Resolución del código de conducta
Dúvidas referentes ao Código de Conduta do Canadá
A Nuvei adotou o Código e cumpre as políticas descritas para garantir conformidade. O Código está incorporado aos contratos, políticas de preços e práticas comerciais gerais.
Caso tenha alguma dúvida com relação ao Código de conduta para o setor de cartões de crédito e débito, você poderá entrar em contato conosco por meio de diversos canais:
Por telefone
Para ajudar-nos a analisar sua dúvida, informe-nos o seguinte, se aplicável. Campos marcados com um asterisco são obrigatórios.
Nuestro equipo está disponible de:8:00 a.m. - 7:00 p.m. EST de lunes a viernes
Quando entrar em contato conosco, avisaremos sobre o recebimento de sua dúvida no prazo de cinco dias úteis e abriremos uma investigação.
Forneceremos uma solução em 30 dias após o recebimento de sua dúvida, juntamente com:
- Un resumen de la preocupación;
- El resultado final de la investigación;
- Explicación de la propuesta de resolución;
- Informações sobre como dar continuidade à disputa em caso de um resultado insatisfatório, juntamente com os formulários apropriados.
Se não conseguirmos fornecer uma solução em 30 dias, você será informado sobre o atraso, o motivo do atraso e o tempo esperado para a resposta.
Caso você acredite que nossa conduta não esteja de acordo com o Código e caso sinta que suas dúvidas referentes aos nossos produtos e serviços não foram tratadas adequadamente, você poderá relatar a questão ao seu adquirente do registro para apresentar uma Queixa sobre o Código de Conduta.
Preocupación relacionada con las marcas de tarjetas de crédito:
Wells Fargo Bank, N.A., Canadian Branch - Merchant Services
(Branche canadienne - Services aux marchands)
22 Adelaide Street West, Suite 2200
Toronto, ON M5H 4E3 Canada
(844) 284-6834
Preocupación relacionada con el débito de Interac:
Interac Corp.
Teléfono: 1-855-789-2979 o 416-362-8550
Correo electrónico: compliance.regulations@interac.ca
Caso sua questão ainda não tenha sido totalmente resolvida, você poderá apresentar uma queixa diretamente à Agência de proteção ao consumidor de serviços financeiros do Canadá (FCAC).
Teléfono: 1-855-823-8783
Correo electrónico info@fcac-acfc.gc.ca
Escribe a:
Agencia del Consumidor Financiero de Canadá (FCAC)
6th Floor, Enterprise Building
427 Laurier Ave. West
Ottawa, ON K1R 1B9
Visita el sitio web de la Agencia del Consumidor Financiero de Canadá para obtener más información sobre los derechos de los comerciantes en virtud del Código de Conducta para el Sector de las Tarjetas de Crédito y Débito en Canadá.
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