokaler Währung ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil: Spiele mit schnellen Auszahlungsmöglichkeiten ziehen hochwertige Content-Ersteller und aktive Communities an und binden sie an sich.

Die Auszahlungsinfrastruktur ist von der Zahlungsabwicklung getrennt. Ein Anbieter, der sich bei der Abwicklung von In-Game-Käufen auszeichnet, kann Schwierigkeiten mit Auszahlungen an internationale Empfänger, der Währungsumrechnung oder der Einhaltung von Steuerabzugsvorschriften haben.

Schritt 2: Worauf du bei einem Zahlungsanbieter für Glücksspiele achten solltest

Nicht alle Zahlungsanbieter sind für die Gaming-Branche geeignet. Die folgende Bewertungscheckliste unterscheidet zwischen Lösungen, die für Gaming geeignet sind, und allgemeinen Zahlungsplattformen.

‍Fallstudie: Ein mobiles F2P-Studio steigert seinen Umsatz im asiatisch-pazifischen Raum

Ein mobiles F2P-Studio, das monatlich 3 Millionen Dollar durch In-Game-Käufe einnahm, verzeichnete, dass 22 Prozent der Käufe innerhalb von 90 Tagen angefochten wurden, bei einer Rückbuchungsquote von 1,9 Prozent. Die Spielerbasis stammte zu 65 Prozent aus dem asiatisch-pazifischen Raum, doch die Quote der grenzüberschreitenden Autorisierungen lag nur bei 72 Prozent, wodurch erhebliche Einnahmen ungenutzt blieben.

Nach der Implementierung Nuveis Regeln gegen Betrug im Gaming-Bereich, 3D Secure-Orchestrierung und Streitbeilegung vor dem Rechtsweg über Visa RDR sank die Rückbuchungsrate innerhalb von 60 Tagen auf 0,7 Prozent. Das Studio aktivierte außerdem Alipay, WeChat Pay und GrabPay für Spieler aus dem asiatisch-pazifischen Raum mithilfe Nuveis APM-Bibliothekund steigerte damit die Autorisierungsraten im APAC-Raum um 14 Prozentpunkte und den Umsatz im APAC-Raum im folgenden Quartal um 31 Prozent.

Phase 3: Wie Nuvei die Zahlungsabwicklung im Gaming-Bereich unterstützt

Nuvei ist als Zahlungstechnologieplattform konzipiert, deren Schwerpunkt auf dem grenzüberschreitenden digitalen Handel mit hohem Transaktionsvolumen liegt. Spielestudios und Gaming-Plattformen, die weltweite In-Game-Umsätze abwickeln, stehen folgende Funktionen zur Verfügung.

1. Betrugsmanagement speziell für den Glücksspielbereich

Zu den Tools von Nuvei für Betrugs- und Risikomanagement gehören Echtzeit-Transaktionsbewertung, Velocity-Regeln, die Implementierung von 3D Secure ohne Umsatzverluste sowie die automatisierte Streitbeilegung vor der Eskalation über Visa RDR und Mastercard CDRN. Diese Tools sind speziell für Anwendungsfälle im Gaming-Bereich konfiguriert, einschließlich der Erkennung von Mustern bei Kontoübernahmen und Indikatoren für Friendly Fraud, die speziell bei Transaktionen mit virtuellen Gütern auftreten.

2. Lokales Acquiring in APAC, LATAM und MENA

Durch lokales Acquiring in 50 Märkten wird bei Transaktionen der Hinweis auf grenzüberschreitende Zahlungen entfernt, wodurch sich die Autorisierungsraten um durchschnittlich 12 Prozentpunkte verbessern. In der APAC-Region, wo die Ablehnungsrate bei grenzüberschreitenden Transaktionen über 25 Prozent liegen kann, ist lokales Acquiring die Maßnahme mit der größten Wirkung, die Spielestudios zur Verfügung steht. Nuvei wickelt Transaktionen über lokale Banken in China, Indien, Südostasien, Japan, Südkorea, Brasilien, Mexiko und dem Nahen Osten ab.

3. Über 720 Zahlungsmethoden, darunter Alipay, WeChat Pay, Pix und GrabPay

Nuvei unterstützt weltweit über 720 alternative Zahlungsmethoden. Die Plattform zeigt dynamisch die relevantesten Methoden basierend auf dem Standort und dem Gerät des Spielers an, ohne dass eine manuelle Konfiguration pro Region erforderlich ist. Je nach Entwicklung der regionalen Präferenzen werden ständig neue Methoden hinzugefügt.

4. Intelligentes Routing zur Optimierung der Genehmigung von Mikrotransaktionen

Das intelligente Routing nutzt Echtzeitdaten, um für jede Transaktion den optimalen Verarbeitungsweg auszuwählen – basierend auf der bisherigen Autorisierungsrate, den Kosten und dem Kartentyp. Bei Mikrotransaktionen bedeutet das, dass ein Kauf im Wert von 2,99 $ über den Weg geleitet wird, der am ehesten genehmigt wird, und nicht über den billigsten Weg. Die Routing-Logik passt sich dynamisch an: Ein Weg, der diese Woche gut funktioniert hat, wird nächste Woche anhand von Alternativen neu bewertet, da sich das Spielerverhalten und die Regeln der Kartenaussteller ändern.

5. Schnelle Auszahlungen an Spieler und Content-Ersteller in über 150 Währungen

Die Auszahlungsfunktion von Nuvei ermöglicht sofortige Auszahlungen an Spieler, Streamer und Gewinner von Preisgeldern in über 150 Währungen. Das ist bei E-Sport-Turnieren unerlässlich, da eine verzögerte Preisverteilung das Vertrauen der Community untergräbt. Die Auszahlungsplattform lässt sich in die lokale Zahlungsabwicklungsinfrastruktur integrieren, was bedeutet, dass Preisgelder an Empfänger im asiatisch-pazifischen Raum über lokale Banken abgewickelt werden, wodurch Überweisungskosten und Abwicklungszeiten reduziert werden.

6. Netzwerk-Tokenisierung für wiederkehrende Abrechnungen im Spiel

Bei der Netzwerk-Tokenisierung werden Kartendaten durch vom Netzwerk ausgestellte Token ersetzt, die sich bei einer Neuausstellung der Karte automatisch aktualisieren. Bei Spielen mit Battle-Pass-Abonnements oder Premium-Stufen wird dadurch die häufigste Ursache für unfreiwillige Abwanderung beseitigt: fehlgeschlagene Verlängerungen aufgrund abgelaufener oder ausgetauschter Karten.

7. Für Mobilgeräte optimiertes Checkout-SDK

Das mobile SDK von Nuvei wurde speziell für In-App-Kaufabläufe auf iOS und Android entwickelt. Das SDK integriert native Zahlungsfenster, unterstützt Web-Wallet-Abläufe wie Apple Pay und Google Pay und übernimmt die lokale APM-Integration. Die Integrationsdauer beträgt in der Regel zwei bis vier Wochen, abhängig von der Spiel-Engine und dem vorhandenen Zahlungscode.

8. 3D Secure-Abwicklung ohne Qualitätsverlust

3D Secure erhöht zwar den Aufwand bei der Authentifizierung, wird aber von den Kartensystemen zunehmend für Transaktionen mit hohem Risiko verlangt. Die 3D Secure-Lösung von Nuvei wendet strenge Authentifizierungsmaßnahmen intelligent an und schützt so Transaktionen mit hohem Risiko, während Käufe mit geringem Risiko reibungslos abgewickelt werden können. So bleiben die Genehmigungsraten bei legitimen Transaktionen erhalten, während Betrugsversuche abgewehrt werden.

9. Berichterstattung und Analyse der Autorisierungsraten in Echtzeit

Die Zahlungsanalysen von Nuvei bieten in Echtzeit Einblick in die Autorisierungsraten nach Zahlungsmethode, Region, Kartentyp und Transaktionswert. Dashboards zeigen an, wenn die Autorisierungsraten in einer bestimmten Region oder einem bestimmten Kundensegment sinken, und ermöglichen so eine schnelle Ursachenanalyse und Abhilfe.

10. Spezielles Support-Team für den Gaming-Bereich

Über die Technologie hinaus stellt Nuvei Gaming-Unternehmen Teams mit Branchenspezialisten zur Seite. Diese Teams kennen die für die Gaming-Branche typischen Besonderheiten im Zahlungsverkehr, darunter das regionale Verhalten von Kartenausstellern bei virtuellen Gütern, lokale Präferenzen bei Zahlungsmethoden je nach Markt sowie Compliance-Anforderungen für In-Game-Wirtschaftssysteme und E-Sport-Turniere.

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